四川农业大学网络教育专科考试管理学试卷（课程代码342051）本试题一共四道大题，共3页，满分100分。

考试时间90分钟。

注意：1、答案必须填写在答题纸上，题号不清或无题号的以零分计；2、答题前，请在答题纸上准确、清楚地填写各项目；3、学号、考点名称、考室号、姓名、身份证号、课程代码、课程名称、培养层次不写或乱写及模糊不清者，答题纸作废；4、开卷考试，若有雷同以零分计。

一、名词解释（每题4分，共16分）1、计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

2、集权是指决策指挥权在组织层次系统中较高层次上的集中。

3、组织设计是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。

4、企业的社会责任是指在市场经济体制下，企业的责任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为的各方的利益。

其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。

二、简答题（每题10分，共40分）1、什么是目标管理？目标管理有哪些优点、缺点？答：目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。

目标管理的一个主要优点是把目标的制定与个人的激励联系起来。

其他优点有：（1）更好的管理；（2）澄清组织；（3）目标管理为管理人员和职工的自身发展提供了良好的机会；（4）开展有效的控制。

目标管理的缺点：（1）目标管理的哲学假设不一定存在。

（2）对目标管理原理阐明不够。

（3）目标设置困难。

（4）目标的商定很费时间。

（5）强调短期目标，不易权变。

2、有效控制应注意的问题。

答：有效控制应注意的问题：（1）控制应与计划及组织相适应；（2）控制应该突出重点，强调例外；（3）控制应该具有灵活性、及时性和适度性；（4）控制应该具有客观性、精确性和具体性。

计划——是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序。

3、结合实际进行分析科学决策应该遵循的原则。

答：科学决策应遵循的原则：（1）系统原则按系统的原则制定决策，首先坚持整体思想，要贯彻“整体大于部分之和”的原理。

其次，强调系统内外各层次、各要素、各项目之间的相互关系要协调、平衡、配套，达到系统完整、构成最大的综合力。

最后，要建立反馈系统，实现决策实施运行过程中的动态平衡。

（2）信息原则信息是决策的基础。

信息工作的质量越高，信息越真实可靠，信息越充分完整，决策的科学化程度就越高。

（3）可行性原则科学决策不仅要考虑到市场和组织发展的需要，还要考虑到组织的外部环境和内部条件的情况。

决策需要考虑经济上、技术上、社会上等方面的可行性。

（4）满意原则由于组织内部环境和外部条件的局限性，再加上人的时间、精力、认识能力有限，决策时，只要在既定条件下选出各种方案中相对满意的方案即可。

（5）反馈原则在决策付诸实施的过程中，决策者要密切关注主客观条件变化，重视信息反馈，并不断的做调整，不断的提高决策的质量。

（6）民主原则这是决策科学化的重要组织保证。

实现决策的科学化，首先就要民主化。

广开言路，尊重群众的智慧，集思广益，以做出有效的决策4、简述双因素理论的主要观点，它对于管理实践有何指导意义？答：双因素理论的主要内容：①满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。

②导致工作满意的因素是“激励因素”，而导致工作不满意的因素是“保健因素”。

③“保健因素”和“激励因素”是有本质差别的。

“保健因素”包括企业政策、工资水平、监督状况、地位、工作环境、劳动保护、政策与管理制度和人际关系等与工作的环境条件相关联的因素。

而“激励因素”则不是与工作的环境条件相关联的，而是与工作本身所具有的内在激励感联系在一起的。

来自工作本身的“激励”因素包括：（A）工作表现机会和工作带来的愉悦。

（B）工作上的成就感。

（C）由于良好的工作成绩而得到奖励。

（D）对未来发展的期望。

（E）职务上的责任感。

“双因素”理论对实践的指导意义：“双因素”理论把“保健因素”和“激励因素”在功能上做出了区分，这对指导实际工作有着重要的意义。

它提醒管理者在“激励因素”上面多下功夫，特别是多给予职工工作本身的激励，如职工作作出了良好的工作成绩，应该及时给予肯定和奖励；又如让职工承担富有挑战性的工作，让他们对未来发展充满期望；等等。

三、论述题（26分）有人说民主的领导方式好，有人说专制的领导方式好，谈谈你的看法。

答：某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。

没有最好的管理方式，只有最合适的管理方式。

这也是权变理论的基础思想。

权变理论主要有四种模型：领导行为四分图理论、“管理方格”理论、菲德勒模型和领导的生命周期理论。

（1）领导行为四分图理论以任务为中心构成“组织型”领导行为，以人员为中心构成“体贴型”领导行为。

两种领导行为可组合成四种领导行为方式。

到底哪一种领导行为效果好呢？结论是不肯定的，必须考虑领导所处的环节。

（2）管理方格理论划分出81种管理方格。

典型的有：1.1方式为贫乏的管理，1.9方式为俱乐部式的管理，9.1为权威式的管理，9.9为团队式管理，5.5为中间式管理。

到底哪一种方式最佳呢？布莱克和穆顿指出，要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，要依情况而定。

（3）菲德勒模型菲德勒认为，任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。

影响领导形态有效性的环境因素主要有：①领导者和下级的关系；②职位权力；③任务结构。

（4）领导的生命周期理论模型该理论主要内容为：随着下属成熟程度由低向高变化，其适合的有效领导方式会出现抛物线型变化。

随着下属由不成熟向逐渐成熟过渡，领导行为应该按高工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低工作低关系逐步推移，这种推移变化就形成了领导方式的寿命周期。

领导方式的寿命周期理论同样说明，现实中没有一成不变的某种普遍最好的领导方式，而只有对特定情况最为适合的领导方式。

领导的权变理论对实际管理工作的指导意义：每一种领导方式各有特点，现实中没有一成不变的某种普遍最好的领导方式，而只有对特定情况选择最为适合的领导方式。

四、案例分析题（18分）如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯 (Adidas)。

阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。

在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。

阿迪达斯的优势在于试验。

它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。

它采用袋鼠皮绷紧鞋边。

四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。

高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。

20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。

一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。

成长最快的健康运动细分市场是慢跑。

据估计，到1980年有2500万—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。

尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。

20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮 (Puma)、布鲁克斯(Brmks)、新布兰斯 (NewBallance)和虎牌 (Tiger)。

但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克 (Nike)。

由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。

穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。

耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。

它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。

夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。

而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。

今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。

耐克公司的成功源于它强调的两点：（1）研究和技术改进；（2）风格式样的多样化。

公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。

它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。

在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。

它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。

竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。

例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。

到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。

试回答以下问题：1、耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？2、到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？答：1、耐克公司的管理当局选择了新兴的市场，靠创新的技术适应多变的市场。

这些都保证了耐克决策的成功。

合理的决策应该具备明确的目标、切实的可行性、可靠的保证、符合经济原则、应变的能力。

2、20世纪70年代，成长最快的健康运动细分市场是慢跑。

而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。

阿迪达斯制定了不良的决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误，从而使阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步。

不确定性是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率。

如果不能对此科学预判将会对企业带来严重损失。