系统建设7个方面
反复强调 培训推广 带头实践 树立榜样 制度建设 文体活动 形象设计

企业文化建设的误区
形式主义 虎头蛇尾 言行不一

企业文化建设要注意的问题
企业文化与部门文化的关系 企业显文化与潜文化的关系 潜文化：企业文化中非正式的却又在实 际中起着作用的各种价值观、行为准则 的总和。

最后，所有员工，上至最高层领导，下至后 勤服务人员，都努力学习和提高自身素质，他 们都具备诚实、正直、可信的品质，一旦说出 就一定会做到。他们勇于承认错误并承担相应 责任。他们不惧风险，根据自己的信念做出判 断，并坚持自己的立场。在这样的组织中，人 们努力工作，士气高涨。 由于全体员工表现出的忠诚、行为方式和 品格，该企业被看作居于整个行业前列的领导 者之一，并以其正直的品格、价值观念和成功 经营受到广泛的尊重。
用正发两方面的案例对执行进行宣灌 用企业制度体系形成共同的做事规范 关键指标的设立的考核更多面向执行 用差异化分析让员工清楚执行不力的危 害 制订摸板，按照最佳方法做事 通过授权、压担子、轮岗、非正式组织 等方法建立快速反映、精确执行的中层

GE的绩效文化

GE的通过“工作外露”（work out）建 立了一种了绩效文化，在这种文化里， 人们可以在任何的层次上进行沟通，坦 率和公开是这种文化的基石，而这种绩 效文化又是实行末位淘汰的基石。
良好的企业文化是如何炼成的？



1、持续地宣导：长期的潜移默化的作用 2、不断地强迫：领导、制度 3、恰当的利益诱导：绩效管理体系——对符 合企业价值观的行为予以奖励，违背价值观的 予以处罚 4、自觉行为：职业生涯规划体系——员工为 自己的目标而奋斗，同时这种奋斗也是企业价 值观的实践 5、企业与员工个人成长带来的综合效应—— 这需要长期的艰苦细致的工作
如何塑造良好的企业文化
你或你的企业碰到这些问题吗？


为什么有的人总是犯同样的错误？ 为什么有的人不会考虑怎样把工作做得更好？ 为什么没有人愿意为问题的解决提出更加建设 性的意见或建议？ 为什么有人嘴上说了却没有去做？ 为什么有人总是功劳往自己身上捞，责任往别 人身上推？ 为什么有的人在团队中总自以为是，听不进别 人的意见？ 为什么有的人总喜欢背后对别人说三道四？ ……

企业潜文化的表现




1、社会上的不良习惯做法在企业沿袭（如下 级要向上级送礼，要在拉帮结派中站对山头等） 2、制度缺陷引起的（如对副手授权同时又想 制约他，派亲信进行监督防范，以个人业绩提 成为基础的奖励与强调团队精神的价值观的冲 突等） 3、中国文化传统的影响（如家族式管理，关 系，忠诚，面子，上下级沟通中的揣摩等） 4、老板对企业文化的错误解读（缺乏真诚， 随意变更，独裁等） 5、适应外部的环境
经理们比其他员工更为显著地展现上述特 点。他们以身作则，领导下属，善于激励和培 养他人，以富有建设性的反馈意见和指导使下 属获得更高的绩效。他们帮助员工与公司的发 展目标保持一致，通过创造性的、不断变化的 方法建立起员工对公司的忠诚。 高级管理层则是战略思想家和富有远见的 领导者，他们洞悉行业发展趋势，基于公司的 优势、弱点和在竞争中所处的位置制定长远的 战略计划。他们将远景目标传达到组织中的每 一员，激励员工倾注全力，为实现远景目标共 同奋斗。他们认为培育企业领导是他们最重要 的职责之一，因此寻找时机扩大经理层的职责 范围、为他们提供更多的工作机会。
塑造良好企业文化的第一步： 如何让员工正确理解企业文化
什么是企业文化？ 企业文化有什么意义？


推动者应该如何理解，对员工又要如何 让他们理解？
企业文化是什么？



企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且 为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值 观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 美国经济学家青木昌彦把企业文化解释为一种可以用 来预测企业的管理行为和雇员行为的模式，他说， “人们可以根据某一公司过去的行为模式，合理地预 期该公司未来的经营管理方针和其雇员的合作态度， 可以把这种可预测的模式称为‘企业文化’”。 企业文化可以理解为企业内部的游戏规则，它制约着 员工相信的东西、办事方式、相互交往方式和工作态 度。
企业文化的意义
提高决策效率 鼓励合作 企业文化 改善沟通 提供非正式控制
促进达成共识
增加组织承诺
案例对比：企业文化到底对企 业有什么意义呢？

许多百年老店告诉我们——企业文化往 往在危难之中起到中流砥柱的作用
塑造良好的企业文化到底对普通 员工有什么意义呢？
良好的企业文化对普通员工的意义




虚
实
海尔的企业文化



OEC——日事日毕， 日清日高 斜坡球理论 相马不如赛马 自主管理 零缺陷 市场链
海尔的理念
海尔精神——敬业报国，追求卓越 海尔发展方向——创中国的世界名牌

企业文化是一个复杂的综合体
抽象性的概念 理论上的层次 表面的内容与实质的差异 涉及到企业管理的方方面面 涉及到人的复杂的感情、情绪和人际交 往。
企业文化是有层次的
海尔文化分为三个层次： 最表层的是物质文化，即表 象的发展速度、海尔的产品、 服务质量等； 中间层是制度行为文化； 最核心的是价值观，即精神 文化 另外的三分法： 制度文化/精神文化/哲学文 化

企业文化——太极图
实与虚的关系： 虚的部分对实的 部分具有指导作 用 实的部分又是虚 的部分的载体 二者相辅相成

塑造良好企业文化的第二步： 全员参与和系统建设
全员参与 企业文化=企业家文化？ 全员讨论：正确理解内容和意义

开展学习和讨论
提供草案作为讨论的依据 从概念到理论的讨论误区 纠正讨论的错误方向

全员参与的过程
理论培训 全面讨论 高层参与 明确重点 及时指导 总结归纳
企业文化的多重含义
企业文化是天然存在的——个性和气质 企业文化有时是指侧重于某个方面的 如持续不变的顾客导向型文化 如强调执行的执行文化 如强调绩效的绩效管理文化

别克的顾客文化

2004中国轿车顾客服务满意度指数排名 第一 开展“别克关怀”服务 售后服务的持续改进
浪潮的执行文化
谢谢，欢迎交流
一个企业在优秀企业文化下的理想管理状态

在为明确的远景目标奋斗中，企业成为一个生气勃 勃、流满活力、助人成长的场所，员工们在此确立和 实现富有挑战性的目标，并为获得成功而勇于承担责 任。员工自觉自愿地力求满足客户的需求，努力提高 自身素质，在学习和成长过程中成为具有更高满意度、 更强工作能力的团队成员。为了做出明智的决定，员 工们参与到富有建设性的争论之中，开诚布公的沟通 在公司蔚然成风。他们积极主动，抓住每一个属于自 己或公司的机会，并在授权范围内独立解决问题，他 们预测不同选择方案或替代方案可能产生的结果，通 过分析做出决策。他们为自己努力创新并以创造性的 方法开发产品和发展经营而自豪。员工们在工作中发 挥出自己的最大潜能，并在此过程中获得成功。

如何让普通员工理解企业文化

实际操作中的陷阱：正是企业文化理论性和抽 象性的概念阻碍了一般员工对企业文化的理解。
中国文化是什么？
企业文化简单地说，就是企业 内部的一种行为习惯

培育良好的企业文化
“企业只要能赚 钱就行了，不 要谈什么使命、 价值观，没有 利润就什么都 没有。”这句 话应该怎么看？


1、良好的企业文化可以促进企业发展，这是 所有优秀到卓越的企业所证明的，企业发展对 员工来说一般是有好处的，尤其是对于有潜力 有发展空间的员工来说。 2、企业工作环境和氛围好，心情愉快。 3、良好的文化氛围可以让员工在工作中获得 更多知识和技能，更快成长。 4、良好文化培养起终身受用的工作习惯 5、良好的企业文化的工作经历增加了员工个 人的人力资本。