六无、三轻、八字、五服务、五声、十字
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3
一、礼仪
学习什礼么仪是有礼什仪么？作用？
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4
二、服务理念
把我们
亲切的问候
真心的关爱
快乐的微笑
热情的服务
——奉献给每一位宾客和同事！
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5
【三、客房服务礼仪】
六无
十字
六原则
三轻
五声
八字
五个服务
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6
【原则一：“六无”】
无异味
无虫害
11
【原则六：十字】
您好！
对不起! 再见!
请!
谢谢!
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12
谢谢
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13
客房服务礼仪
—主讲老师：刘海
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1
培训目的
1 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务
2 减少员工操作失误，降低宾客投诉率
3 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象
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2
培训内容
礼仪
礼仪的定义及作用
服务理念
把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 ——献给每一位宾客和同事
客房服务礼仪
无灰尘
无锈蚀
无碎屑
无水迹
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7
【原则三：三轻】
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8
【原则三：八字】
送 听
迎 问
八
字
勤
静
灵
洁
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9
【原则四：五服务】
主动服务务
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10
【原则五：五声】
宾客来店有欢迎声 宾客离店有告别声 宾客表扬有致谢声 工作不足有道歉声
宾客欠安有慰问声
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