嘉润售后员工管理制度
1、员工上班按公司统一着工装，佩戴胸牌。

未按规定着装，罚款30元/次，未系领带、领花/未佩带胸牌，罚款10元/次。

2、迟到、早退上班时间不在岗、聚众聊天、窜岗，吃零食，罚款20元/次。

每月迟到早退5次以上劝退。

因公外出按规定办理请假手续，无特殊原因不得通过电话请假、口头捎假，主管以上级别不得出现手机关机或拨打3次以上无人接听，如有违反处罚50元/次。

3、前台、办公室卫生责任到人，门锁完好、玻璃窗户整洁干净、垃圾篓严禁溢满；桌椅文件夹摆放整齐，卫生无死角；宣传物料及时更新，保持良好；绿色植物保持旺盛生命力，烟头、杂物不能丢弃在花盆内。

4、前台接待、客休区上班时间（包括中午休息时间）没有工作人员，及前台电话无人接听者，处罚当期值班人员10元/次*人。

未使用礼貌用语，罚款10元/次。

5、严禁使用公司电话私聊，违反处罚100元/次。

6、服务顾问不能在规定时间内交车，出现客户抱怨的，罚款50元/次。

7、客服回访结果有电话号码错误等，罚款20元/次。

8、门口接待台轮流接车制度，若发现接待台无人站立值班，根据排班表对相应的服务顾问进行处罚。

罚款10元/次。

9、服务顾问接待客户车辆时必须带白色手套、文件夹，违反者处罚20元/次。

10、服务顾问交车前，必须清洁车辆（洗车后将车擦干净），若客服回访客户因为车辆干净整洁不满意，处罚50元/次（车辆清洁责任人为服务顾问）。

11、未在规定时间内完成领导交办的工作，处罚20元/次。

12、售后员工上班时遵守公司考勤打卡制度，若出现未打卡（在服务经理处提前有备案的，月底核对予以说明），否则，一律按公司考勤结果对待。

13、维修车间严禁吸烟，发现员工车间吸烟或未提醒客户车间严禁吸烟，罚款100元/次。

14、服务顾问未按服务流程进行服务接待，造成客户抱怨，给公司造成经济损失，服务顾问全部承担。

15、下午值班人员离开岗位前，给领导发当日产值短信、车间滞留车辆钥匙下班交到服务经理处，做好门窗电源安全，并将电话转接到服务主管杨云岗手机上，若有1项违反，处罚50元/次，造成公司财务财产经济损失的由值班人员承担。

16、工作时间内不得在网络上聊天、玩游戏、打牌等，发现1次，处罚50元/人*次，第二次100元/人*次，第三次立即辞退。

17、各岗位必须服从上级的管理指挥，不得当面恶意顶撞或因不服从执行管理造成公司损失，违者重罚由总经理判定处罚标准。

18、各岗位人员必须严格按照岗位职责经行工作，因个人玩忽职守，造成工作重大失误或公司财务损失；由总经理判定处罚标准。

前台接待轮流表
杨云岗
卢海曼
张腾
1、接待位置在门口吧台；
2、当值服务顾问接待车辆后下一位补充；（若服务顾问有事，主动告知下一位接替）；
3、标准保养使用保养提醒卡；
4、按照标准保养时间进行交车；
5、服务顾问快速礼貌接车。