在开始之前，请我们先想一想以
下问题：
成功实现你的个人抱负或职业抱负，谁曾助你一臂之 力？哪个最优秀的指导者总是能在最适当的时候出面 对你进行指导？在指导的过程中，他曾对你做了什么， 或者说了什么？你怎么知道他是真心诚意地想要支持 你？他是怎么猜到你当时的真实想法的？如果他曾非 常严厉地向你提出过反馈意见，他是如何成功做到的？ 如果他曾给你提出过好的建议，他是如何让你欣然接 受的？以上提出的这些问题都是一个优秀的管理者可 能采取一些具体做法。如果你能成功地给出这些问题 的答案，并把它们融入到你的沟通风格中，你就很有 可能为他人的生活带来巨大的变化。
吗？
13.你会提出具体的反馈意见吗？ 14.你会及时的提出反馈意见吗？ 15.你既提出正向的反馈意见，也提出负向的反馈意见吗？ 16.你会仅仅说说而已吗？ 17.在指导结束后你还会对问题解决的实际情况进行跟踪，以确保一切
都在按计划进行吗？
3.如何培养指导技能
主动பைடு நூலகம்听 先倾听后作评价
提出问题
为……，所以很重要，也许开始让人觉得难，不过你很快就
会学会的。”、“这项工作的关键是……”等，使充满自信，激
发更大的兴趣。
B、做给他看
慢慢地示范一遍，让新员工们仔细观摩，并及时地
指出重点和需要注意的问题，以期给新员工们留下深刻印
象.
C、让他尝试去做
就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现
场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击
指导时的注意事项 （一）
面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨 绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要 提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都不要 批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重 要。
切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们 对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以 后好不了！”。
设定目标吗？
6.你会和被指导者一起想出多种解决办法吗？ 7.在向被指导者提出反馈意见之前，你会不抱任何成
见地仔细观察他的举动吗？
8.你能把观察的主观上的判断或假设相区分开来吗？ 9.你会对你的推测进行验证吗？ 10.你会小心翼翼地避免以你自己的表现为标准去衡量他人的表现吗? 11.当某人和你说话时，你一定会专心致志地听，绝不会走神吗？ 12.你在谈话的过程中会用轻松的肢体语言或语言沟通线索来鼓励对方
只要与员工进行一对一的交 流，就一定会对员工直接产 生巨大的影响
一.什么是指导 你无法教会一个人所有的东西， 你只能帮助他自已去发现。
一个新入职的或经验不足的员工在接到一项具体任务 时，需要给他一些明确的指导。
职工明显违反了公司政策或企业价值观。
进行多次指导谈话后，对方的工作表现丝毫没有任何 改进
新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不 会做。”等。
D、对他赞赏
就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当
的夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如你可以说：“不错， 进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。
E、观察与检查
观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是
对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行 弥补，促进其提高、成长。
不要做一个武断的管理者
不切实际的期望值
把自已的表现作为衡量他人表现的标准
起干扰作用的情绪 我是不是很难和人达成共识
不善倾听 我是不是有机会倾听，但却拒绝倾听 没有赞扬 言必行，行必果
自我评价
1.你对职业发展，而不是短期业绩，感兴趣吗？ 2.你既给别人 提供帮助，以给他们以足够的自主权吗？ 3.你会设定一些虽然很高，但却可以实现的目标吗？ 4.你是一个好榜样吗？ 5.你会先传达策略和预期行为，然后再在此基础上去
指导是……
一种学习和发展的方式 引导某人去实现他或她的既定目标 共同分享经验、交换观点，以达成一致意见
指导不是……
一次纠正某人表现或行为的机会 命令某人采取行动去实现既定目标 无所不知的专家或领导
进行有目的的指导
好的指导与钻空子和 高压政策无关，它只 关心什么是对的以及 怎么做会更好。
别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会 使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他 还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他 人台阶下，也就是给自己台阶下。
指导时的注意事项 （二）
切忌妄下结论，凭表面现象做出判断， 否则会使新员工不知所措，心灰意冷。 要切实了解清楚事情的来龙去脉。
说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击 只会使新员工产生怀疑心理和“你故 意找我别扭”的印象。
充分利用每一次机会，只要有人 要求，就一定要对他进行指导
最大限度地发挥他们的个人优势 通过持续学习来发挥他们的最大潜能 通过获得某种新的技能或能力来提高工作效率 明确目标朝着既定目标前进 提高他们的工作满意度和工作积极性
二.指导的最佳时机
无法完成他的本职工作时 有些厌烦了日常工作时 在团队内部制造摩擦时 在完成某些任务的过程中总是错误不断时
多问一些开放式的问题 你认为………… 因为………… 你的意思是说………… 如果…………
慎用封闭式的
是 不是
从指导者的角度出发提出反馈意见
要注重具体的行为，而非性格、态度或人品 要具体，不 要概括 要现实 要在指导的过程中经 常性地提出反馈意见
从指导者的角度出发接受反馈意见
你要问更具体的问题 在要求对方进一步说明他的意思时，尽量选择不让他
产生戒备心理的方式 既要听取正向的反馈意见，也要听取负向的反馈意见
4.如何进行指导面谈
为面谈作充分的准备 制订计划 后续的跟进
指导的步骤
A、说给他听
就是说明工作内容、标准、意义，让他产生兴趣，
有动手的冲动，信心倍增。 如：“你一定会…..”、“这工作因
仔细观察
只有通过仔细观察，你才能给被指导者提出更及时、 更有见地、更加切实可行的建议。
1.他的举动给他的同事造成了哪些影响 2.他的举动对他实现自己目标的能力造成哪些影响 3.避免作出草率的判断。
指导员工是一个持续的过程，所 以千万不要指望仅通过一次简单 的指导谈话就能使问题得以成功 解决