一、基本原则 二、基本方式 调查研究

服从全局

尊重理解

分层负责 传达命令式

说服式

建议式

协商式

《秘书沟通协调的原则及方式》教案

[授课班级] 高二、八班

[授课时间] 2009.4.18

[教 材] 中等职业学校国家规划教材 高等教育出版社

《秘书基础》 主编：高海生

[课 题] 秘书沟通协调的原则及方式

[授课类型] 新授课

[教学目标]

知识目标：1、理解秘书沟通协调的原则

2、掌握秘书沟通协调的方式

能力目标：1、提高学生有效沟通协调的能力

2、培养学生合作探究的能力

情感目标：1、增强学生尊重理解他人的意识

2、激发学生学习的自信心和成就感，感受专业学习的乐趣，从而加深对文秘专业的热爱。

[教学重点] 1、秘书沟通协调中尊重理解的原则

2、秘书沟通协调的方式及应用

[教学难点] 如何进行有效的沟通协调

[教学方法] 情景模拟法、案例分析法 分组讨论法

[教具准备] 多媒体课件、 电话、 文件夹等

[板书设计]

秘书沟通协调的原则及方式

2 教 学 内 容 教师活动 学生活动

案例导入 （约3分钟）

以“学校改制家长有话说”视频导入新课

问题1：青岛育新小学家长不满的原因是

什么？

（事前未与家长沟通协调）

问题2：青岛市四方区教体局根据有关政策，要对私立育新小学进行改制，假如你是办公室的秘书，让你去沟通协调这件事情，你应该怎样做才能避免纠纷，保证改制方案的顺利实施？

探求新知 （约8分钟）

一、秘书沟通协调的基本原则

1、调查研究的原则

要客观公正，协调中认真调查研究，坚持实事求是，力戒先入为主，偏听偏信，感情用事。

秘书在调查研究中，可以通过现场法、问卷法或访谈法等做好以下工作

①学习相关的法规政策

②了解学生家长的要求

③征求各方面的意见和建议

2、服从全局的原则

3、尊重理解的原则

要做到真正的尊重理解别人，最重要的一点是要做到——换位思考，站在对方的角度看问题

举例：举出生活中你与家长老师进行换位思考，成功化解矛盾的事例

①换位思考四个步骤：

第一步：如果我是对方，我需要的是„„

第二步：如果我是对方，我不希望„„

第三步：如果我是对方，我的做法是„„

第四步：我是在以对方期望的方式对他吗？

②换位思考的三个环节：

一是学会将心比心

二是要善解人意

三是为对方着想

4、分层负责的原则

视频播放

设疑

出示问题，

引出课题

引导学生思考，分析“学校改制家长有话说”案例，根据学生的回答，归纳总结出四条基本原则

出示《辣妈辣妹》故事图片

引导思考

归纳分析，从而引出作为秘书，应如何与家长进行换位思考，为下一步讲授沟通协调的方式做好铺垫，突出重点

观看视频

思考回答

思考，带着疑问开始探究

回答

思考，举例

换位思考，体会育新小学学生家长的想法和需求

3 教 学 内 容 教师活动 学生活动

案例透析 （约9 分钟）

案例：机智的秘书

问题：案例中的陈秘书为什么得到了老总的表扬？

透析：这是一个承上启下的案例，一方面检测学生对秘书沟通协调原则的理解，另一方面又引出秘书沟通协调的方式。

问题：案例中的陈秘书在沟通协调中通过提建议来解决问题，这是一种建议式的协调，除了这种方式，还有哪些沟通协调的方式？

再探新知 （约8分钟）

二、秘书沟通协调的基本方式

1、传达命令式协调

告知，全面掌控过程，让听众了解内容，只

需要告诉对方怎么做，不需要对方的意见。

2、说服式协调

劝说，要告诉听众如何去做。

3、建议式协调

建议，给听众提供建议。

4、协商式协调

磋商，需要和听众交换意见。

思考：

作为一名秘书，工作中应该掌握哪些沟通协调的技巧？

1、精确表达

2、用心倾听

3、适时发问

4、异议处理

情景演练 （约14 分钟）

任务：根据调查表的信息，运用课堂所学知识，你作为青岛四方教体局办公室秘书，将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？

出示案例图片，播放录音

提出问题

教师归纳，分析总结

再次突出重点

出示问题，

引出新知

出示坐标图表，引导分析

引导学生比较四种方式的优缺点及适用状况

引导思考

归纳总结

出示调查表

安排任务，强调要点，下发评价表

观看案例图片，听录音，分组讨论，回答

理解原则

分析方式

思考，探究

观察

分析

完成表格，交流

分组讨论

回答

分组讨论

展示交流

自评互评

4

1、学生分组：课前将全班分成四个学习小组，每组安排一种协调方式。

2、下发评价表

3、展示评价

画龙点睛 （约2 分钟）

秘书沟通协调的关键环节：

彼此了解是前提

尊重理解是基础

换位思考是本质

求同存异是结果

拓展作业 （约 1分钟）

1、秘书沟通协调的基本原则和基本方式分别是有哪些？

2、某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的 不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事?

教学反思

成功之处：

1、运用实例教学，激发了学生兴趣

本堂课以青岛一所私立学校改制，秘书进行沟通协调的情景实例，贯穿教材中所讲授的知识点与技能点，使整个教学过程成为一个有机的整体，有利于学生学习及掌握。

2、有机整合教材，优化了课堂教学

在尊重教材教学目标的前提下，根据学生的专业基础及心理特点及认知水平对教材进行了整合。例如增加了尊重理解的原则，换位思考的知识等，其中尊重理解是沟通协调的基础，换位思考是本质。

3、运用各种教学手段，突出学生主体地位。

把枯燥的教学材料转化为生动的视频，图片，故事等，充分发挥了多媒体课件的优势，极大地调动了学生的学习积极性，抓住了学生的注意力。分组讨论法，比较法，图表法等方法突出了学生的主体地位。

教师点评，总结提高

突破重点难点

总结提炼

作业分层次

巩固创新

谈收获与体会

5

欠缺之处：

1、基础弱、性格内敛的学生参与不够

2、在小结部分，学生谈收获和体会不够充分，时间紧。

改进之处：

1、进一步关注基础差的学生，走进他们，了解他们 ，调动他们

2、把学生谈收获与体会部分，补充为课下书

面作业。以后应注意掌控好课堂时间。