• 1.始终以战略为核心 (1)战略衡量；(2)战略管理；(3)战略描述；(4)战略协同；(5)连接战略
与运营。 • 2.重视协调一致 (1)从逻辑上明晰协同思路； (2)从体系上整合协同主体；(3)从机制上
保障协同效果 •短期目标； (3)外部群体
平衡计分卡形成与发展
平衡计分卡产生背景：20世纪中后期应对迅速变化的市场， 需要全面掌控企业经营情况，尤其是无形资产的价值贡献。传 统滞后的财务业绩衡量模式，无法满足。
平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）
ADI公司第一张“平衡记分卡” 。 除了传统的财务指标外，还包括客户服务指标（主要涉及供货 时间、及时交货）、内部生产流程（产量、质量和成本）和新 产品发展（革新）┅┅”
10
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
一、平衡计分卡的形成与演变
(二)平衡计分卡的发展脉络
• 1.构建平衡计分卡以衡量战略 • 2.建立战略中心型组织（管理战略） • 3.开发战略地图以描述战略 • 4.围绕战略协同组织（协同战略） • 5.连接战略和运营并对战略实施流程化管理（整合战略）
注意点：发展脉络都有一个核心词汇“战略”。
美国糖尿病协会 波士顿歌剧团 富尔顿学区系统 加利福尼亚大学，伯克利服务管理处 圣玛丽德卢斯诊所医疗系统
格雷·赛拉卡斯
（制造）
搬运工公司 售）
英格索兰
（唱片销 （制造）
政府机构
MDS
（健康和生命科学）
经济发展管理司（美国商务部）
通用媒体
（ 媒 皇家加拿大骑警
体）
瑞士皇家工兵部队
国民城市银行
（金融） 美国教育
西北互助基金
（基金） 英国国防部
盛世
（广告）
美国陆军
塔塔汽车塑料
（制造）
汤姆森财务
（金融）
索恩顿石油
（石油）
T. Rowe Price 沃尔沃财务
（基金） （金融）
9
战略性绩效管理
平衡计分卡在中国
“十二五”国家级规划教材
华润集团（香港） 镇泰（中国）工业有限公司 诺基亚公司 中外运集团 上海东方有线 中航材 正祥和家政事业（广州）有限公司 ……
平衡记分卡的理论研究时期（1990-1995年）
第一个里程碑：1992年，《平衡记分卡——驱动业绩的衡量体系》
第二个里程碑：1993年，《在实践中运用平衡记分卡》 第三个里程碑：1995年， 《平衡计分卡——化战略为行动》
平衡记分卡的推广应用时期（1995至今）
Robert S. Kaplan
7
战略性绩效管理
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
1、衡量战略：战略衡量工具——化战略为行动
2、管理战略：建立战略中心型组织（2000年《战略中心 型组织——如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保 持繁荣》）
3、描述战略：绘制战略地图（绩效指标转向绩效目标）： 四层面因果关系连接。2004年《战略地图——化无形资产为 有形成果》解决了技术路径问题。解决了战略制定和执行之 间的模糊性。
广泛应用
“十二五”国家级规划教材
根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世 界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统， Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用 它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示 的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖 金计划的设计与实施中。
第四节 平衡计分卡
• 一、平衡计分卡的形成与演变 • 二、平衡计分卡的特点与功能 • 三、平衡计分卡的框架与要素 • 四、基于平衡计分卡的战略管理流程 • 五、公共部门的平衡计分卡
一、平衡计分卡的形成与演变
(一)平衡计分卡的产生 (二)平衡计分卡的发展脉络
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
战略性绩效管理
实践作业
“十二五”国家级规划教材
平衡计分卡案例分析
要求：一、每人一份。以报告的形式，分析所考察
企业平衡计分卡的实施情况；
二、内容：
1、目标企业平衡计分卡实施情况介绍；
2、提出你自己对目标企业实施平衡计分卡
的分析、评价和解决方案。
三、统一提交学习委员，下次上课时交。
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
关键绩效指标的课堂实践作业
依据KPI理论，设计个人学习目标的KPI体系。 时间：5分钟 方式：课堂口头汇报 核心提示：确定学习目标——影响学习目标 的关键领域——学习目标的关键绩效要素— 关键指标——PI指标。
战略性绩效管理
课前思考“十二五”国家级规划教材
一、为什么说平衡计分卡是集大成的绩效管理工具？ 二、平衡计分卡与目标管理、标杆管理、关键绩效
指标法等其他绩效管理工具有何不同？ 三、战略地图和平衡计分卡的关系和内涵是什么？ 四、平衡计分卡理论框架是什么？ 五、战略地图的构成要素有哪些？ 六、平衡计分卡框架与构成要素是什么？ 七、平衡计分卡的战略管理流程有几部分？ 八、公共部门平衡计分卡与企业有何不同？
战略性绩效管理
“十二五”国家级规划教材
4、协同战略：2006年专著《组织协同——运用平衡计分 卡创造企业合力》提供了以战略地图和平衡计分卡为工具的 治理框架，为组织挖掘协同产生的衍生价值提供技术指导。
5、整合战略：2008年专著《平衡记分卡战略实现》战略 与运营的连接，日常工作支持战略目标。
二、平衡计分卡的特点与功能
(一)平衡计分卡的主要特点
哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力 的战略管理工具。
8
战略性绩效管理
运用BSC的组织
企业
“十二五”国家级规划教材
非营利组织
阿曼科
（制造）
东京三菱银行美洲总部
（金融）
博伊斯办公解决方案
（商业）
邦尼维勒电力
（电力）
皇冠城堡国际
（通讯和广播）
达特克斯-欧美达 （制造）
平衡计分卡学习要点
设计者：卡普兰（设计顾问）和诺顿（董事长） 诞生时间：1992年 论文：《平衡记分卡——驱动业绩的衡量体系》（诞生） 专著：1995年《平衡计分卡——化战略为行动》（绩效 工具转变为战略工具） 理论框架：衡量战略、管理战略、描述战略、协同战略、
整合战略 特点与功能；框架与要素；战略管理流程。