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The End
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描 述 问题
description_3： Problem description_3：
问题描述的准则 基于数据 无需原因 无需纠正措施/解决方案 无需纠正措施/ 不要太笼统
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Containment action_1 暂时对策: 暂时对策: ：
物的处理(涵盖库存清查) 1. 物的处理(涵盖库存清查) 已生产成品之疑虑品拦截与处理(查找影响批） 1.1 已生产成品之疑虑品拦截与处理(查找影响批）; WIP部分之处理 部分之处理; 1.2 WIP部分之处理; 疑虑材料之处理; 1.3 疑虑材料之处理; 紧急处理对策: 2. 紧急处理对策: 2.1 Re-screen/Rework(厂商库存/ADATA库存/客户端). Re-screen/Rework(厂商库存/ADATA库存 客户端). 厂商库存/ADATA库存/ 2.2 紧急对策验证 补货/ 2.3 补货/空运安排等 通知业务, 2.4 通知业务,知会客户等 2.5落实不良品的产品追溯 2.5落实不良品的产品追溯 2.6清理仓库,工场, 2.6清理仓库,工场,生产线中的不良品或怀疑不良品 ， 清理仓库 甚至在途产品。 甚至在途产品。
怎样进行问题描述？ 怎样进行问题描述？ 将某项问题依此七个方向去追问思考， 将某项问题依此七个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之 继而思考其改善方案。 处，继而思考其改善方案。
What: 了什么问题问题发生在何地? 了什么问题问题发生在何地? When: 时谁发现的? 时谁发现的? Why: How Many: How Much Cost: How: 的? Safety: 项 哪项工作发生 问题发生在何 为何这是问题? 为何这是问题? 同类问题有多少? 同类问题有多少? 造成多大的损失? 造成多大的损失? 问题是如何发现 有无安全注意事
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WHY 中间原因
WHY 中间原因
WHY 中间原因
WHY 根本原因
Root cause Analysis _7： _7：
识别并确认根本原因和问题流出环节： 识别并确认根本原因和问题流出环节：
Input Process
•咨询专家 咨询专家: 咨询专家 工艺工程师, 供应商, 技术人士, 作业员. 工艺工程师 供应商 技术人士 作业员 •参考 “Is/Is Not”, 找到变化和区别 参考 •考虑尽可能多的可能性因素， 考虑尽可能多的可能性因素， 考虑尽可能多的可能性因素 不要仅限于一个或几个 •识别可能的根本原因 识别可能的根本原因 • 使用 whys 使用5 •使用 “Drill Deep” 的方法进行分析 使用 •通过测试或观察以验证根本原因 通过测试或观察以验证根本原因
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Effective confirm _1： _1：
审核数据以确保纠正措施的效用 检查资料数据及催势 以确保问题已有效解决 如有关行动未能有效， 须回车根源问题分析
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Preventive action _1： _1：
改善对策水平展开 1.1 类似机种水平展开, 类似机种水平展开, 1.2类似供应商水平展开, 1.2类似供应商水平展开, 类似供应商水平展开 1.3所交货客户水平展开 1.3所交货客户水平展开 文件标准化: 文件标准化: 2.1 SOP 修改; 修改; 2.2 SIP 修改; 修改; 2.3 BOM 修改; 修改; 2.4 图面修改; 图面修改; 2.5 QC 工程图(PMP)/FMEA修改; 工程图(PMP)/FMEA修改; (PMP)/FMEA修改 2.6采用防错法工具、标准化、长远方案制定后的培训 2.6采用防错法工具、标准化、 采用防错法工具
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_1： Root cause Analysis _1：
会同RD、MQA、PE分析原物料异常Root 会同RD、MQA、PE分析原物料异常Root Cause RD 分析原物料异常
找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态， 找问题真正原因时，最好不要盲目地动手改变目前的生产状态， 先动动脑。 先动动脑。 您第一件事是要先观察、分析、比较。 您第一件事是要先观察、分析、比较。列出您所知道的所有生产条件 即鱼骨图) 逐一观察，看看是否有些条件走样， (即鱼骨图)，逐一观察，看看是否有些条件走样，还是最近有些什么 异动?换了夹具吗?换了操作人员?换了供应商?换了货运行? 异动?换了夹具吗?换了操作人员?换了供应商?换了货运行?修过电源 供 应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果， 应器?流程改过? 或比较良品与不良品的检查结果，看看那个数据有 很 大的差别，尺寸?重量?插拔力?CPK?耐电压? 不良的发生，总是有因， ?CPK?耐电压 大的差别，尺寸?重量?插拔力?CPK?耐电压? 不良的发生，总是有因， 资料分析常常可以看出蛛丝马迹。
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Root cause Analysis _6： _6：
确定选择最有可能的原因---2 确定选择最有可能的原因---2： ---
1.选出三项最有可能的根深原因 2.列出原因发生率-60%,30%,10%
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Root cause Analysis _3： _3：
识别根本原因的典型方法:5WHY
WHY 问题 5 WHY case:
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Root cause Analysis _4： _4：
识别并验证根本原因： 识别可能原因（因果图） 选择最有可能的原因（矩阵表） 3.确定根本原因（柏拉图）
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Root cause Analysis _5： _5：
因果分析： 因果分析：
环 库房湿度大 法 速度设定太快
包装方式不合理 端 面 受 伤
原材料异常处理
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handle： Flow chart for abnormality handle：
识别潜在 因素 选择并验证纠正措施
选择可能性 因素 潜在因素 是 根本原因 吗？ Y 识别问题 流出环节 识别可能性 解决方案
效果确认
N 问题陈述
实施长期 纠正措施
围堵措施 问题预防
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description_1： Problem description_1：
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_2： Root cause Analysis _2：
首先考虑一下出现目前情况的可能原因。集中 精力考虑手头现有的资料，同时注意倾听别人 的意见。 尽力做到客观地去看待问题会使你将那些表面 上看来错综复杂的问题简单化。 原因及效应分析图(鱼骨图) 锁定最少3个主要原因及估计各项发生比率 5 ｀Why?＇ # 5个＇为什么?＇ 如有需要，可使用过程失效及效应分析图复检
产品堆放高度过高
对操作工艺不熟
操作粗心 人
贮存架间隙小 机
拉伸强度不稳定
料
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Root cause Analysis _5： _5：
确定选择最有可能的原因： 确定选择最有可能的原因：
项目 A。产品堆放高度过高 B。包装方式不合理 C。操作粗心 D。库房湿度大 E。速度设定太快 F。贮存架间隙小 G。拉伸强度不稳定 H。对操作工艺不熟 总计 端口破损数（卷） 12 4 2 1 1 1 1 1 23 频率（%） 52.17 17.39 8.69 4.34 4.34 4.34 4.34 4.34 100 累计频率（%） 52.17 69.56 78.25 82.59 86.93 91.27 95.61 100
Output
•问题描述 问题描述 •设计细节 设计细节 •过程细节 过程细节
•根本原因的验证 根本原因的验证 •问题流出环节 问题流出环节 的验证 •找出的系统性 找出的系统性 原因
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Corrective action _1： _1：
提出纠正措施并评估其有效性 验证（小批量） 验证（小批量）纠正措施 确定可行的纠正措施 1.要找出解决问题的最好方法， 1.要找出解决问题的最好方法，就要对所有的可择方案进行评 要找出解决问题的最好方法 验证。 估/验证。 2.可以把一些或所有的主要制约条件加到可择方案上， 2.可以把一些或所有的主要制约条件加到可择方案上，以便对 可以把一些或所有的主要制约条件加到可择方案上 各种可择方案进行筛选， 各种可择方案进行筛选，这些制约条件往往会左右对解决方案的 评估，它们是： 评估，它们是： 成本（实际上付多少钱收回到利益） a. 成本（实际上付多少钱收回到利益） b.可获性（可以达到目标？成效） b.可获性（可以达到目标？成效） 可获性 c.时间（花多长时间？） c.时间（花多长时间？） 时间
Input Process Output
•对象 对象 •缺陷 缺陷 •数需要的数据 识别任何需要的数据 •收集数据 收集数据 •分析数据 分析数据 •细化地描述问题 细化地描述问题
•细化的问题 细化的问题 描述
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description_2： Problem description_2：
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Containment action_2: ：
应急措施注意事项： 应急措施注意事项： 为防止问题恶化并波汲其他产品及客户 尽快恢复客户信心 预先部置应变方案 采用产品追溯到生产批及评估损失范围 安全产品可能要回收 最后须验证行动有效性。 最后须验证行动有效性。
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Containment action_3: 实施并验证临时措施 ： 关键要点评价紧急响应措施 找出和选择最佳“临时抑制措施＂ 找出和选择最佳“临时抑制措施＂ 决策 实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析 分析、 实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控 制图等） 制图等）
有一台汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不点火 为什么火星塞不点火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎盖的密封漏水， 因为引擎盖的密封漏水，以致水进入 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了， 所以如果只是把火星塞换了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮 汽车又要不动了，但如果把密封也换了， 湿，汽车又要不动了，但如果把密封也换了，那么火星塞就可以使用寿命比 较长了。 较长了。