• 必须被活动证明行之有效的措施，才能纳 入标准及管理文件。
• 任何文件修改，必须通过文件控制程序进 行
6、制定对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A 9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
1、选择课题
图表工具
A选题要有依据，注意来源， 以公司的方针、目标为依据；注意现场关键和 薄弱环节，解决实际急需解决的问题。可以员 工发现的，也可以是公司设立的
B选题要具体明确，避免空洞模糊 使小组有统一认识，否则很难取得成果
• What:需要做些什么
• Where:在哪里进行
• Who:由谁来做
• When:何时进行和完成何时
• How:怎样来进行和完成
B对策应与项目相对应（针对原因制对策，具体措施解决具体问题）
C对策应能实施和检查
D制定对策，应全员（小组）参与
E常用工具：简易图表，矩阵图，PDPC法，矢线图， 2020/11优/28 选法，试验设计
C选题要小而实，避免大而笼统 课题大，人员力量不足，反而效果不好，但可 以分解成若干小课题
D选题要先易后难，避免久攻不下。 可以鼓舞士气，并使较难问题向容易方面转化
E选题常用方法：调查表，简易图表，流程图， 头脑风暴法，水平对比，亲和图
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2、调查现状
了解发生的时间、地点、种类、特征 在调查现状时找出问题的症结 A掌握必要的材料和数据，发现问题的关键和主攻方
B要展示问题的全貌，用5M1E（人、机…..） C要彻底，用5WHY D常用方法：因果图，系统图，关联图
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5、确定主要原因
图表工具
找出主要原因，排除影响不大的原因，以便制定对策 • 在分析原因中，可能有很多原因，找出主要原因，排除
影响不大的原因，以便制定对策，提供依据 • 现场验证：通过现场试验，取得数据证明 • 现场测试、测量：看其符合程度，针对机器、材料，环
QC质量管理小组
主编：乔以江
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美国马尔科姆·鲍德里 奇国家质6—2001)
摩托罗拉在1988年成为 第一个梅尔康·仓瑞居国 家质量奖的得主
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杰夫·伊梅尔特后来能 成为韦尔奇的接班人
朱兰质量管理三部曲
戴明
戴明博士对质量管理的贡献
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• QC质量改进小组 • PDCA戴明环
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QC发展
• 日本石川馨《QC小组活动的基本管理活动》 • 起初只着眼于解决常见的并容易被人们忽
略的质量问题 • 后来发展到解决较难的关键问题，到质量
成本、安全、生产等
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QC小组的作用
• QC小组：是职工参与全面质量管理特别是 质量改进活动中的一种非常重要的组织形 式。
境等有效 • 调查分析，不能通过现场验证、测试，则可用调查表，
进行现场调查分析，取得数据来确认 • 要因确认是根据影响程度不是根据难易程度确定的 • 要因识别常用工具：因果图，系统图或关联图， • 要因确认常用工具：调查表，散布图，试验设计
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6、制定对策
图表工具
A运用5W1H
• Why，为什么要制定此对策
7、实施对策
• 严格按照对策计划行事;必要时应修改对策; 注意记录和检查（时间、地点、人物、结 果等
• A严格按照对策计划行事 • B保持经常性和全员性 • C必要时应修改对策（对策无法实施时） • D注意记录和检查（时间、地点、人物、
结果等 ）为整理成果提供依据
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8、检查效果
• A目标值应与课题一致（课题所要解决问题应在目标值中得到体现）
（如“加强工序管理，提高一次合格率”，目标值应明确一次合格率指标）
• B目标值应明确集中，目标值最好一个， 否则过于分散，很难取得效果）
• C目标值应切实可行 • D常用方法：柱状图，折线图
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4、分析原因
图表工具
A要针对存在的问题寻找原因，在调查现状时 已找出问题的症结
A确认实施的效果，通过活动前后对比，分析 活动的效果
B排列图： • 频数急剧减少，排列次序后移，说明有效 • 频数虽少量变化，但次序没变，效果不明
显， • 主要项目后移，次要项目前移，总频数没
变化，说明几个项目存在着相互影响，有 的措施有副作用。
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9、巩固措施
• 把有效措施纳入有关技术标准和管理文件， 防止再发生
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QC小组职责
• 组长： 组织领导，指导推进， 联络协调，日常管理
• 组员 按时参加活动，按时完成任务 支持组长工作，配合其他组员工作
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QC 小组 活动 步骤
与 PDCA 循环
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1、选择课题 2、现状调查
3、设定目标 P
4、分析原因
5、确定主要原因
➢第一阶段─对美国初期推行SQC的贡献（统计）。 ➢第二阶段─对日本全面推行质量管理的贡献 。
➢第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献。
戴明于1900年10月4日出生于美国，少时的戴明家 境贫穷，养成了节俭的好习惯。1921年从怀俄明大学 毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年获得 数学与物理硕士学位，最后于1928年取得耶鲁大学的 物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔 研究所工作的W．A．休哈特博士，并于1927年成为亦 师亦友的莫逆之交。
• 体现以人为本的管理精神 • 调动全员参与质量管理、质量改进的积极
性和创造性。 • 提高质量、降低成本、创造效益 • 提高员工的素质，塑造充满生机和活力的
企业文化
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QC特点
• 自主性 • 群众性 • 民主性 • 严密的科学性
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QC组建原则
• 自愿参加、自由结合 • 灵活多样、不拘一格 现场QC ，服务QC • 实事求是，联系实际 • 自上而下，上下结合
向，为确定目标值打下基础 B注意调查的客观性
真实可靠，数据要有根据，准确无误， 不能主观臆造(数据分析要科学，避免产生差错，得出错误结论） C注意调查的时间性， 调查时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖 （离活动时间太远，提供的现状就不准确，不可靠）
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3、设定目标值
图表工具
• 指出明确方向和具体目标，为活动效果检 查 提供依据