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突发事件处置综合应急预案
一、 预案的编制目的
为了积极应对可能发生的各类事件，高效、有序地组织
开展事故抢险、救灾工作，最大限度减少人员伤亡和财产损
失，维护正常的生产、经营秩序，按照《中华人民共和国安
全生产法》、《消防法》、《生产安全事故报告和调查处理条
例》、《安全生产事故信息报告和处置办法》等法律法规和《杭
州市居住区发展中心有限公司重大及紧急、突发事项报告制
度》、《关于进一步加强公司紧急信息报送工作的通知》上级
有关要求，结合我公司实际情况，制定应急救援预案。
二、 适用范围
公司主要从事产权式房产经营业务，消防应急救援预案
的范围覆盖公司所有管理的商铺、房屋及公司本部区域，公
司全体员工。
三、 应急救援机构及相应的职责
1、应急组织的构成
公司成立应急指挥部（以下简称：应急指挥部）及应急
办公室，应急办公室成员主要包括运营管理部、综合管理部、
市场发展部等。
应急指挥部组成：
岗位 姓名 职务
总指挥 董事长、总经理
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副总指挥 安全生产副总
应急办公室组成：
岗位 姓名 部门
主任 运营管理部
副主任 综合管理部
组员 市场发展部
组员 财务管理部
组员 运营管理部
组员 运营管理部
组员 江敏杰 运营管理部
组员 王青春 运营管理部
三、事故级别及处理要求
出现一般事件后，区域负责人必须第一时间赶到现场，
进行处理；出现紧急事件后，公司主要领导、分管领导必须
第一时间赶到现场，指挥相关事件处理。
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标准现场处置人上报要求
一般事件1、无人员受伤、中毒、昏厥等；2、影响范围小、无围观；3、未拨打119、120、110等应急办主任按程序上报

紧急事件1、有人员伤亡、中毒死亡、群体中毒；2、影响范围较大，围观人数较多；3、已拨打110、119、120等；4、公司公车爆炸或出现重大交通事故；5、直接经济损失50万以上；6、暴恐事件；7、房屋倒塌等总指挥可越级上报
四、 信息上报
1、报送流程
第一信息接收人（市场部、综合部、运营专员、安全专
员等）1分钟内向运营管理部负责人报告，然后向综合管理
部负责人报告。
运营管理部负责人接到信息后1分钟内口头上报分管领
导，并向安居中心客户服务部上报。
综合管理部负责人在接到信息后1分钟内将信息口头上
报至安居中心办公室，再编辑事件信息发送至公司管理层微
信群（须明确第一轮信息上报时间截止时间，大家在截止时
间前上报所掌握的信息），然后负责通知所有相关负责人。
安全分管领导接到信息后须1分钟内向董事长汇报。
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若第一信息接收人为副总指挥（公司分管安全领导）须
马上向总指挥（董事长、总经理）口头汇报，并通知综合管
理部负责人，部门负责人接到信息后按程序上报并组织应
对。
2、信息报送要求
若为紧急事件，总指挥须在10分钟之内完成向安居中
心业务分管领导口头上报。
运营管理部负责人须在10分钟之内完成安居中心客户
服务部的口头上报，并负责后续与客户服务部的沟通。
综合管理部负责人需要在10分钟之内完成向安居中心
办公室的口头上报。30分钟内向安居中心办公室、客户管理
部递交书面（OA）报告。
3、报送内容
要按照“先报事实，续报原因”的原则第一时间向上级
上报，主要内容包括事件发生的时间、地点、事件起因、性
质、基本过程、信息来源、已造成的后果、影响范围、事件
发展趋势和已经采取的措施以及下一步工作建议等，若接到
信息应先行上报，后核实确认，情况不明应报“具体情况正
在了解，相关人员正在赶往现场”。并做好后续信息的续报
工作，确保信息的连续性。
4、报送形式
口头报送：电话、微信、短信；