购物中心客服迎宾服务标准
1、准备工作（9:00~9:20）
准时到达客服中心，自我检查（仪容端庄、仪表整洁）、物料工作准备到位。

2、晨会召开（9:20~9:40）
早会内容：
1）早会内容安排（昨日交接工作、今日工作布置、促销活动宣传）
2）服务礼仪培训（服务态度、迎宾规范、打招呼、服务用语等）
3、客服人员到达岗位，准备开始迎宾（9:40~9:50 ）
1）各个礼宾台各1人
2）各个主大门入口迎宾各2人
3）客服中心1人
4、迎接顾客进场，正式迎宾（10:00~10:10 ）
1）客服迎宾站位：主大门入口内左右两侧各2名
2）向顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10—15度
3）问候语：“早上好、欢迎光临XXXXXX”
5、结束迎宾（10:10 ）
1）迎宾结束后巡场并检查触摸屏会员手册及场内播音情况
2）主入口1人返回游客中心，1人返回5楼客服中心
6、迎宾服务标准
要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。

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