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内部服务规范服务理念：真诚服务，以客为先。

服务忌语：在为客户服务时不得有类似下列言辞
这事与我无关
我要下班了，快点
我不清楚，你问别人吧
急什么，没见我正忙着
这不是我的事，我没办法，找领导吧
这么罗嗦，真烦人
还有什么事，快点
我已经说过了，还不懂吗
……
文明用语：在为客户服务时提倡使用类似以下言辞
您好、请、谢谢、对不起、再见
需要帮忙吗
麻烦您了
感谢支持
……
一、服务标准及承诺
（一）通用标准及承诺
（二）各职能部门及岗位
总办
相关岗位：总办主任、行政主管、行政文员、分支机构行政文员、行政车司机服务对象：所有部门
财务部
相关岗位：财务总监、财务主管会计、出纳、分支机构结算员服务对象：所有部门。