返回大堂经理（大堂经理日常工作流程）单选题：1. 按大堂经理工作制度的规定，以下对"工作日志制度"的要求，描述正确的是（1分）A大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》B大堂经理须每周周末填写《大堂经理工作日志》C大堂经理须每月月末填写《大堂经理工作日志》D大堂经理须每季季末填写《大堂经理工作日志》标准答案：A试题解析：2. 按大堂经理工作制度的规定，以下不属于"客户信息保密制度"的要求的是（1分）A大堂经理要严格遵守保密制度B离职人员也要严格遵守保密制度C严禁通过任何形式向他人透露客户信息D严禁通过任何渠道向外界透露客户信息标准答案：B试题解析：3. 按大堂经理工作制度的规定，应对大堂经理的工作日志进行定期检查的责任人是（1分）A大堂经理B网点负责人C该网点上级管理机构负责人D省联社相关负责人标准答案：B试题解析：4. 按大堂经理工作制度的规定，以下说法不正确的是（1分）A大堂经理每个工作日要实施三次巡检，填写《当日晨会纪要》B大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，填写《客户需求记录表》C大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》D大堂经理要严格遵守保密制度，严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户信息标准答案：A试题解析：5. 按大堂经理营业前工作流程的规定，以下不属于"晨会"要求的是（1分）A组织员工参加晨会B明确当日工作重点C进行工作宣誓D检查监督员工标准着装标准答案：C试题解析：6. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，以下不属于"叫号机"检查要求的是（1分）A开启叫号机，检查叫号机插卡槽是否正常B开启叫号机，检查纸张是否充足C开启叫号机，检查各类叫号凭条能否正常打印D开启叫号机，检查界面是否正常显示标准答案：D试题解析：7. 按大堂经理营业前工作流程的规定，在"第一次巡查"中，应对"下雨天"所需采取的措施不包括（1分）A在营业厅入口处摆放防滑提示牌B在营业厅入口处摆放防滑垫C在营业厅入口处摆放一次性鞋套D在营业厅入口处摆放伞架和伞套机标准答案：C试题解析：8. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务分流、客户引导"过程中的工作要点的是（1分）A指导现金区域的客户正确使用ATM机、网上银行等自助设备和自助服务渠道B大堂繁忙时，调动资源，为客户提供便捷服务C遇到客户有异议和投诉时，给予当场受理和解决D客户离开时，礼貌告别客户标准答案：C试题解析：9. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下不属于大堂经理在"业务咨询、产品宣传"过程中的工作要点的是（1分）A了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约及营销活动安排B为客户提供咨询服务，指导客户填写凭条，办理业务C根据客户咨询，推介广东农信的产品和服务，挖掘客户潜在金融需求D主动向正在等候的客户派发广东农信新产品和服务宣传单页标准答案：A试题解析：10. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待持有广东农信贵宾卡的贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A要将其引导至贵宾服务区或贵宾窗口B协助其享受业务优先办理服务C协助其享受个人理财顾问、个人客户经理提供的一对一服务D业务完成后，由经理保留联系方式并继续跟进标准答案：D试题解析：11. 按大堂经理营业中工作流程的规定，以下对"大堂经理接待未持有广东农信贵宾卡的潜在贵宾客户"的要求，描述不正确的是（1分）A可将其引导至个人理财顾问B可将其引导至个人客户经理处C可由大堂经理跟进联系D可由个人理财顾问继续提供服务和服务跟进标准答案：C试题解析：12. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"优质客户识别和推荐"过程中的业务要求，描述不正确的是（1分）A大堂经理需了解个人理财顾问、个人客户经理每日客户预约B大堂经理需了解网点的营销活动安排C大堂经理需及时填写《客户需求记录表》D大堂经理需及时将客户引导至个人理财顾问、个人客户经理处标准答案：C试题解析：13. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中的工作要求，以下描述不正确的是（1分）A要沉着冷静，认真倾听客户的意见，问清原因，找到问题的关键B能当时解决的当场给予解决，不能当时解决的要认真记录备案C遇刁钻客户及其它特殊情况，应使用"对不起，这是我们的错"及时致歉D客户异议和投诉信息需在大堂经理工作日志中专项记录待查标准答案：C试题解析：14. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"处理客户异议及投诉"过程中,需在大堂经理工作日志中专项记录的客户异议和投诉信息不包括（1分）A经理受理总结B投诉的事项C投诉的跟进过程D投诉处理结果标准答案：A试题解析：15. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,以下对营业区巡查的时间要求描述，正确的是（1分）A原则上每半小时对营业区的环境进行一次巡查B原则上每一个小时对营业区的环境进行一次巡查C原则上每二个小时对营业区的环境进行一次巡查D原则上每三个小时对营业区的环境进行一次巡查标准答案：A试题解析：16. 按大堂经理营业中工作流程的规定，在大堂经理在"维护营业环境和秩序"过程中,需及时向网点负责人和会计主管反映的柜面动态不包括（1分）A柜员按规定摆放指示牌后离柜B柜员长时间离柜C柜台有大量客户等候D柜台长时间排队号不变标准答案：A试题解析：17. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下说法不正确的是（1分）A对当天营业中识别出的优质客户，应在工作日志中简要记录其相关信息B大堂经理应及时记录客户需求信息，填制《客户需求记录表》，并及时向有关部门反映C需要进一步跟进服务的客户，大堂经理应填写《客户需求记录表》D在广东农信相关产品推出时应及时通知有兴趣的客户前来购买标准答案：C试题解析：18. 按大堂经理营业后工作流程的规定，大堂经理的"第三次巡检"中，以下对关闭设备的要求描述不正确的是（1分）A关闭营业大厅内叫号机B关闭营业大厅内ATM机C关闭营业大厅内点钞机D关闭营业大厅内显示屏标准答案：B试题解析：19. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的时间要求描述正确的是（1分）A时间在网点营业结束前B时间在网点下午正式营业开始前C时间在网点上午营业结束后D时间在可安排在大堂经理空闲的任意时段标准答案：A试题解析：20. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下对大堂经理"第三次巡检"的目的描述正确的是（1分）A大堂经理此时处于空闲状态B给予网点工作人员休息的时间C整理高峰期后的服务现场，维护良好的工作状态D为网点下班做准备标准答案：C试题解析：21. 按大堂经理营业后工作流程的规定，以下不属于营业后的工作内容的是（1分）A处理客户意见和建议B填制送交《潜在贵宾客户推荐表》和《客户需求记录表》C第二次巡检D进行当日工作小结，登记《大堂经理工作日志》标准答案：C试题解析：22. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"前厅客户排长队时有重点客户来"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应主动上前，询问需求B网点有条件的可以增开临时柜台为其办理C如不是急需要办理的业务，可与客户商量留下联系电话，事后通知办理D未设专属区域的网点大堂经理可到柜台前要求柜员有限办理该客户的业务，无需解释标准答案：D试题解析：23. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"营业厅发生短暂停电"的处理要求描述，不正确的是（1分）A大堂经理应立即启动安保措施，保证网点安全B大堂经理应向客户说明原因并表示歉意C如果客户较急，建议他到附近营业厅办理D电力恢复后，首先向客户表示歉意，再继续为客户办理业务标准答案：A试题解析：24. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"单个柜台的电脑系统出现故障且短时间内不能修复"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应在窗口指定位置放置"对不起，本柜暂停服务"告示牌B工作人员需向客户说明原因并表示歉意C大堂经理或网点负责人应协助为客户联系其它柜台进行优先办理D大堂经理或网点负责人可劝告客户到其他网点办理标准答案：D试题解析：25. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"自助机具吞卡"的处理要求描述，不正确的是（1分）A对客户反映用卡被吞时，工作人员要立即向客户道歉，并仔细询问吞卡原因B如因客户使用不当造成吞卡，应向客户讲解操作要点，示范正确操作，告知再次使用的注意事项C若是自助机具出现故障，应诚恳致歉，求得客户谅解，并及时向上级部门反映D无条件的立即为客户办理卡片取出并归还标准答案：D试题解析：26. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"卡被扣款而AT M机未吐款"的处理要求描述，不正确的是（1分）A在ATM机上，要公示应急联系电话B要耐心的宽慰客户C承诺银行查明后，客户可获得礼品补偿D帮助客户查询、核对，及时处理标准答案：C试题解析：27. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"办理需要较长时间的业务"的处理要求描述，不正确的是（1分）A柜员应向其他客户讲明原由或大致需要时间B大堂经理应暂时性关闭网点大门，不再接受新客户C大堂经理要做好客户的疏导和分流工作D若客户较多，网点负责人应及时调整劳动组合，疏散客户标准答案：B试题解析：28. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"缺少办理业务的相应证件"的处理要求描述，不正确的是（1分）A受理代办业务，遇有缺少委托人证件时，柜员可向大堂经理说明情况，在获得许可后为客户进行特殊办理B客户到网点办理存款开户未带本人身份证时，员工应请客户带身份证办理C客户持非有效证件来办理业务时，临柜人员应向客户解释，并告知客户可下次优先办理D工作人员应一次性向客户详细说明办理业务所必需的证件、资料标准答案：A试题解析：29. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"客户忘记密码"的处理要求描述，不正确的是（1分）A工作人员应安慰客户并帮助其回忆B提醒客户密码累计输错超过规定次数就需要办理挂失C告知客户无密码验证银行将不为客户办理任何业务D告知客户由持卡人凭本人身份证件到网点或发卡中心重置密码标准答案：C试题解析：30. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下对"遇到假币"的处理要求描述，不正确的是（1分）A发现假币数量较大或持有人可疑时，应向人民银行或公安部门报告B若客户坚持异议，可开具《人民币真伪鉴定申请表》，并告之在七日内申请人民银行进行鉴定C如果客户要求递给他看，应予以配合，交予检查D若客户有异议，要理解宽慰客户，主动耐心的向客户进行宣传解释标准答案：C试题解析：31. 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，以下在"遇到假币"的处理中，应避免的用语是（1分）A对不起，这张是假币，按照国家规定应予以没收，请您配合。