人力资源 管理结果
创新与学习
•培训和发展评估 •培训费占工资总额 比例 •年人均培训小时 •经理以上人员内部 提升比例
内部业务
•人力资源管理评估 •招聘和甄选质量 •主要政策和程序颁布 率 •人员比例
测 评 模 型 建 立
企业名称：
测评要素 权重
综合指标
顾客角度
20 1.员工满意度 2.员工关系
Hale Waihona Puke 3.流失率％ ％ ％ ％ ％
10 40 6% 85% 100% 1 110
分数
100
％
5
小时/人 55
％
90
万元/人 万元/人 万元/人
分数 元/元
80 5 11.79 100 3.65
综合评分：
备注 评价表 评价表
评价表
测 评 模 型 建 立
绩效测评实施流程
集团人力资源 工作目标和计划
公司HR部门 工作计划
内部业务
40 4. HR管理评估 5.招聘质量
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习 30 8.培训与发展
财务
9.经理层人员内部提升比例 10 10.财务
100
企业人力资源管理绩效测评总表
年度：
相对权
基本测评指标
重
40 1.员工满意度
10 2.员工年发生劳动争议率
20 3.企业劳动争议胜诉率
财务报告
部门员工工作 记录报告
HR有关调查 和报告
部门员工个 人目标表
部门员工个人 记分卡
部门记分卡
基础数据
基础报告
HRM绩效测 评报告
HR调查和测 评结果
调查和测评 数据整理
测 评 实 际 应 用
企业名称：广州奥的斯电梯有限公司
测评要素 权重
综合指标
顾客角度 20 1.员工满意度 2.员工关系
3.流失率
概 念
•人力资源管理功能的评估(Evaluating the HR Function)
•人力资源审计(Human resource audits)
•人力资源测量 (HR Metrics)
人力资源面临的挑战：
目
如果现行会计方法不能提供人力资源专业人员 前
所需的评估工具的话，那么人力资源专业人员 的
将不得不承担起责任，自己开发评估方法，来 表明他们对公司绩效所做的贡献，以帮助公司
现
真正地创造价值，并确保人力资源作为战略伙 状
伴的合法地位。
与
引自《人力资源记分卡》 发
展
人力资源管理绩效测评定义
是指通过科学规范的绩效评价方法，采用 特定的指标体系，对照统一的评价标准， 按照一定的程序,通过定量、定性分析方法， 对组织人力资源管理在一定的经营期内的 工作成果、效率和效益等业绩作出客观、 公正和准确的测量和评价。
内部业务 40 4. HR管理评估 5.招聘质量
6.主要HR政策颁布率 7.人员比例
创新与学习 30 8.培训与发展
9.经理层人员内部提升比例
财务
10 10.财务
100
企业人力资源管理绩效测评总表
年度： 2001年
相对权 重
基本测评指标
单位 评价标准 实际结果 分数 备注
40 1.员工满意度 10 2.员工年发生劳动争议率 20 3.企业劳动争议胜诉率 30 4.员工流失率 100 35 5.企业人力资源管理评估 10 6.平均招聘到岗时间 5 7.新员工流失率 10 8.新员工表现满意率 25 9.主要人力资源政策和程序颁布率 5 10.人力资源专业人员占员工比例 10 11.公司直接人员占间接人员比例 100 25 12.培训与发展 15 13.培训费占工资总额比例 30 14. 年人均培训小时 30 15.经理层人员内部提升比例 100 25 16.人均销售收入 20 17.人均利润 10 18. 企业全员劳动生产率 30 19. 工业经济效益综合指数 15 20. 单位工资创造的工业增加值 100
关注人力资源管理执行和结果
型
测评模型建立的思考和实践
建
通过测评来实施管理
立
测评模型建立的基本思路
与企业的环境相适应
测
有明确的评价目标
评 模
涵盖企业人力资源管理有关内容
型
选择测评要素
建
选择适合的评价指标
立
选择合适的评价标准
选择合适的评价技术方法
测评要素
测评指标
评价标准
评价方法
测
评
平衡记分卡
-综合指标
Create a Performance Culture by Developing Ownership of Key Operating Measures at All Levels
创建一种以各岗位都有可衡量标准为基础的绩效文化
Performance Measure for HRM 人力资源管理绩效测评
-工作计划 -定量和定
模
-顾客
-经验标准
性分析
型
-内部业务
-基本指标
-历史标准
-权重确定
建
-创新和学习
-行业标准
-综合指数 法
立
-财务
测评指标选取
财务
•人均销售收入 •人均利润 •全员劳动生产率 •工业经济效益综合指数 •单位工资创造的工业增 加值
客户
•员工满意率 •员工劳动争议率 •企业劳动争议胜诉率 •员工流失率
人力 资源 管理 绩效 测评
公司远景和战略 人力资源策略
实现远景和战略的关键成功因素 实现远景和战略目标中有关“人”
的问题 人力资源管理计划和目标
人力资源管理计划和目标实施
人力资源管理绩效测评
测 评 模 型 建 立
采用什么样的绩效要素、指标和标准
来跟踪组织战略执行过程
测
评
必须对组织的价值创造过程有充分的理解 模
30 14. 年人均培训小时
30 15.经理层人员内部提升比例
100
25 16.人均销售收入
20 17.人均利润
10 18. 企业全员劳动生产率
30 19. 工业经济效益综合指数
15 20. 单位工资创造的工业增加值
100
单位
％ ％ ％ ％
评价标准 实际结果
77 0.2 90% 10%
分数
分数 天数
Cheng Weiji 程伟基 HR Director 人力资源部部长 Guangzhou Otis Elevator Co.,Ltd. 广州奥的斯电梯有限公司
➢个人 / 公司
➢人力资源评估概念
➢目前现状和发展
内
➢人力资源管理绩效测评
容
➢案例体验
❖ 测评模型建立
❖ 测评实际应用
人力资源评估
绩效评估（Performance Appraisal） 人力资源测评 (Personnel Assessment) 人力资源会计 (Human Resource Accounting) 人力资源管理绩效测评(HRM performance Measure)
30 4.员工流失率
100
35 5.企业人力资源管理评估
10 6.平均招聘到岗时间
5 7.新员工流失率
10 8.新员工表现满意率
25 9.主要人力资源政策和程序颁布率
5 10.人力资源专业人员占员工比例
10 11.公司直接人员占间接人员比例
100
25 12.培训与发展
15 13.培训费占工资总额比例