乘 车 位 次 排 序
3、旅行车的位次排序。在接待 团体客人时，多采用旅行车接送 客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其 座位的尊卑，依每排右侧往左侧 递减 。 乘车位次基本规则不外乎三条：
方便为上 安全为上 尊重为上
乘 车常的情况下，是领导先上车， 后 下车。但有一些特殊的情况，要视场 合需随机应变。 必须遵循“方便领导或客人、突出领 导或客人”的原则。

社交式
握 手 礼 仪
七、握手礼仪 握手的方法：一定要用右手，时间一 般以1—3秒为宜。 握手的顺序：握手时尊者先伸手 在正式的场合：握手时先伸手的先后 次序主要取决于职位、身份。 在社交、休闲场合：则主要取决于年 龄、性别、婚否。 在国内非正式场合：并不一定得握手， 脸带微笑，点头颌首就行了。
一、守时是一种美德，也是一 种基本的礼仪 守时，不管是在政务活动还是 商活动中都是一种绝对的必须！
位 次 排 序 基 本 要 求
二、位次排序的基本要求 ㈠会议的位次排序 ㈡宴请的位次排序 ㈢乘车的位次排序
会 议 的 位 次 排 序
（一）会议的位次排序（见图例） 1、面门为上。 2、以左为尊。 这是我国政务交往中采用的传统 做法；（商务礼仪遵守的是国际惯例， 而国际惯例则以右为尊） 3、居中为上。
小型会议室
此 侧方 为案 主二 席： 台
方案一: 面对房门一侧为主席台
5
1 2
3
1
面门为上 以左为尊 居中为上
2
4
门
主席台领导不管单数还是双数，两位主管的座 位要相对居中（以集团常委排名为例）
常委7 常委5 常委3 董事长 书 记 总经理 常委4 常委6
主席台
通 座 位 道 座 位
突出“面门为上” 双方出席人数为单数的情况
乘 车 位 次 排 序
2、吉普车（越野车）的位次排序。 吉普车无论是主人驾驶还是专职司 机驾驶，都应以前排右座（即副驾 驶座）为尊，后排右座次之， 后排 左侧为末席。 3、面包车的位次排序。以第二排 (紧挨司机后面的一排)的位置为上， 第三排次之，最后一排和第一排(副 驾驶)居末。在同一排的两(三)个座位 中，又以里面(左面)的座位为尊。
企业接待之道 礼遇客户：相距2米远，点头致意， 问候对方。 引领客户：一般走在客户左前方1.5 米处随客户步子轻松前进，遇到台阶 或转弯时用手势示意并使用敬语。 主随客户：两人并行，主居左，客居 右，让客户走在靠近成列物品或宣传 栏的一侧。 超越客户：走在客户左后方约1.5米 处时致歉意，“对不起，打扰您了”、 “谢谢”。
不管双方参加的人员是双数还是单数，上级领导中最大的领导要与我 方最大的领导座位要基本正对面而坐。
政务：“以左为尊”
正门
商务：“以右为尊”
主 方 席 位
上 级 领 导
会客厅（沙发室）:与上级领导会谈，遵循国内 政务礼仪，突出“以左为尊”
注：A为上级领导，B为主方领导
会客厅（沙发室）:与外宾会谈或商务接待，与国 际惯例接轨，突出“以右为尊”
礼 仪
礼 仪 基 本 要 求
礼指的是尊重，是做人的要求， 即在人际交往中既要尊重自己，也要 尊重别人。 仪是表现形式，是要把尊重自己、 尊重别人表现出来的形式。 礼仪三要素：交往艺术 沟通技巧 行为规范
礼仪以尊重为本
礼 仪 基 本 要 求
1、自尊 (1)尊重自我。 (2)尊重自己的职业。 (3)尊重自己所在的单位。 2、尊重他人 (1) 尊重上级是一种天职 (2) 尊重同事是一种本份 (3) 尊重下级是一种美德 (4) 尊重客户是一种常识 (5) 尊重所有人是一种教养
注：A为主方，B为客方
会 议 的 位 次 排 序
大型会议位次：
主席台：居中为上，以左为上，前排
为上。 主持人：可在前排正中；亦可居于前 排最右侧。 发言席：一般可设于主席台正前方，
或者其右前方。
宴 请 桌 次 位 次 排 序
（二）宴请桌次位次的排序 （中餐） 桌次礼仪三原则： 居中为上、以右为上、以远为上。



常 用 礼 仪


守时是一种美德 位次排序的基本要求； 引导领导或客人到达目的地的正确方 法和姿势； 待人接物应注意的细节和流程; 向上级汇报工作时的礼仪； 如何做自我介绍； 握手礼仪； 名片礼仪； 奉茶礼仪； 电话礼仪； 酒宴礼仪； 着装礼仪。
位 次 排 序 基 本 要 求

座次礼仪三原则： 1、面门居中者为主人； 2、主人右侧者为主宾； 3、主左宾右分两侧而坐。
乘 车 位 次 排 序
（三）乘车礼仪
第一，乘车的位次排序。 1、乘坐轿车的位次排序。 ⑴公务用车时，上座为后排右座。 ⑵接待高级领导、重要客人时，上 座为司机后面之座。。 ⑶主人(或领导、长者等)亲自驾车 时，上座为副驾驶座。
向 上 级 汇 报 工 作 时 的 礼 仪
五、向上级汇报工作时的礼仪



遵守时间； 做好准备； 轻轻敲门，经允许后才能进门； 语言准确简练； 语速与音量适当； 尽量压缩汇报时间； 领导接听电话时，要尽量避开。
如 何 自 我 介 绍
六、如何做自我介绍 1、什么情况下做自我介绍？ 2、自我介绍要尽量长话短说。 3、自我介绍的3种方式。 寒暄式 公务式
引 导 客 人 的 方 法
三、引导领导或客人到达目的地的 正确方法和姿势 1、在走廊的引导方法 2、在楼梯的引导方法 3、在电梯的引导方法。出入电梯 的标准顺序大致有两种： 一是出入无人控制的电梯：陪同人 员应先进后出并控制好开关钮。 二是出入有人控制的电梯：陪同者 应后进去后出来，让客人先进先出。
引 导 客 人 的 方 法
4、开关门的引导礼仪。 （１） 朝里开的门。如果门是朝里开 的，秘书应先入内拉住门，侧身再请 尊长或客人进入 。 （２） 朝外开的门。如果门是朝外开 的，秘书应打开门，请尊长、客人先 进。 （３） 旋转式大门。如果陪同上级或 客人走的是旋转式大门，应自己先迅 速过去，在另一边等候。
待 人 接 物 礼 仪
四、待人接物应注意的细节和流程

在办公室拜访要注意六个细节 1、提前预约 2、做好准备 3、举止得体（日常行为中得礼仪） 4、注意时间 5、注意仪表 6、适时告辞
待 人 接 物 礼 仪

接客户的四个细节 1、接机准备 2、入住酒店准备 3、办公室接待 4、送客

待 人 接 物 礼 仪