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第5章消费者的情绪情感与意志[1]

l 13、我能长时间做一件事情,即使它枯燥无味。 l 14、我的兴趣多变,做事时常常是这山望这那山高。 l 15、我决定做一件事时,常常说干就干,决不拖延
或让它落空。 l 16、我办事喜欢挑容易的先做,难做的能拖就拖。
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l 17、对于别人的意见,我从不盲从,总喜欢分析、鉴别一 下。
面部表情
眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立 眼朝下、头抬起 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红
第5章消费者的情绪情感与意志[1]——兰格情绪学说 l 2.情绪的动机——唤醒理论 l 3.情绪的认知理论
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
5.2消费者的意志
l 5.2.1意志的含义
l 意志是指个体自觉地确定目的,根据目的调节 支配行动,努力克服困难,实现预定目标的心理过 程。
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l 5.2.2 消费者意志过程的基本特征 l 1、有明确的购买目的 l 2、与排除干扰和克服困难相联系 l 3、调节购买行为的全过程
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l 把各题得分相加为粗分,粗分乘以1.25,四 舍五入取整数即得标准分,临界值为50分, 分值越高,焦虑倾向越明显。
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消费者情绪测试之二:心力衰竭测试
l 小资料:
l 压力和心理问题与人的健康息息相 关.科学研究发现,压力过大将直接 导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等 疾病,以及手脚麻木、肌肉酸痛、 偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症 状。
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l 他知道关上官吏盘查很紧,焦虑不安,一连几夜睡 不着觉,连头发也白了。幸亏有个好心人东臬公, 叫有点象伍子胥的朋友先过关。守关的逮住了假伍 子胥,而真伍子胥因为头发全白了,才蒙混过关。
l 焦虑是人对预期要出现不良处境所产生的不愉快 的情绪反应。焦虑不安的表现特征,在心理上,有 比较强烈的忧郁感、烦恼感、内疚感、不安全感; 在生理上,长吁短叹,重则呼吸困难、心悸、头昏、 四肢感觉异常。
l 18、凡是比我能干的人,我不大怀疑他们的看法。 l 19、我喜欢遇事自己拿注意,当然也不排除听取别人的建
议。 l 20、生活中遇到复杂的情况时,我常常举棋不定,拿不定
主意。 l 21、我不怕做我从来没有做过的事情,也不怕一个人独立
负责重要的工作,我认为这是对自己很好的锻炼。
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l 13、我呼吸时进气和出气都不费力; l 14、我的手指和脚趾感到麻木和刺痛; l 15、我因胃痛和消化不良而苦恼; l 16、我必须频繁排尿; l 17、我的手总是温暖而干燥; l 18、我觉得脸发烧发红; l 19、我容易入睡,晚上休息很好; l 20、我做噩梦。
l
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第5章消费者的情绪情感与意志[1]
焦虑自测题:
l 指导语:该量表评定的是你过去一周的情绪体验, 请根据你的真实情况对下列描述进行回答:A.很少 有;B.有时有;C.大部分时间有;D.绝大多数时间 有。然后参照后面的评分标准算出得分。
l 1、我感到我的身体更加神经过敏和焦虑; l 2、我无缘无故感到担心; l 3、我容易心烦意乱或感到恐慌; l 4、我感到我的身体好像被分成几块,支离破碎; l 5、我感到事事都很顺利,不会有倒霉的事情发生;
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l 4、是否比平常更加易怒、受挫或有攻击性? l 5、睡眠是否显著增多或较少? l 6、是否有消化系统的问题(如消化不良,
胃部不适、腹泻、大肠炎症等)? l 7、早上醒来是否感到疲惫而不是振奋? l 8、是否花很多的时间考虑或者担心工作、
学习、某些人、将来或者过去?
l 在快感度方面,两极为“愉快——不愉快”; l 在紧张度方面,两极为“紧张——轻松”, l 在激动水平方面,两极为“激动——平静”; l 在强度性方面,两极为“强——弱”。
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l 5.1.3 情绪和情感的生理机制 l 1.情绪和情感的中枢机制
1954年,奥尔兹(J.olds)“自我刺激”实验
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5.1.5 消费者情绪的分类
l 1.根据情绪发生的强度、速度、持续时间划 分
l (1)心境(2)激情(3)热情(4)挫折
l 2.根据情绪表现的方向和强度划分
l (1)积极情绪(2)消极情绪(3)双重情绪
l 3. 根据情感的社会内容划分
l (1)道德感(2)理智感(3)审美感
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情绪和情感的中枢机制
l 1、下丘脑 l 2、边缘系统 l 3、网状结构 l 4、大脑皮层
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l 2.情绪和情感的机体表现
l (1)内部系统的变化 l (2)外部表情的变化
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不同情绪的面部模式
情绪
兴趣-兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧-羞辱 轻蔑厌恶 愤怒
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l 5.2.3 消费者意志过程分析 l 消费者意志过程可以分为三个行动阶段:
l 作出购买决定→执行购买决定→体验执行效果
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课堂小练习
l
某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理,
公司将她们集中在同一办公室工作。然而,在最初
的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
行。 l 6、我认为做事情不必太认真,做的成就做,做不成便罢。
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l 7、我做一件事情的积极性,主要取决于这件事情的重要性, 即该不该做;而不在于对这件事情的兴趣,即不在于想不 想做。
l 8、有时我躺在床上,下决心第二天要干一件重要事情,但 到第二天这种劲头又消失了。
计分标准:
编号 A B C D 编号 A B C D 1 1 2 3 4 11 1 2 3 4 2 1 2 3 4 12 1 2 3 4 3 1 2 3 4 13 4 3 2 1 4 1 2 3 4 14 1 2 3 4 5 4 3 2 1 15 1 2 3 4 6 1 2 3 4 16 1 2 3 4 7 1 2 3 4 17 4 3 2 1 8 1 2 3 4 18 1 2 3 4 9 4 3 2 1 19 4 3 2 1 10 1 2 3 4 20 1 2 3 4
第5章消费者的情绪情感 与意志
2020/11/26
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
本章构成
5.1 消费者的情绪和情 感过程
5.2 消费者的意志心理 过程
本章小结 复习思考题 案例选编
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
本章学习目标
l 领会和理解情绪和情感、意志的概念; l 掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
l 请回答关于最近两三周内生活状况的问题:经常— —2分;有时——1分;很少——0分。
l 1、是否比平常花更多的时间一个人独处,而不愿 意跟朋友、家人和同学在一起?
l 2、对自己和别人是否变得越来越消极、悲观和挑 剔?
l 3、是否忘记日程安排、期限和活动,或者对这些 漠不关心?
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
个人意志力测试
l 指导语:下列各题中,每题都有5个备选 答案,根据你的实际情况,选择一个最 适合你的答案:
l A.很符合自己的情况; l B.比较符合自己的情况; l C.介于符合与不符合之间; l D.不大符合自己的情况; l E.很不符合自己的情况。
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
l 9、在学习和娱乐发生冲突的时候,即使这种娱乐很有吸引 力,我也会马上决定去学习。
l 10、我常因读一本引人入胜的小说或看一出精彩的电视节 目而忘记时间。
l 11、我下决心办成的事情(如练长跑),不论遇到什么困 难(如腰酸腿疼),都会坚持下去。
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
l 12、我在学习和工作中遇到了困难,首先想到的是 问问别人有什么办法。
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
l 6、我的四肢抖动和震颤; l 7、我因头痛、颈痛和背痛而烦恼; l 8、我感到无力而且容易疲劳; l 9、我感到很平静,能安静坐下来; l 10、我感到自己的心跳较快; l 11、我因阵阵的眩晕而不舒服; l 12、我有阵阵要晕倒的感觉;
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是
导致打字员工作效率差的重要原因。后来,公司配
备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员
的情绪也开始稳定,错误率降低了。
l
分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪
与行为的关系。
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
消费者情绪测试之一: 焦虑测试
公元前522年,楚平王要把太子建废掉。当时, 太子建和他的老师伍奢正在镇守城父(今河南襄城 城西)。楚平王怕伍奢不同意,先把他叫回来,诬 说太子建谋反。伍奢不承认,立即被投下监狱,并 逼他写信叫儿子伍尚和伍子胥回来,以便斩草除根。 不久,伍尚和父亲都被楚平王杀害了。楚平王知道 伍子胥要逃离楚国,便下令悬赏捉拿他,各地城门 口都挂上他的画像。伍子胥只好白天躲藏,黑夜逃 跑,才到达吴楚两国交界的昭关(在今安徽含山县 北)。
第5章消费者的情绪情感与意志[1]
l 13、是否感到心跳很快,或者躺下来休息的时候觉 得心率不规则?
l 14、是否感到头晕眼花,尤其在面对压力时? l 15、是否觉得焦虑、担忧、不安在增加?
l 结果:
l 0——5:很轻;6——10:较轻;11——16:中等; 17——24:严重;25——30:危险。
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