文件名称人力资源总监胜任力模型文件编号/版本号--编制人--批准人--归口部门人力资源部实施日期--1人力资源总监胜任力矩阵胜任力重要性胜任力等级要求序号胜任力类型胜任力名称12345 67低中高1 战略导向能力√√2 团队建设√√3 沟通协调能力√√4 专业胜任力创新能力√√5 冲突管理能力√√6 工作计划与控制能力√√7 亲和力√8 学习能力√√9 抗压能力√√10 通用胜任力执行力√√11 成就动机√√12 正直感√√2相关术语、含义2.1行为指标：即能够体现该层次胜任力的概述性行为。

2.2 正向行为：即能够体现该层次胜任力的具体行为表现，必须具备全部正向行为，才能表明完全达到该项能力。

2.3负向行为：负向行为即该项能力的不足之处，负向行为越多，表明该项能力越弱。

3专业能力3.1战略导向能力胜任力定义能力提升建议战略导向能力对公司的战略制订、执行、改进起到积极的主导或配合作用，能够站在公司战略层面或者比本人更高的层面思考问题、开展工作，对工作有较深的了解和宏观把握，能够意识到潮流动向，朝着公司和个人长远的目标而始终坚持不懈。

1、本人熟记行为标准。

2、定期询问直接主管、关联岗位本人行为指标达成情况、存在的不足。

3、发现本人不能有效达成正向行为时，及时向直接主管、关联岗位请教。

4、通过购买书籍、参加培训等方式学习战略管理方面的知识。

正向行为负向行为能够站在公司发展战略的角度思考工作只从部门的角度出发，不能够站在公司发展应该如何开展工作以及工作完成质战略的角度思考应该如何开展工作以及工作完量、工作价值所在。

成质量、工作价值所在。

行为指标能够站在比本人岗位更高层面思考问题1、对公司发展动向不太了解，或者，对公司中紧密联系公司价长期发展战略对本岗位的具体要求不太了解。

2、知道公司发展动向，却不愿提升自己以便跟1、根据公司发展动向，思考并深刻值所在、关键成随，只求得过且过。

了解本人发展动向。

功因素，深刻了3、不愿思考本人发展方向，或者，对本人发展2、时刻紧跟公司发展对本职位的要解本岗位工作的方向存在迷茫。

求。

发展动向4、对本人出现何种问题会影响公司发展战略、公司关键成功因素不太清楚。

紧密联系公司发1、不能主动、积极地站在公司发展战略的角度能够主动、积极地根据公司发展战略拟定个人提升计划。

展战略，拟定本对本岗位的短、中、长期要求，拟定2、虽能根据公司发展战略，拟定个人提升、发岗位的提升计本岗位的提升计划，同时，在不需要展计划，但不能有效付诸实施，或者，需要监督划，并坚持不懈监督的情况下，坚持付诸实施。

才能付诸实施。

付诸实施1、清晰了解本岗位应该了解的行业1、不能有效了解本岗位应该了解的外部动态信息。

动态，能够依据个人掌握的信息对公2、对公司发展战略不能提出建设性的意见和建议。

对公司的战略制3、按照常理可以发现公司发展战略遭受公司内司发展战略提出建设性的意见和建订、执行、改进外因素影响，却没有发现。

议。

起到积极的助推4、发现公司发展战略遭受公司内外因素影响后，2、当发现公司发展战略遭受公司内作用外因素影响时，能够积极提出，同时，不能够积极提出，在有可能制止的情况下，没有在有可能的情况下，予以坚决制止。

予以制止。

3.2 团队建设能力胜任力团队建设能力善于指导、培养下属、不断提升下属的工作能力；团队整体及团队中个体绩效均较高，团定义队成员士气高涨、紧密协作、集体意识很强；团队成员进取心、忠诚度及责任心均较强，且团队中每个成员对团队及公司均高度认可、团队中几乎不存在负能量。

1、购买《团队建设》、《团队激励》、《团队管理》、《企业文化建设》等方面的书籍、能力提升课程。

建议2、定期与上级领导、其他管理者讨论团队建设过程中遇到的难题。

3、参加公司有关团队建设方面的培训。

行为指标正向行为负向行为1、下属具有明确的责权利。

1、下属职权力不明确，或团队及团队成员工作2、本人管辖团队及团队成员均具有目标不清晰。

清晰的工作目标。

2、不能清晰知晓下属的日常工作及工作进度，3、能够清晰知晓下属的日常工作及或者，不能根据下属的工作成果，积极提供反馈工作进度，同时，根据下属的工作成与改进建议。

善于指导、掌控果，积极提供反馈与改进建议。

3、不能以理服人，或者以权势压人，蛮横管理。

下属，建立良好4、以理服人，不以权势压人，不蛮4、与下属存在隔阂，或者，存在下属无正当理的上下级关系横管理。

由故意不服从工作安排、有意唱反调等情形。

5、与下属不存在隔阂，不存在下属5、不能起到带头作用、不能以身作则。

无正当理由故意不服从工作安排、有6、不主动与下属分享自己的工作经验。

意唱反调等情形。

6、起到带头作用，以身作则。

7、主动与下属分享自己的工作经验。

善于有针对性地1、关注下属的潜质和可塑性，注重1、很少或者几乎没有培养下属。

分类培养。

2、虽然有培养下属的行为，但没有关注下属的培养下属，下属2、下属有提升的愿望，且下属的能潜质和可塑性，没有注重分类培养。

能力不断提升力能够得到不断提升，能够满足公司3、愿意培养下属，但下属没有提升的愿意，且发展的对本岗位能力提升的要求。

不能有效改善的。

4、下属有提升的愿望，但提升速度较慢，不能满足公司发展对本岗位能力提升的要求。

1、团队成员互相帮助、通力合作，1、当团队中个别成员出现困难或者需要帮助时，共同实现团队存在的价值。

其他成员能够帮助却没有帮助。

团队成员及与其2、团队决策民主。

2、团队决策不民主，往往是团队领导者一人独他团队能够亲密3、团队与其他团队能够紧密合作。

自作出决定。

协作、团队意识4、团队沟通畅通，遇到沟通受阻时，3、因本团队因素，与其他团队不能够紧密合作。

强、沟通畅通也能够及时化解。

4、团队之间沟通不畅，有话喜欢放在肚子里、背后议论。

5、当团队沟通受阻时，不能及时化解。

团队成员对企业团队人员高度认同企业及团队的管及团队高度认同理理念、管理方式等。

1、能够及时了解员工思想动态，并有效的引导积极的心态，使得团队成团队士气高涨，员士气高涨、团队充满了正能量。

团队成员积极2、团队成员积极性、忠诚度、责任性、忠诚度高，心高涨。

没有负能量，团3、团队成员均具有较强的抗压能力。

队绩效卓越，同4、团队成员在工作方面诚信度高。

时，主导公司团5、团队整体绩效能够达到甚至超过队建设工作，并公司的发展需要或者公司的期望。

取得较好的效6、建立并形成现代化管理体系，促果。

进公司团队建设工作，使得公司大多数员工士气高涨、高度认同、忠诚度高、责任心强。

3.3 沟通协调能力团队成员不认同企业及团队领导者的管理理念、管理方式。

1、不能及时了解员工思想动态，或者，不能有效的引导积极的心态。

2、团队成员士气不高涨，或者，团队中出现了负能量传播源。

3、团队成员存在不积极的情形。

4、团队成员存在忠诚度不高或者责任心不等情形。

5、在工作方面，团队成员诚信度不高，答应的事情，没有正当理由不能兑现。

6、团队绩效不能够达到公司发展需要或者公司的期望。

7、在公司团队建设方面没有起到主导、促进作用，公司存在非个别的士气不高、不认同、责任心不强等情形。

胜任力沟通协调能力具有良好的语言设计能力、表达能力、争辩能力、倾听能力，在日常工作中能够妥善处理定义好上级、同级、下级以及公司外部关联人员的等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性。

1、购买《有效沟通》、《沟通艺术》、《沟通技巧》、《人际关系管理》、《组织协调》能力提升等方面的书籍、课程。

建议2、定期与上级领导、其他员工讨论沟通过程中遇到的难题。

3、参加公司有关沟通协调方面的培训。

行为指标正向行为负向行为1、沟通时，常常只是倾听，不愿或者很少发表1、沟通时，愿意并且能够讲出自己自己的想法。

愿意并且能够讲的想法。

2、需要协调人际关系时，会有恐惧心理，且个2、能够熟练使用电话、面谈、邮件人不能克服，或不愿主动协调，常常处于被动的出自己的想法等各种沟通渠道。

局面。

3、协调人际关系时没有恐惧感。

3、常常以书面或口头表达方式中的一种沟通渠道，而不会采取另外一种。

1、能够清晰地知道沟通、协调需要1、有时候会忘记或无故偏离沟通、协调的目的。

达到的目的，并时刻牢记，非不可控2、思路混乱，思维不严谨，有时候会出现表达因素外，坚持不偏离。

不清楚，导致对方误解的情形。

2、具有较强的语言设计、表达能力，3、随意打断他人讲话。

思路清晰、思维严谨，能够清楚地表4、不懂得运用恰当的方式让对方觉得你在专心具有较强的语言达自己的意见。

地听，或者，让对方觉得你在敷衍。

设计、表达能力，3、懂得聆听艺术，沟通时，不随意5、不能清晰地接收对方传递的信息。

懂得聆听艺术打断他人讲话，能够通过恰当的方式6、沟通时习惯自我为中心的思维模式，很少会（语言、肢体、表情等）让对方觉得换位思考，从而使得沟通协调效果不佳或者受你在专心地听，同时，能够清晰地接阻。

收对方传递的信息。

4、能够站在对方的角度思考问题，使得沟通协调更加有效、顺利。

1、具有较强的察言观色能力，不会1、有时候会出现不能察言观色，或者使得沟通具有较强的察言让沟通变得紧张、僵硬。

氛围变得紧致、僵硬。

2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、2、不能捕捉对方的反馈信息，或者，不能根据观色的能力，能肢体、表情），并根据对方的反馈信对方的反馈及时做出调整和回应。

够根据实际情况息及时作出调整和回应。

3、耐性不好、急于求成，导致摩擦的发生。

及时做出调整和3、沟通协调时，具有很好地耐性，回应不急于求成，善于避免沟通协调中的摩擦发生。

1、具有较强的说服能力，通常情况1、在观点正确的情况下，不能按照既定的目标下，在观点正确的情况下，能够按照说服别人，或者会让人觉得不舒服。

既定的目标说服别人，且不会让人觉2、有时候会出现因为关系协调不当而导致的摩能够在和谐的情得不舒服。

擦的情形。

2、与工作中的各方关系较和谐，不3、依靠权势和职位而将观点强加于他人。

况下说服对方会出现因为关系协调不当而导致的摩擦。

3、不会以权势和职位而将观点强加于他人。

善于协调各种人1、遇到沟通障碍时，能够以积极心1、遇到沟通障碍时，有时候不能以积极心态和态和不懈的努力对待冲突和矛盾，并不懈的努力对待冲突和矛盾，或者不能有效地化际关系，使得各予以一一化解。

解。

项工作能够高2、善于协调各种关系、各种资源，使2、有时候不能有效协调各种关系、各种资源，效、畅通地开展得各项工作能够高效、畅通地开展。

而使得相关工作受阻。

3.4 创新能力胜任力创新能力在工作中常常能够产生新的思路，方法，措施；思维活跃、不墨守成规，具有全方位思考定义的能力；能够通过个人研究、实践，产生新的工作效果，效益；能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法。

1、加强学习本岗位专业知识，使得本人专业知识扎实。

2、培养积极的心态，使得自己对工作和职业有较强的追求。