抄核收高级工实操题库一、简答：１、电度电费异常的原因有哪些？答：执行电价错、抄见电量计算错误、变压器损耗电量计算错误、线损电量计算错误、转供电量计算错误、各种分表电量计算错误、多费率表时段设置错误、抄表人员读数输错等。

２、因数调整电费异常的原因有哪些？答：功率因数考核方式设置错误、功率因数标准设置错误、抄表错误、换表后数据输入错误、客户自身的用电状况等。

３、电量电费退补的主要原因是什么？答：主要原因是：计量原因、抄表差错、计费参数错误、违约用电和窃电、无表临时用电等。

４、结算电费应注意哪些事项?答：分期结算应与客户签订分期结算协议，并根据协议约定时间、期数进行抄表计收电费。

供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供发票。

协议约定对逾期未交清分期结算电费的客户计算相应的电费违约金。

５、线损中固定损失主要包括哪些?答：①发电厂、变电站的升、降压变压器及配电变压器的铁损。

②高压线路的电晕损失。

③调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损及绝缘子损失。

④电容器和电缆的介质损失。

⑤电能表的电压损失。

６、技术类线损有哪几类？答：①与电流平方成正比的电阻发热引起的损耗。

②与电压平方成正比的泄漏损耗。

③与电流平方和频率成正比的介质磁化损耗。

④与电压平方和频率成正比的介质极化损耗。

⑤高压设备的电晕损耗。

７、管理类线损有哪几类？答：①电能计量装置的误差，如表计错误接线、计量装置故障等引起的线损。

②用电营销环节中由于抄表不到位，存在估抄、漏抄、错抄、错算电量等现象引起的线损。

③供、售电量抄表时间不一致引起的线损。

④带电设备绝缘不良引起的泄漏电流所产生的损耗。

⑤客户窃电等引起的线损。

８、电费核算中错误计算信息有哪几类？答：有四类：①容量类错误计算信息，计算起止日与实际不符、变压器客户计算容量与档案容量不一致等。

②计量类错误计算信息，综合倍率错误、计量故障造成错误、表计失窃、接线错误、计量装置质量等。

③电价类的错误计算信息，执行电价错误、行业分类错、功率因数标准错、电价与行业分类不对应等。

④其它原因，档案信息与现场信息不一致、由于换表等原因造成变压器使用天数重复、营销业务系统中信息错误、抄表错误等。

９、沟通的基本要求是什么？答：①说话内容表达要清楚。

②说话内容要简单明了。

③换位思考，体现关怀和尊重客户。

１０、低压客户业扩报装受理范围主要包括什么？分哪几类？答：主要包括：380V或220V供电客户新装和增容业务。

根据业务差异，可将低压客户业扩报装分为：低压居民客户新装、低压居民客户增容、低压非居民客户新装、低压非居民客户增容。

１１、停电的类型有哪几种？答：有五种：计划停电、临时停电、故障停电、欠费停电、其他停电。

１２、领购发票后，在使用过程中一般要建立哪几项制度？答：专人保管制度、专库或专柜保管制度、专帐登记制度、保管交接制度、定期盘点制度。

１３、什么是增值税专用发票？答：增值税专用发票是增值税一般纳税人销售货物或者提供应税劳务开具的发票，是购买方支付增值税额并可按照增值税有关规定据以抵扣增值税进项税额的凭证。

１４、常见的解除居民供用电合同的情形有哪几种？答：①用电人在缴清电费及合同约定的其他费用后，经用电人申请，解除供用电合同并销户。

②用电人连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续供电人可按规定终止供电，解除居民供用电合同并销户。

１５、编制客户档案号时应遵循什么原则？答：应遵循：唯一性原则、合理性原则、稳定性原则、扩充性原则、简单性原则。

１６、电能表异常有哪几种？答：电能表异常情况主要有：潜动、计度器故障、电能表失压、电能表误差超出允许范围、其它故障。

１７、哪些场所不允许安装电能表？答：①在易燃、易爆的危险场所；②有腐蚀性气体或高温场所；③有磁场影响或灰尘场所。

１８、公用事业附加费?答：公用事业附加费是为了解决城镇的公用设施维护管理费用，经国家批准，对客户征收的城镇维护资金。

１９、RS485通信适用范围有哪些？答：RS485通信适用于表箱内采集设备和表计的连接。

专用变压器采集终端和多功能电能表之间的通信。

２０、现有采集系统常见的具体应用有几类？答：常见的具体应用有：远程自动抄表、线损分析、电量销售分析、客户负荷分析。

２１、电能质量管理的工作范围有哪些？答：①频率质量管理。

②电压质量管理。

③用户的谐波监督。

２２、用户欠费的客观原因有哪些？答：①用电政策方面的原因②客户的故意拖欠③市场经济的发展和经济结构的调整所导致的拖欠。

④宏观政策调整导致的企业拖欠。

⑤拆迁等社会不稳定因素造成的欠费。

２３、进行有偿服务工作时，应在票据上写清哪些内容？答：应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。

付费后，应开具正式发票。

２４、95598客户服务紧急事件主要内容是什么？答：①夏季、冬季、特殊天气。

②电力短缺、用电负荷的变化。

③突发性大面积停电事故。

④大范围的计划检修。

⑤月末、年底催缴电费高峰期。

⑥电力热点和焦点，如新的营销政策出台。

⑦社会突发事件。

⑧不可预见的突发事件。

２５、简述两部制电价的优越性？答：两部制电价的优越性主要是：1、发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支，使电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。

2、使用户合理负担电力生产的固定成本费用。

两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的，他们的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高。

２６、用电负荷分类的依据以及分类简况？答：用电负荷根据不同的要求分类方法有如下四种：一、按国民经济行业分类。

（1）工业用电负荷；（2）农业用电负荷；（3）交通运输用电负荷；（4）照用及市政用电负荷。

二、按供电可靠性要求分类：（1）一类负荷。

（2）二类负荷。

（3）三类负荷。

三、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：（1）优先保证供电的重点负荷；（2）一般性供电的非重点负荷；（3）可以暂停限制或停止供电的负荷。

四、按用电时间可分为：（1）单班制生产负荷；（2）两班制生产负荷；（3）三班制生产负荷；（4）间断性负荷。

２７、什么是电费明细帐？答：电费明细帐是售电分析后，根据售电日报及坐收、走收、银行代收或托收等实收电费凭证，分别登录。

２８、推行营业过程质量管理的目的是什么？答：推行营业全过程的质量管理的目的主要是：1）提高工作质量和服务质量，加速报装接电、帮助用户做到安全、经济、合理地用电。

2）解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。

２９、在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费的办法？答：在用户的电费结算中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为用户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。

提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。

由于电力部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。

因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。

３０、供用电合同应具备哪些条款？答：供用电合同应具备以下条款：1．供电方式、供电质量和供电时间；2．用电容量、用电地址和用电性质；3．计量方式、电价和电费结算方式；4．供用电设施维护责任的划分；5．合同的有效期限；6．违约责任；7．双方共同认为应当约定的其他条款。

３１、提高平均电价的主要措施有哪些？答：提高平均电价的主要措施有：1．加强按月、季、年度的售电分析工作，发现问题、解决问题，为提高均价提供依据。

2．严格按规定的标准执行基本电费的计收，杜绝少收现象。

特别是对装接较大变压器而设备利用率达不到70%的用户，仍按变压器容量计收基本电费。

3．严格按优待电价的规定执行优待电价。

4．正确及时区分居民生活照明与非居民照明用电，加强灯力比的核定，堵塞漏收和少收。

5．严格农电承包指标的核定程序，对趸售用户实际用电结构以及调整核定要按规定从严控制。

３２、因计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？答：应按下列规定退补相应电量的电费：1．互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的21时间计算。

2．连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。

补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

3．其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。

退补时间按抄表记录确定。

退补期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。

二、计算：１、某高压用户，TV为10kV/0.1kV，TA为50A/5A，有功表常数为2500r/kWh,现实测有功表6转需30秒，试计算该用户有功功率。

解：该用户此时有功功率为：P=(3600n/Ct)×KU ×KI=(3600×6/2500×30)×(10/0.1)×(50/5)= 288(kW)答：该用户有功功率为288kW 。

２、某一般工商业及其它用户, 与供电企业合同约定每月25～30日结清当月电费，其功率因数达到规定要求。

2009年4月23日有功电能表底数为5600，5月23日为有功电能表底数6400。

该地区2009年6月30日前非普工业电价为0.75元 / kWh, 2009年7月1日国家将该地区一般工商业及其它电价调整为0.85元 / kWh。

问：①该用户2009年5月份用有功电量为多少？应缴纳有功电费为多少？②该用户由于某种原因未能按期缴纳5月份有功电费，经催缴于2009年7月19日才到营业所交纳电费。

此时该用户应缴纳哪些费用？各为多少？解：①5月的用电量＝6400－5600＝800（kWh） 5月应收的电费＝800×0.75＝600（元）②7月19日按新的电价标准执行故应补收5月的电费＝800×0.85＝680（元）电费延迟缴纳日期为：1+30+19＝50天（1分）7月19日应收5月电费滞纳金＝680×0.2%×50＝68（元）该用户应收5月份电费和滞纳金＝680＋68＝748（元）答：5月份用有功电量为800kWh, 应缴纳电费为600元。

未能按期缴纳，7月19日才到营业所交纳电费，按新的电价标准执行故应收电费680元,电费违约金68元。

３、某客户实际用电负荷为100kW，安装三相四线有功表的常数为1000r／kWh，TA变比为150／5A。