3．Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物 和使用便利 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客 的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后 服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价 值不可或缺的一部分。 4．Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的 Promotion(促销) 4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通， 建立基于共同利益的新型企业／顾客关系。这不再是企业单向 的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自 目标的通途。
文化营销 （Cultural Marketing） 文化营销强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职 员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌 个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本， 调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。 在文化营销 观念下，企业的营销活动一般为奉行一些原则：给予产品 、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵。
定制营销 (Customization Marketing) 定制营销，是指企业在大规模生产的基础上，将每一 位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求 来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种 营销方式。现代的定制营销与以往的手工定做不同，定制 营销是在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性 化需求的情况下提出来的，其最突出的特点是根据顾客的 特殊要求来进行产品生产。
1．Customer(顾客)主要指顾客的需求 企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提 供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要 的是由此产生的客户价值(Customer Value)。 2．Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中 的Price(价格) 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的 理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业 有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币 支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及 购买风险。
知识营销 （Knowledge Marketing） 知识营销是通过有效的知识传播方法和途径，将企业 所拥有的对用户有价值的知识（包括产品知识、专业研究 成果、经营理念、管理思想以及优秀的企业文为将 潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。
4P营销理论 （The Marketing Theory of 4Ps） 4P营销理论(The Marketing Theory of 4Ps)，4P理 论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提 出而出现的。1953年，尼尔· 博登（NeilBorden）在美国 市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（ Marketingmix）这一术语，其意是指市场需求或多或少 的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响 。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效 的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。
100个国内外最先进的管理理念 和实战经验词汇
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目 录
一、 营销篇 P3
二、
管理篇
P38
三、
定律篇
P81
四、
综合篇
P91
营销篇
4C营销理论 （The Marketing Theory of 4Cs） 随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理 论越来越受到挑战。1990年，美国学者劳特朋（Robert Lauteerborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理 论,即Coustomer Needs Wants（顾客的需求和欲望）、 Cost（顾客的成本和费用）、Convenience(顾客购买的便 利性）、Communication（企业与顾客的沟通）。 4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、 Convenience(便利)和Communication(沟通)。
4R营销理论 （The Marketing Theory of 4Rs） 4R营销理论(The Marketing Theory of 4Rs)是由美 国整合营销传播理论的鼻祖唐· 舒尔茨(Don E. Schuhz)在 4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代 Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系 )和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展， 企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间 建立起有别于传统的新型的主动性关系。 4RS理论的营销四要素: 第一，关联（Relevancy）,即认为企业与顾客是一 个命运共同体。建立并发展与顾客之间的长期关系是企业 经营的核心理念和最重要的内容。
感性营销 （Sensibility Marketing） 感性营销作为在感性消费时代应运而生的一个营销新 概念，因如今已被越来越多的经营者所理解和接受而成为 时下营销世界中的一道亮丽的风景。所谓感性营销，就是 指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营 销活动的全过程。其主要有两方面的涵义：一是要研制开 发出富有人情味的产品（或服务）；二是要采用充满人情 味的促销手段。
利基（市场）营销是个与大众（市场）营销相对的概 念，在普通大众眼里，它多是名不见经传，默默无闻的， 不像后者，由于有巨大需求的支撑，时常表现的轰轰烈烈 ，蔚为大观但尽管表面上毫无英雄式的做派，利基营销却 无可争辩为地成为真正适宜于中小企业，特别是尚欠发达 的我国的中小企业的市场营销策略。
交叉营销 （Cross Marketing） 交叉营销，通过把时间，金钱、构想、活动或演示空 间等资源整合，为任何企业，包括家庭式小企业、大企业 或特许经营店提供一个低成本的渠道，去接触更多的潜在 客户。交叉营销已经成为企业开展合作的一项重要内容， 甚至是并购得以发生的基础。交叉营销也并非仅仅适用于 大型企业，只要具备一定的条件，各种规模的企业都可以 在一定范围内开展交叉营销帮助企业在激烈的市场竞争中 脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多 购物的动机；费用相同或减少的情况下，能更频繁地接触 更多潜在客户；培养与客户和社团间的信任。
关系营销 (Relationship Marketing) 所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费 者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生 互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好 关系。1985年，巴巴拉· 本德· 杰克逊，他提出了关系营销 的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新 的台阶。关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊 也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。巴巴拉· 本德· 杰 克逊为美国著名学者，营销学专家。他对经济和文化都有 很深入的研究。
利基营销 （Niche Marketing） 菲利普· 科特勒在《营销管理》中给利基下的定义为 ：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的 需要没有被服务好，或者说"有获取利益的基础"。利基市 场营销又称“缝隙营销”或“补缺营销”，又有称为“狭缝市 场营销”，是指企业为避免在市场上与强大竞争对手发生 正面冲突，而采取的一种利用营销者自身特有的条件，选 择由于各种原因被强大企业轻忽的小块市场（称“利基市 场”或“补缺基点”）作为其专门的服务对象，对该市场的 各种实际需求全力予以满足，以达到牢固地占领该市场的 营销策略。
第二，反映（Respond），在相互影响的市场中，对经营者来说最 现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的 角度及时地倾听和从推测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。 第三，关系(Relation)，在企业与客户的关系发生了本质性变化的市 场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。与 此相适应产生了5个转向：从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系； 从着眼于短期利益转向重视长期利益；从顾客被动适应企业单一销售转 向顾客主动参与到生产过程中来；从相互的利益冲突转向共同的和谐发 展；从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。 第四，回报(Return)，任何交易与合作关系的巩固和发展，都是经 济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾 的出发点，也是营销的落脚点。
杰罗姆· 麦卡锡（E.Jerome McCarthy）于1960年 在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中第一次将 企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的 “4P’s”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道 （Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文 字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4P’s” 。 科特勒在其畅销书《营销管理：分 1967年，菲利普· 析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营 销组合方法，即：
体验营销 (Experience Marketing) 体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use） 、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者 的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行 动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重 新定义、设计的一种思考方式的营销方法。 体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、 尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务 ，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾 客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消 费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品 为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间 的距离。
服务营销 (Services Marketing) 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下 ，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活 动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是 本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会 生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加 速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益 增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方 市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐 发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。