动机：从概念到应用 第8章
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学习目标
描述工作特征模型，并了解该模型与工作环境之 间的关系
比较工作再设计的各种方法 识别三种工作安排选择方案 列举并说明利用奖励激励员工的主要方法
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1、工作特征模型
由哈克曼与奥尔德姆提出 五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
优点:可以从更广泛的劳动力队伍中挑选员工、更高 的生产率、更低的离职率、更高的员工士气和更低 的办公空间成本
缺点：难以直从概念到应用
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1、工作特征模型
五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
指一份工作要求员工 使用各种技能和才干 来完成各种不同活动 的程度
✓高技能多样性：一家汽车 修理店的所有者兼经营者
✓低技能多样性：车身制造 厂的喷漆工人
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1、工作特征模型
五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
困难之处：找到最合适的员工组合来成功地协调同 一项工作中的错综复杂之处
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3、工作安排选择方案
3.3 远程办公
让员工每周至少两天在家办公，通过与办公室联网 的电脑来处理公务 （虚拟办公室）
适合远程办公的工作类型：常规的信息处理任务、 移动式活动、专业的及其他与知识有关的任务
工作环境也会影响员工的满意度
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2、工作再设计
弗兰克在吉普车制造厂的工作：站在装配线旁，等待着仪表 板被送到指定的地点，解除机械装置后把仪表板放进“吉普 自由人”款汽车，然后插上电线束。每天工作8小时，24美 元/小时的报酬
弗兰克在印刷厂的工作：工作很有趣，充满着变化，虽然每 小时收入不到15美元，但是弗兰克感觉到工作有意义。
对组织而言，当员工的技能范围更宽时，管理者在安排 工作、适应变革和填补职位空缺时就有更多灵活性
缺点在于，培新费用会提高；绩效水平会下降；会使工 作群体中的成员总要适应新成员，主管人员需要花更多 时间来进行管理
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2、工作再设计
2.2 工作丰富化
通过提高员工对工作任务的规划、执行和评估的控 制程度来扩展工作。
✓低任务重要性：医院擦地 板的工人
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1、工作特征模型
五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
指一份工作给任职者 在安排工作内容、确 定工作程序方面实际 上提供了多大的自由 度、独立性及自主权
✓高工作自主性：销售人员 ✓低工作自主性：客服人员
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指一份工作要求完成一 项完整的、可辨识的任 务的程度
✓高任务完整性：家具生产商 ✓低任务完整性：家具厂的锯
木工人
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1、工作特征模型
五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
指一份工作对他人的 生活或工作的实际影 响程度
✓高任务重要性：医院重症 监护病房的护理人员
好处：降低缺勤率，提高生产率，减少加班费用， 减少员工对管理层的敌对，缓解工作场所附近的交 通拥堵状况，减少迟到现象，提高员工的自主性和 责任感等
主要缺陷：不适合所有的工作
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3、工作安排选择方案
3.2 工作分享
让两个或多个员工共同分担一项传统上每周40小时 的工作
优点：使组织能够在特定的工作岗位上吸引更多人 才，增加工作的灵活性，提高员工对于工作的积极 性和满意度
把工作特征模型应用到实践当中，让工作本身更 具有激励作用
工作轮换
工作丰富化
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2、工作再设计
2.1 工作轮换
即员工定期从一项工作转移到另一项工作，这些工作通 常处于组织的同一级别，技能要求也十分相近。
优势在于，它能够减少工作的枯燥性，提高员工的积极 性，并帮助员工更好地理解他们的工作对组织的贡献；
除了对工作本身进行再设计外，另一个激励方法就 是利用弹性时间制、工作分享或远程办公来改变工 作安排。
这些安排对很多员工来说尤为重要，例如双职工夫 妻、单亲家庭，或者需要照顾病人或老人的员工。
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3、工作安排选择方案
3.1 弹性时间制
“灵活的、弹性的工作时间安排方案”的简称，它 给了员工一定的自主权来决定上下班时间。员工每 周工作的小时数是固定的，但在一定的限制条件下 他们可以自己改变工作时间。
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1、工作特征模型
五个核心工作维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作自主性 反馈
指员工在完成任务的 过程中，在多大程度 上可以直接、明确地 获得关于自己工作绩 效的信息
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1、工作特征模型
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1、工作特征模型
通过工作特征模型表明，如果在一项工作中包含技 能多样性、任务完整性和任务重要性这三个特性， 员工就会觉得他们的工作是重要的，有价值的和有 意义的。
从激励角度来看，该理论模型表明，当员工认识到 他们很好地从事了自己所重视的工作时，他们会获 得内部奖励。
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1、工作特征模型
工作的社会环境和物理环境
研究表明，社会关系和工作环境与其他工作设计特 征同样重要
良好的社会关系能够让最枯燥、最繁重的工作变得 令人满意
提升工作绩效的社会特征：相互依存；社会支持； 在工作之外与其他人进行的交流和互动
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2、工作再设计
2.2 工作丰富化
组合任务：把那些已存在的、零散的任务组合到一起， 以形成一种新的、更大的任务模块
建构自然的工作单元：使得员工所从事的任务成为一个 完整的、有意义的整体
建立客户关系：可以增强员工与其（组织内部的和外部 的）客户的直接关系
纵向拓展工作：让员工获得了之前保留在管理者手中的 部分职责和控制权
开通反馈渠道：让员工可以知道他们的工作做得怎么样
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2、工作再设计
2.2 工作丰富化 证据表明，工作丰富化能够减少缺勤和离职成本，
提高员工的满意度，但不是所有的工作丰富化方 案都产生相同的效果 工作丰富化最适用于弥补绩效反馈和奖励系统的 缺陷
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3、工作安排选择方案