实验一认识计算机硬件和网络结构一、实验题目认识计算机硬件和网络结构。

二、实验课时2课时。

三、实验目的认识计算机的主要构成部件、功能、型号、在计算机机箱内的位置、网络结构等。

四、实验内容和要求1、利用多媒体演示计算机的主要组成部件：机箱、主板、CPU、内存条、硬盘、软驱、光驱、插槽、BUS总线、串行接口、并行接口、USB接口等；2、打开机箱，实物展示并讲解个部件的功能及其连接；3、机箱、主板、CPU、CPU风扇、内存条、显卡、网卡等分别如下所示。

机箱主板内存条显卡网卡无线网卡CPU CPU风扇硬盘机箱背面并行接口串行接口USB接口4、观察每个部件在机箱的位置，并掌握每个部件的功能和基本知识。

5、观察实验室网络结构图。

6、结合某网吧的例子更好地理解网络结构。

Parallel portSerialportUSBportKeyboard andmouse ports7、独立完成上述内容，并提交书面实验报告。

五、实验体会通过本次实验，我了解了计算机的各种硬件和网络结构。

知道了各种硬件的形状、功能、特征等。

还知道了网络结构的流程、大体构造。

这使我对计算机有了初步的认识，为以后更进一步的学习打下了坚实的基础。

也为我以后的学习和生活提供了方便。

1、cpu——中央处理器，是一台计算机的运算核心和控制核心。

2、硬盘——是电脑的主要存储媒介之一。

3、主板——又叫主机板、系统板或母板，安装在机箱内，是微机最基本也是最重要的部件之一。

4、机箱——作为电脑配件的一部分，它起的主要作用是放置和固定各电脑配件，起到一个承托和保护作用。

5、内存条——是连接CPU和其他设备的通道，起到缓冲和数据交换作用。

实验二信息技术在组织的应用情况及其效益一、实验题目信息技术在组织的应用情况及其效益。

二、实验课时2课时。

三、实验目的1．了解各种组织现在应用信息技术的情况；2．了解组织应用信息技术的主要类型，给组织带来的效益，增强学生对信息技术作用的认识。

四、实验内容和要求1、登录互联网，通过百度（）、谷歌等搜索引擎，查看组织应用信息技术的情况（如联想、海尔、海信、招商银行、青啤等大公司）；2、学生自己上网操作，输入关键字搜索或登陆组织网站了解组织应用信息技术的情况；3、总结现代企业主要应用哪些信息技术并体会这些信息技术对组织的支持作用。

五、实验总结和实验心得体会通过这次实验，了解现代企业主要运用数据库、电子表格、远程控制、资源共享等信息技术。

这些技术为企业带来很大的效益。

比如说数据库可以把一个企业所有的资料都放入里面，在进行资源共享，让企业内部工作人员知道自己企业的库存、销量等情况。

同时生产商也会根据你得存货及时为你供货，保证企业不至于断货、企业运转更灵活自如等。

这次我还了解了组织应用信息技术的情况。

还有自己上网操作，输入关键字搜索或登陆组织网站，了解了组织应用信息技术的情况，初步了解了上网的操作和如何应用互联网搜索引擎搜索自己想要的东西。

为以后的学习和工作提供了方便！实验三客户关系管理（CRM）系统软件一、实验题目熟悉并操作客户关系管理（CRM）系统软件。

二、实验课时2课时。

三、实验目的1．了解客户关系管理（CRM）系统的功能模块；2．熟悉CRM中的业务流程；3．体会CRM对组织经营的影响。

四、实验内容和要求1．网上搜索“StarCRM 客户关系管理系统”或其他免费CRM软件。

2．安装后熟悉客户关系管理软件的主要内容和功能。

3．输入帐号中的用户名和密码4．客户关系管理系统中包括个人办公、营销中心、客户档案、销售管理、客户沟通、客户服务、客户报表、知识资源、系统设置几项功能。

学生自己操作个功能模块，了解其功能和具体操作方法；5．点击各个模块，尝试每种功能的操作方式和作用；五、实验总结和体会通过这次实验，我了解了客户关系管理系统的主要功能模块有：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识库管理、商业智能、电子商务。

通过下载和安装了该系统，了解了客户关系管理系统各个模块的每种功能的操作方式和作用。

客户关系管理系统管理企业与客户（包括潜在客户）之间的关系。

CRM 是各种业务流程、人员和技术的完美集合。

它是一种全方位战略，使企业全面了解客户及其行为，为企业创造与客户之间更牢固、更持久的合作关系。

如果企业想持续发展，CRM 必然至关重要。

因为，我们所有的业务行为均围绕客户展开。

客户关系管理系统对企业其他的方面也有很大的作用。

这对我以后的工作也提供了方便！其中客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

具体内容如下：1、市场营销——CRM在市场营销过程中，可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪些行业，哪个职业，哪个年龄层次，哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。

CRM也有效分析每次市场活动与投入产出比，根据记录及报销单据做计算，可以做出所有市场活动的效果报表。

2、销售——销售是CRM系统的主要组成部分。

包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单等模块。

业务员通过记录沟通内容，建立日程安排、查询预约提醒等功能有效的帮助管理人员提高整个公司的成单率，缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

3、客户服务——客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题的记录等。

实验四练习Excel中的部分功能，体验决策支持一、实验题目练习Excel中的部分功能，体验决策支持。

二、实验课时2课时。

三、实验目的练习Excel中的筛选、条件格式和数据透视表功能四、实验内容和要求1、本实验请参考教材第4章扩展模块中的内容。

2、给学生数据示例，首先建立Excel表格。

3、利用数据筛选功能查找符合要求的记录。

打开“数据”菜单下的“筛选”子菜单，表格的标题部分会出现黑色的下拉键头，在黑色的下来键头下，设置筛选条件。

4、打开“格式”菜单下的“条件格式”子菜单，在弹出的对话框中设置条件，并给符合的记录设置格式。

然后练习取消条件格式。

5、给学生第二个示例表。

学生自己建立表。

6、打开“数据”菜单下的“数据透视表”子菜单。

把相应的标题字段拖到行、列、数据项标示处，生成数据透视表。

五、实验总结和心得Excel 是微软用户经常使用的一个软件。

它可以进行数据的处理、统计分析和辅助决策操作，广泛的应用于管理、统计、金融等众多领域。

Excel在管理中的应用：1、轻松创建专业级的报表2、导入外部数据3、快速完成数据输入技巧4、数据验证。

Excel在报告中还有查询数据分析和数据展现技巧。

此外还有对办公中一些的重要或属于保密性的文件进行安全设置。

比如加密Excel文件、设计单元格保护、保护工作簿、保护工作表、隐藏公式、设置只读方式、修改扩展名等等。

学会使用该软件对以后的学习工作有很大的帮助。

此外要注意电子商务的安全性。

可以使用安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙、防病毒保护等。

实验五熟悉和操作智能排课决策支持系统（DSS）一、实验题目熟悉和操作智能排课决策支持系统（DSS）。

二、实验课时2课时。

三、实验目的1．通过操作DSS实例，加强对DSS的理解，体会DSS在组织中的作用2．了解决策支持系统具有的功能；体验决策支持系统对决策如何支持。

四、实验要求和内容1、从下面的网址下载智能排课DSS系统、从下面的网址下载指南针智能决策系统、演示该系统主要功能的使用。

4、学生自己上网操作；5、记录相关内容，课下写实验报告。

五、实验结论决策支持系统的基本特征：1、对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不充分的问题2、把模型或分析技术与传统的数据存取技术检索技术结合起来3、易于为非计算机专业人员与交互会话的方式使用4、强调对用户决策方法改变的的灵活性及适用性5、支持但不代替高层决策者制定决策DSS的结构特征：1、数据库及其管理系统2、模型库及其管理系统3、交互式计算机硬件及软件4、图形及其他高级显示设置5、对用户有好的建模语言决策支持系统的功能：1、管理并随时提供与决策问题有关的组织内部的信息2、收集、管理并提供与决策有关的组织外部信息3、收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息4、能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型5、能够存储并提供常用的数学方法反算法6、上述数据、模型与方法能够容易的修改和添加7、能灵活的运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息8、具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求9、提供良好的数据通信功能，以保证及时收集数据并将加工结果传递给使用者10、具有使用者能忍受的加工速度和响应时间，不影响使用者的情绪对该系统的学习和了解对生活学习有巨大的帮助。

比如说在学校里，老师在排课过程中，该系统对老师的帮助是不可计量的。

实验六体验电子商务一、实验题目体验电子商务。

二、实验课时2课时三、实验目的熟悉B2B、B2C、C2C电子商务操作流程，了解目前电子商务的发展情况四、实验要求和内容1、登陆阿里巴巴网站，网址：，演示B2B、B2C、C2C网站的操作流程；2、登陆当当网站，网址：，演示B2B、B2C、C2C网站的操作流程；3、登陆易趣网站，网址：演示B2B、B2C、C2C网站的操作流程；4、登陆淘宝等网站，网址：演示B2B、B2C、C2C网站的操作流程；5、学生自己上网操作,了解目前电子商务网站经营商品的种类，经营方式，经营效果等；6、记录相关内容，课下写实验报告。

五、实验结论电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。

其具有以下特点：1、大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。

2、节省了潜在的开支，如电子邮件节省了通信邮费3、增加了客户和供货商的联系4、提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供产品信息和服务5、提供全天后的服务，6、提供了交互式的销售渠道7、电子商务增强了企业的竞争力电子商务可分为：企业内部、企业间及企业与消费者间三种类型。

1、企业内部电子商务：通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离。

2、企业间电子商务（B2B）：在电子商务中，公司可以用电子形式将关键的商务处理过程连接起来，以形成虚拟企业。

在这种环境下，很难区分是哪家公司在进行商务活动。

3、企业与消费者间的电子商务（B2C）:开设网上商店，就是应用了该种模型，大大节省了不必要的开支和提高了交易速率4、消费者之间的电子商务（C2C）：该模式为买卖双方提供一个在线的交易平台。

让卖方在这个平台上发布商品信息或提供网上商品拍卖，让买方进行选择或竞拍。