互联网类运营指标
推广的目的更多是在拉新，怎样让新用户留存下来，成为活跃的投资人， 从而持续为平台创造价值也是运营人员需 要重点解决的问题。在这方面，需 要关注活跃用户留存率指标和用户重复投资指标等。
互联网类运营指标
对于一般的互联网产品来说，活跃用户率和用户留存率使用较多，但是 由于P2P网贷的特殊性，如标的周期的影响 等，使得部分指标并不适用于
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因为P2P网贷还具有金融属性，因此平台运营人员在关注传统的互联网运营 指标的同时也要关注金融类相关的指标，通过对金融类相关指标的关注，运 营人员可以更好地把握投资人的需求，预测投资人的行为动向，从而更好地 为投资人提供服务。
关注集中度指标，集中度包括借款人的集中程度和投资人的集中程度。
身的借 贷性质和行业问题平台不断造成的潜在投资人的信任感降低，使得留存下来的老
投资人的口碑传播成为拉新的一个重要方式。 关于市场推广的相关指标在前面已有涉及，在此对几个重要指标做简单的介绍。
互联网类运营指标
互联网类运营指标即传统网站运营指标，上面已经说过平台运营的核心是服务投资人， 目的是拉新和留存。拉新更 多的是通过前文提到的营销推广和活动来实现的，而留存则 需要运营人员将传统的互联网留存方式如活动、积分体系等 与金融相关的指标相结合， 从而达到更好的效果。尤其对于P2P网贷平台，P2P网贷本身覆盖人群有限，加上其自
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老投资人增加 投资 要加强拉新力度。
新投资人涌入
要加强留存相关的活动。
净流人资金持 续为负
则表明平台面临比较严重的问题，运营人员应该及时找出原因：是行业性问题（利 率升高或者股市出现大牛市等）还是平台自身的问题（此时竞争对手净流量为正） ?
自身问题
进一步定位问题所在，是业务问题（标的期限延长、业务不足等）还是活动策划问题 （竞争对手在进行大力度的活动等） ? 是老投资人流失，还是投资人投资额度普遍减少 ？然后根据问题所在，分别在营销推广、活动策划、客户服务等方面采取改进措施。
自身平台内部的积分机 制和活跃的社区 运营人员也可以结合 推广渠道对投资人的 访问天数分析
提升投资人 的留存率方 法
考核各个推广渠道的质 量
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以上主要是对市场和用户运营指标的介绍，作为P2P网贷平台的运营人员， 还要关注社区运营指标（在线人数、发帖量等）和内容运营指标（微博、微 信粉丝数、转发量等），目的也是为了上面提到的拉新和留存（包括促活）。
互联网类运营指标
网站运营指标
获取新投 资人
服务投资运营指标
互联网类运营指标即传统网站运营指标，上面已经说过平台运营的核心是服务投资人， 目的是拉新和留存。拉新更 多的是通过前文提到的营销推广和活动来实现的，而留存则 需要运营人员将传统的互联网留存方式如活动、积分体系等 与金融相关的指标相结合， 从而达到更好的效果。尤其对于P2P网贷平台，P2P网贷本身覆盖人群有限，加上其自
互联网类运营指标
当然，高的用户注册率也并非完全没有价值。较高的注册转化率说明访问者 已经被平台的某一方面所吸引，如活动 、收益率等；但是平台在其他方面存 在的不足或问题阻碍了用户的进一步认证和投资行为，如平台体验不佳、透 明度不 高、认证时对平台安全性的担忧等。如果平台拥有较高的注册转化率 而投资转化率较低，运营人员可以通过电话回访的 方式调查用户的顾虑所在， 并采取进一步的优化措施，解除他们的疑虑，使之转化为投资用户。这一方
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与PV和UV相比，流量的转化率可能更为关键，转化率=入站流量（广告展现×
展示转化率+搜索展现×搜索转化率+ 推广展现×推广转化率+……）×注册转化
率（注册人数／入站流量）×投资转化率（投资人数／注册人数）。作为一 个 P2P网贷平台，运营者应该关注用户从入站到注册再到 投资的全过程，因为只有用户在平台投资了，才会成为 平台真 正的有效用户，如果不能通过优秀的体验、 透明度和活动等措施激励用户完成投资，那么再大 的流量、再高的注册用户 量都是没有实际意义的， 并不能为平台创造价值。
P2P网贷平台。如对于一般的互联网公司，通常会关注次日留存、7日留存和
30日留存指标 ；但对于P2P网贷平台来说，由于大部分平台的标的大都在1 个月以上，很多投资人投资后可能 要等到这笔投资到期回款后才会登 录平台进行续投，有的甚至是通过 自动投标实现的，因此部分传统 运营指标已不再适用P2P网贷平台， 需要对其进行相应的调整和改造， 以适应P2P网贷平台的特性。
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因此，对于P2P网贷平台投资人留存情况的监测主要是通过重复投资指标 （投资人续投率）进行的。当然，监测投资人留存情况只是手段，目的在于 通过有效的运营来提升投资人的留存率（续投率）。
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客户关怀计划
定期的客户回访
结合推广渠道对投资 人的续投率进行分析
针对老投资人的活动
网贷运营数据分析
前
言
P2P网贷平台运营人员的核心是服务投资人。服务好投资人的目的无非有两个：
一是获取新投资人；二是留住老投 资人，通过老投资人的沟通、挖掘、维系，并
进一步驱动老投资人对新投资人的获取产生贡献。但是由于P2P网贷平台 不同于 一般的互联网企业，其自身兼具的互联网与金融双重属性，决定了平台运营人员 在关注传统的网站运营指标的同 时也要关注金融性的运营指标，从而更好地了解 投资人，服务投资人，推动整个平台的有序发展。 下面分别从互联网属性和金融属性两方面谈一下运营人员应该关注的指标，以 及如何根据这些指标调整运营策略， 优化运营效果，规避运营风险。
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资金净流量也是P2P网贷平台运营人员需要重点关注的指标。处于快速 成长期的平台资金以净流人为主，如果运营人员观测到平台资金以净 流人为主，需要进一步分析净流人的原因：是现有投资人投资增加还 是新投资人的进入？针对不同的 原因，运营人员应该采取不同的 策略：
互联网类运营指标
强调运营人员关注金融类指标的目的是服务好投资人，同时规避运营风险。 P2P网贷平台合作金额与互联网的融合，互联网的高效率与金融的高安全性 要求存在一定冲突，因此，如何在运用互联网低成本高效率的同时，控制好 风险是平台运营人员要进行平衡和协调的。如何做好协调工作需要平台运营 人员在关注传统互联网的运营指标的同时，加强对金融类指标的关注和利用， 从而做到提升运营效率，规避运营风险。
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平台运营人员还应该关注未来待还金额，尤其是近期的待还金额。对于近期 到账的大额度待还金额要提前做好准备，尤其是相关借款人存在逾期的情况 下，如果平台从未公布逾期且承诺本息保障，将会面临很大的兑付风险。运 营人员要监测近期的大额待还，提前做好相关准备，同时可以策划相关的活 动，引导投资人续投，避免大额资金流出。
面可以通过新用 户启动指标来监测。
互联网类运营指标
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此外，平台运营人员可以通过监测网站的流量来源，结合用户画像分 析，发现哪个渠道来源的用户质量更高（用户 转化率高、更活跃、人 均投资额更高等），从而确定各个推广渠道的价值。当然，除了这些 指标之外，如新增注册（投 资） 用户数、累计注册（投资）用户 数等指标也是需要运营人员关注的。
程），通过分析 流量的时间分布可以优化发标的时间分布（可能流量的时间
分布是发标时间分布的函数）等。
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PV(访问量)，即Page View，页面浏览量或点击量，用户每次刷 新即被计算一次。指某站点总共有被浏览多少个页面，它是重 复累计的，同一个页面被重复浏览也被计入PV。 UV(独立访客)，即Unique Visitor，独立访客是指某站点被多少 台电脑访问过，以用户电脑的Cookie作为统计依据。00:0024:00内相同的客户端只被计算一次。 IP(独立IP)，即Internet Protocol，独立IP是指访问过某站点的IP 总数，以用户的IP地址作为统计依据。00:00-24:00内相同IP 地址只被计算一次。
投 资 人 集 中 度 较 高
互联网类运营指标
资金净流量也是P2P网贷平台运营人员需要重点关注的指标。处于快速成长 期的平台资金以净流人为主，如果运营人员观测到平台资金以净流人为主， 需要进一步分析净流人的原因：是现有投资人投资增加还是新投资人的进入？ 针对不同的原因，运营人员应该采取不同的策略：
身的借 贷性质和行业问题平台不断造成的潜在投资人的信任感降低，使得留存下来的老
投资人的口碑传播成为拉新的一个重要方式。 关于市场推广的相关指标在前面已有涉及，在此对几个重要指标做简单的介绍。
互联网类运营指标
首先就是流量相关的指标：页面访问量( PV)和独立访客数(UV)是最为普遍的 流量监测指标。运营人员通过观测每 日PV和UV的变化，尤其是活动前、中、 后的变化‘情况，可以大概分析判断平台活动效果。借助流量监测工具如百 度统 计，分析流量的来源分布，可以发现各个推广渠道的直接效果情况（直 接效果并不代表真实的效果，各个渠道推广效果存在交叉影响），从而为优 化推广渠道、提升推广的ROI提供参考（这可能需要一个持续监测分析的过
集中度高在一定程度上预示着平台面临较高的风险。
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借 款 人 集 中 度 较 高 如借款人集中度较高，万一借款人出现逾期或违约，平台将会面临非常大 的兑付压力。由于当前P2P网贷平台大都是承诺本息保障的，如果大额借 款人违约，平台将面临刚性兑付风险，甚至威胁到平台的生存。由于借款 人端更多跟平台业务模式相关，运营人员更多的是根据监测数据提示风险， 如果出现违约，需要配合相关公关策略的实施，维护好与投资人的关系。.
谢谢观看
若投资人集中度较高，如果大额投资人抽离资金，将会对平台业务造成很大的影响：成 交量大幅下降、满标速度放缓等，还可能带来连锁的负面影响，引起其他小额投资人的 怀疑，甚至跟随大户投资人撤离。投资人集中度是平台运营人员要加以关注的，如果平 台投资人集中度较高或者出现上升趋势，表明平台小额投资人在流失或者新用户进入速 度在下降，当然也有可能是老用户尤其是大户在持续追加资金投入，具体原因还要结合 其他的运营数据进行分析判断。如果觉得平台投资人集中度偏高，平台运营人员应该通 过调整推广策略、策划相关活动、对注册未投资用户的回访等来引进或激活更多的新投 资人，从而分散投资人的集中程度。