口腔患者回访制度
医助回访：
一．回访时间及情况：
1、治疗中未按预约时间复诊的患者，1小时内回访，问清未到事由，并
另行安排复诊时间。

2、拔牙、根充后、正畸初戴患者及正畸患者复诊加力后在术后24小时内
回访。

3、修复患者（包括活动及固定义齿初戴），洗牙患者在3日内回访。

4、根管术后未做修复者1-2周内回访。

5、拔牙后需要镶牙者2月左右回访。

6、正畸患者结束戴保持器后一周回访，6、12个月回访、
7. 种植术后，24小时内回访，3月后回访，半年后回访，间隔一年后回
访
8. 其他可视情况而定，如：开髓后，扩根术中有反应后，输液后24小时
内回访。

二．回访内容：
1、询问患者术后的反应情况，针对其情况做出必要的解释并告知处理方
式。

2、将回访信息登记到轻松牙医上，并及时反馈给主诊医生。

回访监督：
由门诊客服部负责：
一．每天将医生所处理的患者情况进行了解，按情况不同确定回访日期，每天的回访时间一般定在10：30pm与4：00am。

二．回访致电步骤：
1.确定患者，表明自己的身份。

如：您好，请问是XX先生吗，这边是xx齿
科xx口腔门诊部客服部，
2.表明自己致电缘由。

如：X月X日您在我们这边拔了一颗牙齿（主要指患
者就诊医生对其进行的处理），我现在对您术后的情况进行回访
3.将要了解的情况与患者进行交流，得到想要的信息，包括患者的术后情况，
对我们门诊及医护人员的满意度，医助是否回访，对我们门诊的意见和提议，了解整个患者的治疗过程。

4.最后在挂电话之前表示感谢。

如：非常感谢您对我们门诊的支持，今后在
服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电，谢谢，再见。

三．将监督回访的反馈信息登记
四．每周一汇总一次，与行政助理作数据总结。

大客户应重点维护。

五．回访注意事项：
1.声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。

口与话筒间，应保持适当距离，适
度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

2.回访过程中有意见，或者患者反应有不适，对我们有责难或批评性的话语，
应委婉解说，并向其表示歉意或谢意。

切不可与患者发生争辩。

对其不适预约过来就诊或回访后反馈给医生由医生致电了解情况。

3.回访内容必须如实登记。