私人教练岗位职责及说明⏹工作概要：✍严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。

⏹工作职责：✍根据公司规定销售私人教练课程；✍按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；✍按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；✍遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；✍正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。

✍正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净整洁；✍对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；✍由教练部经理直接管理。

⏹工作权限：✍改善教练部工作的建议权。

⏹任职资格：✍热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；✍一年以上专业健身俱乐部工作经验；✍工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；✍与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。

✍接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。

场地开发管理制度✍教练在进行场地开发时不得超过15分钟。

✍不可长期针对一个客人进行技能场地开发。

⏹潜在客户人群：✍训练区、消费人群、会员。

✍方式：◆在各场馆寻找客户人群。

✍多交流寻找客户潜在客户。

⏹技巧：✍接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。

✍观察一下，约10—15分钟，寻找出会员五种运动时错误的地方。

✍选择一种最合适会员的运动方法。

✍接近会员。

✍微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍后进行指导，问询有没有教练预约上过体测课（没有则继续）。

（专业、提示、要点）✍多花时间进行交流。

✍选择突出自己特长的技术指导为主。

✍设立下一次时间。

通过交流视实际情况而定，预约下次时间。

✍为客人设立期望值。

如，下次来做一些什么什么——练习动作。

✍留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。

✍24小时后，电话约邀请客人下一次来运动的时间。

✍注：在指导过程中，不要超过10分钟。

⏹步骤：✍观察；✍寻找错误运动动作；✍找出适合会员运动方式；✍接近会员；✍让会员来尝试运动的效果；✍电话跟进；✍设立期望值。

⏹走开的技巧：✍观察，在场馆内找出需要帮助的会员。

✍找出对方运动时的错误。

✍指导。

✍走开，几分钟后再回来。

✍询问会员电话号码和姓名。

✍帮助会员设立期望值。

⏹通过交流之后，跟进最为重要：✍有效。

✍亲近关系。

✍电话联系。

✍礼貌用语。

✍五分钟等待会员。

✍称呼会员姓氏。

先生/小姐✍注：如果多次接近会员不成功，继续与会员电话联系，感动会员，精神最为主要。

专职教练管理制度：1．统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。

2．教练在指导和做私教时不得接听电话。

3．积极配合本部门和俱乐部的活动。

4．主动热情的服务，对于被会员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。

5．教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或健身区域。

教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。

教练离岗吃饭不得超过一小时。

6．教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。

7．文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。

8．一律讲普通话（外国客人除外）。

严禁在工作时间与会员讲与训练无关的事情。

9．教练不得收取会员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。

10.所有教练包括私教不能私下接受会员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。

11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。

上班时间严禁吸烟。

12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。

13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。

14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。

15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。

16.当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准备(但需安排人员顶班),当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.17.18:00—21:00所有在班教练(除部门主管经理)全部出去巡声,不可以长时间在体能测试房逗留(做体能测试,打印文件除外).18.事假、病假需本部门主管批准。

请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。

事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。

19.当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。

20.每位教练每班都需要为一定数量的会员提供服务，并记录在册，以供检查。

21.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。

并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。

特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。

22.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。

23.严格私教预约制度，使会员了解私教合约内容并严格遵守。

私教必须提前10分钟等候会员。

并保证每次1小时的训练时间。

24.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。

教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。

25.教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在会员面前损坏其他私教形象。

26.所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、、体操房。

细则如下8：50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。

9：30在岗教练收尾21：45分前检查所有器械有无故障。

27.所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修，并监督检查修复情况。

28.全体教练需严格遵守会议制度。

兼职教练管理制度：（宝贝结合操课部工作规范综合制定）严格履行运动城与兼职教练协议。

✍提前5分钟参加公司有关例会。

✍因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向教练部经理申请。

✍不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。

✍不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。

✍工作状态中须按照部门规定时间就餐。

✍当值期间非因工作关系，不得私自会客。

✍公司电话非因工作关系，私人不得使用。

✍不可私自接受顾客馈赠之物。

✍未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。

✍不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。

✍不可搬弄是非，影响团体和声誉。

教练员行为规范：✍必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。

✍佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。

✍男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。

✍上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。

✍注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。

✍在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪✍表、礼貌用语、突出专业化。

✍在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。

✍在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。

✍不可带本不应有的情绪上岗。

私教考勤管理制度✍打卡纸是计算教学部员工的主要依据，运营部根据卡纸统计教练员考勤，加班则依据卡纸与加班单据对照计算。

✍教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需另打上下班卡。

✍教练员离开公司15分钟以上需签出签入，认真填写私教日志表，教练部助理或经理同意后方可离岗。

✍因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。

签卡方式是由部门经理直接在卡纸上相应位置简要注明原因并签名确认。

休息时间无需签卡。

✍凡迟到或早退需按实际上班时间打卡，不得签卡。

任何情况下均不得代人打卡或托人打卡。

✍每月签卡不得超过三次（特殊情况除外），签卡后卡纸应及时放回卡架，若丢失卡纸，概由本人负责。

✍俱乐部工服使用须有一定期限，在期限内如造成任何损失或遗失，由本人负责按原价赔偿。

✍离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。

✍工牌一律佩戴在左胸前，不得挂于腰际或以其它外衣遮盖。

✍若遗失或损坏工牌，应立即报告运营部并补办新牌。

✍因工作需要加班，须填写申请表，经部门经理批准后方可安排加班。

✍未经批准自行安排加班的，不算加班。

✍加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。

补休以当月内补休为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。

教练员若当月请假，可与当月加班工作日相互抵消。

私教上课管理制度✍提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。

✍穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。

违者第一次口头警告，第二次处30-100元罚款，第三次翻倍，以此类推。

✍遇见客人主动问好，使用礼貌用语，如客人带有行李应及时为客人接下行李，引领客人进入更衣室，在更衣室门口站立等待，待会员更衣后再进入运动区。

✍每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后才开始训练。

✍热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟。

✍每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。

第一：查阅预约本，电话确认；第二：填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：移动工作状态显示牌。

✍每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。

✍私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。

✍课时结束后若有客人邀请共餐，需报经理申请批准后方可同意（女员工必须两人以上）。

✍不可私自接收客人小费及贵重礼物。

✍私教接收过多的教练，如不能做到服务好每位会员，健身部经理或私教主管可考虑对其进行适当限制或重新分配。

✍运动设施设备管理规定✍各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向教学部经理提出申请，教学部核对同意后，方可购置，再由运营部统一安排人员统一采购。

✍私教课、集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。

✍丢失或损坏器材需及时上报，上岗第一小时为核对时间，超出时间当值人员自行负责赔偿。

✍如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可借用；若未请示上级领导同意及办理相关手续者视情况轻重处理。

私教课的种类✍免费赠送私教课✍B．VIP会员赠送私教课✍C．私教课✍免费赠送私教课（每节课时1小时）✍由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。

目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。

✍赠送方式：✍根据俱乐部会员卡种类不同赠送免费课时节数不同。

✍ A✍ B✍ C ……注：✍公司团体会员不赠送私教课。

✍赠送课的最后一节课可以超时，但私教必须知晓上级部门经理/助理，并不得超出每课时的1/2。