用户常见网络故障检测方法
对于常见网速慢、掉线等情况，为方便社区工程师进行排查，现将到用户家中常用的检查内容汇总如下：
一、电脑常用测试命令
命令行模式，电脑测试命令的输入需要进入命令行模式，方法如下：在开始菜单运行框输入cmd 命令
出现命令行窗口如下图：
在命令行中输入相应命令。
1.检查电脑IP地址、DNS设置
Ipconfig命令可用于显示电脑当前的TCP/IP配置，常用参数如下:
/all加上了all参数之后显示的信息将会更为完善，例如IP的主机信息，DNS信息，物理地址(MAC)信息，DHCP服务器信息等等，如下图：
ipconfig /all
如上图运行后会显示当前IP地址、网关、DNS等信息，其中IP地址一般为49.154.x.x 或101.33.x.x；DNS服务器地址应该为111.208.55.7 和111.208.55.6；
使用路由器IP、DNS 会显示192.168.0.1或192.168.1.1，如下图：
用户DNS服务器地址，被人为修改或软件病毒等篡改后会造成用户网速慢、网页无法打开等现象。
可通过手工设置为我公司服务器地址：
修改方法如下：
A．在响应的网络连接上，点击右键选择“属性”
B.在连接属性中点击Internet协议4（TCP/IPv4）属性
C.在属性对话框中填写我公司DNS服务器地址，如下图：
2.路由器设置
如果路由器设置不对也会造成网页打开慢等情况。
最近发现由于用户使用路由器登录默认密码“admin”，病毒会篡改路由器DNS设置，需要为用户修改登录密码。
A．进入路由器—网络参数—WAN口设置，连接模式选择“自动连接”，再选择“高级设置”；
B．检查高级设置参数，特别是DNS设置应该为0.0.0.0或111.208.55.7，111.208.55.6
C．检查DHCP服务参数，同样DNS设置应该为0.0.0.0或111.208.55.7，111.208.55.6
D．为防止病毒、网络攻击，务必为用户修改路由器登录密码，选择“系统工具”—“修改登录口令”，如下图：
E．如果路由器无法上网，掉线等情况可在“系统工具”—“系统日志”中检查连接记录：
注：由于路由器型号不同，具体配置方法有所差异。
家用路由器不适合长期运行，建议用户不用时关断电源或每天断电重启一下，防止路由器死机等故障造成用户无法上网。
3．Ping 检查网络连通情况及是否丢包：
ping 空格+网址或IP地址+参数
常用参数：
–t 不停的ping对方主机，直到你按下Control-C
-n 发送指定数量的数据包
-L 指定ping数据包长度，默认为32字节，为测试网络质量可使用1400 或以上数据包，最大不超过65500
如遇到网速慢或掉线可先测试到DNS服务器的网络状况：
ping 100个包到DNS服务器（111.208.55.7）包长度为1400
从最后结果可判断丢包率、延时情况，理想状况下高峰期到DNS服务器的丢包应该为0，平均延时应该小于20ms（注：包长度过大会造成延时增加）如下图：
如结果有丢包，可用电脑直接连到机顶盒或猫上进行ping测试，首先排除用户内部网络问题。
常用测试网站：
Ping
Ping 111.208.55.7
Ping 101.33.164.2
如任然有丢包情况，则测试线路相关频点信号是否衰减过大或者检测频谱是否有干扰。
（EOC 2-30M;CMTS上行40M, 下行706M,714M,722M,730M ）
频繁掉线的用户可修改上网密码防止帐号盗用，不要使用8888或1234等简单密码。
如线路检测正常，用户仍反映经常掉线、网页打不开的情况，记录下用户资料如下表：
掉线用户资料
并参考《EOC头端故障排查操作手册》进一步进行检查。
4.tracert 路由跟踪
当用户反映到个别网站网速慢或不通时，用来测试网络中在哪个节点延时较大或者中断。
tracert目标主机的名称或IP 地址
主要用来探测一个数据包从源点到目的地经过了哪些中转路由器，哪个节点的延时较大。
如：测试到DNS服务器111.208.55.7 之间网络情况：
tracert 111.208.55.7
记录测试结果后将测试结果和网址发运维播控中心，可对个别网站进行路由调整改善网络连接质量。
Ping 、tracert测试用户反映慢的网站情况，测试最好在用户反映有问题的时间段进行。
二、带宽测试
对于用户反映的带宽问题，由于网上的测试网站较多但是往往针对个别运营商，并不能反映我们网络实际带宽情况，常用测试方法如下：
1．360软件带宽测试。
360软件带宽测试考虑到各个网络的综合情况，测试结果比较接近实际情况，但是由于测试的均为电信、联通等外网服务器，因此测试结果往往要略低于实际带宽。
使用方法如下：A．运行360安全卫士，点击右下角“宽带测速器”，如下图
B．等待测试结束后会显示测试结果，受网络状况影响可多测试几次取最大值。
2．镇江公司自建测速网站
A．进入镇江分公司网站：，在主页最下方，点击“网速测试”链接：
B．进入测速页面，可多测几次取平均值
3.使用专业测试软件
详见《使用Qcheck快速测试网络带宽》。