02服务中的专业话术
一：迎宾+开场白+询问需求+产品介绍
服
务
二：试衣间服务
八
部
曲
三：收银+送宾
四：回访
02服务中的专业话术
第五步：试衣间服务
试衣前： （鼓励试穿） 5.1.导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿意试穿。 5.1.1美女/姐，好的衣服是要穿上身看的，不妨穿上身感受OTT独特的设计风格，您穿上身会有意想不到的效果。 5.1.2好的衣服挂着一般，但穿上身会有意想不到的效果。您看像香奈儿几万块的衣服，挂着一般，穿上身光彩照 人。碰到好的衣服您可以上身感受，单单这样看，好的衣服都会错过的。好衣服是可遇不可求的。 5.2.顾客试穿怕麻烦 5.2.1美女/姐，不管您买不买都可以试穿的，尤其在OTT专柜。您看，像现在条件好了，找时间来锻炼的机会都 少了，试穿衣服就是最好的锻炼机会，最重要的是您还能感受OTT独特的设计风格。 5.2.2美女/姐，您的气质那么好，就当给我们当当模特，感受一下OTT所具有的特色。
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.6.大衣 大衣是冬季出镜率很高的单品，不同的大衣有不同的状态。OTT的大衣讲究廓形，采用高级的面料立体剪裁，上身 效果非常好。
4.7.羽绒 4.7.1.羽绒服是冬季不可缺的单品，穿起来轻、保暖。OTT的羽绒服都是采用顶级的白鹅绒/鸭绒，绒朵大、羽梗小。 4.7.2.OTT的羽绒服都是经过严格工艺处理的，最重要的是OTT的羽绒服在设计上采用切穿的手法，让羽绒上身更加 轻便，视觉上时髦且显瘦。OTT的羽绒不仅具有保暖的作用，而且也很个性。让你在保暖中保持自我的状态。 4.7.3.OTT的羽绒服在色彩上采用国际趋势的颜色，来展现简约，但色泽饱满且显肤色。 4.7.4.OTT羽绒服根据国际趋势的方向和多元化的风格，面料的厚度都会不一样。尤其是今年，OTT推出了功能性面 料，让顾客真正享受冬天。
02服务中的专业话术
第三步：询问需求
3.1.款式：美女/姐，您今天有没有什么特别想看的款式呢？您今天想看一下上衣呢还是裙子 呢？ 3.2.场合：美女/姐，您想买什么场合穿的服装呢？我帮您推荐一套！ 3.3.风格：美女/姐，我看您打扮得很休闲，您平时喜欢穿什么风格的衣服呢？ 3.4.颜色：美女/姐，您有没有特别喜欢的颜色？我可以为您推荐！
02服务中的专业话术
第二步：开场白（品牌特色介绍）
2.4.顾客不耐烦，说自己看看。 没关系，美女/姐，那您自己看，我是**，有需要请叫我一声，这边是我们刚上市的新品，（那边是我们本周 的活动区域，有很多优惠的单品）。我们作为设计品牌，有很多设计元素和创意，我可以更好的为您介绍。
2.5.你们是培训过的吧? 我们OTT新员工，进入商场之前，必须要经过严格新员工培训，这是为了给顾客提供专业的服务，为顾客负责 任。
赢在话术—终端话术设计
课件制作：终端人事培训部
CONTENT
目录
01 话术的必要性
பைடு நூலகம்03 话术三有原则
02 服务中的专业话术 04 话术带教
01话术的必要性
OTT
专业
舒适
01话术的必要性
看人拿衣 搭配
优秀导购 三要素
专业话术
导购与客 户关系
01话术的必要性
01 让顾客形成概念 02 改变顾客的消费观念 03 提升终端员工自信
02服务中的专业话术
第二步：开场白（品牌特色介绍）
2.1.OTT是自由、独立、率性的设计品牌。我们的产品非常注重上身效果，简洁利落的廓形，适合多场合穿着。 很多顾客穿过OTT的衣服，都觉得大方得体，成为我们的忠实顾客。
2.2.OTT专门为都市女性提供高品质，易打理的服装，打造率性、利落的穿衣风格。OTT采用国内外顶级面料， 经过专业的设计，又有品质感，又能穿出帅气。好的衣服在很多场合能带来好的心情，又能凸显您的品味。 2.3.你们这个牌子是刚出来的吧？我怎么从来都没有听说过。 OTT品牌创立17年了，一二线城市高端商场都有我们的专柜。**商场不断吸纳一些知名品牌来充实，壮大自己。
5.试衣间服务
试衣中：关注陪同：1段
试衣后：疑义解答-面料：5段；色彩：4 段； 风格：3段；款式：2段；隔墙有耳：1段
02服务中的专业话术
顾客决定买与不买直至 离开专柜的整个过程 （总计5段）
6.收银：3段 7.送宾：2段
02服务中的专业话术
第一步：迎宾
1.1你好，欢迎光临，OTT! 独立率性的设计品牌。
01话术的必要性
演练：我是顾客，你是导购。
01话术的必要性
结论： 话术需要更全面的准备，才能回答顾
客有意提出的随意问题。
01话术的必要性
案例： 神秘客调研报告
01话术的必要性
01话术的必要性
结论： 话术是专业的代名词，影响顾客的购 买决策。
CONTENT
目录
01 话术的必要性
03 话术三有原则
顾客决定买与不买直至离开专柜的整个过程
02服务中的专业话术
从顾客看专柜到进试衣 间试之前的整个过程 （总计12段）
1.迎宾：1段 2.开场白-品牌介绍：5段 3.询问需求：4段 4.产品介绍：12段
02服务中的专业话术
顾客进试衣间到穿好我们的 衣服出来照镜子的整个过程 （总计19段）
试衣前：鼓励试穿：5段
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.1.裤子 4.1.1.OTT的裤型非常漂亮，穿上身显腿直又修长，整体显瘦。好的裤子更能突出上衣的特色，让整体搭配更有状态。 4.1.2.很多顾客穿过OTT的裤子，其他品牌都选不到合适的。您穿过OTT的裤子，以后会回来买我们家衣服的，成套搭 配状态更好。 4.2.牛仔裤 OTT的牛仔裤属于经典品类，版型非常好，有修饰身材，不显肚子，提臀收腹的效果。面料都是国外进口的高端面料 ，穿上身非常舒适，最重要的是OTT牛仔裤非常百搭。 4.3.阔腿裤 OTT的阔腿裤简洁大气，完美修饰腿型，是时尚女性不可或缺的单品。OTT阔腿裤设计感非常强，面料舒适。你可以 上身感受一下它的版型和效果，真的非常好。
02服务中的专业话术
第四步：产品介绍（品类推荐）
4.4.风衣 4.4.1风衣是不可或缺的单品，时尚女性要有两三件好的风衣，好的风衣能穿出女性的洒脱。 OTT的风衣，可以呈 现出不同的状态和风格，比如这件风衣…. 4.4.2穿OTT的风衣，可以突显个性（个人穿衣态度），给您打造率性、洒脱的效果。
4.5.针织衫/毛衫 毛衫永远是女性的最爱，它是女性不可或缺的单品。OTT毛衫轻柔、舒适但又不失个性。它外穿比较时尚，内搭又 舒适得体，包容度大，可以搭配不同的外衣。
02 服务中的专业话术 04 话术带教
02服务中的专业话术
一：迎宾+开场白+询问需求+产品介绍
服
务
二：试衣间服务
八
部
曲
三：收银+送宾
四：回访
02服务中的专业话术
迎宾+开场白+询问需求+ 产品介绍
试衣间服务
收银+送宾
回访
顾客进试衣间到穿好我们的衣服出来照镜子的整个过程
从顾客看专柜到进试衣间试衣之前的整个过程