礼仪业务是一套成文和不成文的行为规则，使社会交往更加顺畅运行。

特别适用于办公室礼仪同事互动，但不包括与外部的接触，如客户和供应商的互动。

商务礼仪可以在不同的国家，他们的文化，必然是相关的显着变化。

例如：我国和西方之间的商务礼仪的一个显着区别是处理冲突。

我国企业选择的眼光来看待客户关系管理，以避免冲突，源于严重依赖于“关系”的文化。

而西方留下解决冲突的合同和律师通过法律的诠释。

本文主要介绍商务过程的一日常生活小常识。

礼仪是从小事做起，它可以让你的人系关系更好合理，能让你更加成功。

电话的基本礼仪1.重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

2.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

3.要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

4.迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

5.认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where 何地④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

6.了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

7.挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

使工作顺利的电话术(1)迟到、请假由自己打电话;(2)外出办事，随时与单位联系;(3)外出办事应告知去处及电话;(4)延误拜访时间应事先与对方联络;(5)用传真机传送文件后，以电话联络;(6)同事家中电话不要轻易告诉别人;(7)借用别家单位电话应注意，借用别家单位电话，一般不要超过十分钟;遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

交际中的关键最初四分钟人们是否愿意成为朋友或什么时候可能成为朋友，按照信纳德。

佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。

他在书中对有举建立新的友谊的朋友说：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。

很多人的生活将因些而改变。

”你可以注意到，一般人并不专心致志地注意自己刚认识的人，他不断地东张西望，似乎在寻找更加有趣的人。

如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。

当我们被介绍给新朋友时，作者说，我们应当尽量显得友好和自信。

“一般来说，”他说:“人们喜欢喜爱自己的人。

”另外，我们不能让别人认为我们很自负，对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。

要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

听到上述劝告，你或许会说，我不是一个天性友好或自信的人，这样做，不是诚实吗?佐宁博士认为，只要实践几次，便会改变自己的社交方式了。

只要我们想改变自己的性格，我们终究会习惯的，这就象买了一辆新车，起先你可能觉得不熟悉，但是它总比旧的好。

是否说，天性不善友好和自持的人，表现出友好或自信是一种不诚实的行为呢?佐宁博士说：或许吧，“完全的诚实”对于社交关系来说往往并不合适，特别是在相互接触的头几分钟，这时可能有各种各样的表现，但是适当的表演，在和陌生人的交际中是最好的一种方式。

这时不是抱怨自己的健康问题或找别人的缺点的时候，这也不是彻底地把自己的观点和印象合盘托出的时候。

上面所磨拳擦掌同样适用于家庭成员间的关系或朋友间的关系，对丈夫和妻子、父母和孩子来说，问题常常产生在他们长期间分别后相聚的头四分钟。

佐宁博士建议说，这几分钟的相聚必须小心，如果你讨论了令人不愉快的事情，以后还需着手解决。

礼貌忌语礼貌忌语是指不礼貌的语言，或他人忌讳的语言，或会使他人引起误解、不快的语言。

不礼貌的语言，如粗话脏话，这是语言中的垃圾，必须坚决清除。

他人忌讳的语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。

如谈到某人死了，可用"病故"、"走了"等委婉的语言来表达。

港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨口彩。

特别是香港人有喜"8"厌"4"的习惯。

因香港人大都讲广东话，而广东话中"8"与"发"谐音，"4"与"死"同音。

因此，在遇到非说"4"不可时，应用"两双"来代替。

逢年过节时，不能说"新年快乐"或"节日快乐"，而用"新年愉快"、"节日愉快"或"恭喜发财"代之。

这也是谐音的关系，因为"快乐"与"快落"听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。

在议论其长相时，可把"肥胖"改说成"丰满"或"福相"，"瘦"则用"苗条"或"清秀"代之。

参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。

在探望病人时，应说些宽慰的话，如"你的精神不错"，"你的气色比前几天好多了"等等。

在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处置，不用指责的语言，多用谅解的语言.交往艺术待人接物之道礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

安全套十大品牌频道的我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是XX大学的XX老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其它公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

性别场合下的礼节如果每个人都能确定平等的性别地位并注意简单的礼节，那么就不会有谁为谁做什么的问题或疑惑了。

1.不管是谁，先到了门口就应先开门。

2.不管是谁，离电梯门口最近就应先进或先出。

3.不管客人或客户是男士还是女士，所有的男士和女士都应起立欢迎他或她。

4.男士和女士都应互相握手;没有谁先伸出手的规定。

5.不管是男士还是女士，谁中午请客谁付帐。

6.如果每个人用部门中的咖啡壶喝咖啡，每个人应轮流煮咖啡并用后冲洗，不论男士还是女士。

再也没有比煮咖啡更能体现性别框架所遗留的问题了，并且如果女士在办公室把它当家务活，那么她们同男士一样犯了这个错误。

7.诸如派一个员工去干洗店或为老板的爱人买礼物等私人琐事都不是工作的一部分，除非在受聘时说明。

如果某人的确需要私人帮助，不管找谁，这都是私事。

如果您愿意干这个差事，那么您能主动帮忙没有任何错误。

如果您在吃午饭时路过邮局，那么您也可以提出为别人买邮票。

8.不管男士还是女士都不能在办公室里使用亲爱的称呼。

Joan"亲爱的"，Stan也不是"甜心"。

如果有人坚持这样说，告诉他："我的名字是Joan，不是亲爱的。

"一遍又一遍直到他记住为止。

夏天做客请注意交际礼仪天气温渐高，互相串门、做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，但串门时常见不文明举止(如不敲门、不脱鞋、影响他人休息等)，也许就在你身上出现。

昨天本报开设“串门该注意啥”话题后，市民致电本报热线28015110，细说夏天做客时要注意的文明礼仪，现记者将市民观点整理如下：做客拜访要选择一个对方方便的时间。

一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。

拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。