Hyperwave知识管理解决方案黄波编译2002-5-15 Hyperwave公司是一家德国的知识管明白得决方案提供商，公司的总部设在德国，并在北美、英国和法国设有分支机构。

Hyperwave公司为企业提供名为Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识治理软件系统。

该软件包括了文档治理、Web内容治理、搜索引擎、企业信息门户等组件。

企业能够部署单个组件，或者实施整个架构。

目前，Hyperwave差不多成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了Hyperwave eKnowledge 架构。

一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理念1．对数据、信息和知识的明白得Hyperwave认为优秀的知识治理治理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的治理。

由于数据、信息和知识具有不同的特点，需要不同的信息技术予以支持，因此有必要对数据、信息和知识进行界定，并分析它们的特点。

数据数据是指比特和字节。

数据是IT架构(运算机、软件和网络)所处理的内容。

数据治理面对的咨询题是成本、速度和性能：我们耗费了多少资源储存和检索数据？我们能够以何种速度检索数据？我们能够储备多少数据？然而，数据并不能讲明自身的重要程度以及数据之间的关联。

人们可能储备了海量的数据，然而这些数据可能没有包含任何信息。

信息信息是能够产生意义的数据。

人们通常需要进行5C中的一种或种处理，将数据转换成为信息：场景化（Contextualize）：明确讲明数据收集的目的。

分类（Categorize）：定义数据关键成分以及分析单元。

运算（Calculate）：对数据进行数学分析和统计分析。

纠正（Correct）：移除数据中的错误成分。

精简（Condense）：以更精确的方式归纳数据。

知识知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义，它建立在对信息的明白得之上。

知识是体会、价值、场景信息和专业洞悉力的组合。

知识的特性使知识具有价值，然而难于治理。

然而信息技术不能直截了当治理知识，只有人类才能处理知识，将信息转换成为知识。

人们要紧通过在已有体会基础上，通过观看、理性摸索得出结论的方法制造知识，然而猎取知识最有效的方法是进行知识共享。

尽管软件不能直截了当治理知识，然而能够为知识工作者提供知识共享的平台。

2．知识的共享周期Hyperwave认为，企业知识治理的核心知识的共享。

知识共享是由8个环节组成的循环过程，称为知识的共享周期。

一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的制造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。

知识的内化内化是明白得信息的过程，人们将信息置入到场景信息中，从而将信息转换成为知识。

知识的内化过程发生在人的思维过程中，技术不能提供相应的支持。

知识的制造新的知识在人的思想中被制造出来，通常是在体会、不人传递的知识基础上，运用人类的洞悉力获得的。

关于公司而言，能够通过雇佣新的职员，聘请咨询顾咨询专家，并购新的企业获得。

知识的制造也超出了技术所能涉及的范畴。

知识的外化知识的外化是讲明知识的过程，将知识转化成为信息。

人们能够通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化，然而咨询题在于如何促使人们对知识进行外化。

解决那个咨询题需要在企业中培养知识共享的企业文化，而不是技术能够支持的。

知识的编码知识的编码是将知识转换成为数据的过程，因此能够使用运算机机型储备和处理。

知识的编码过程应当尽可能地简单。

知识的储备知识的储备是将数据物理地储备到企业知识库中的过程，那个过程应当尽可能地简单。

知识储备系统应当支持多个用户同时进行知识的储备操作，确储储备到知识库中的内容是能够检索的，自动生成文档的元数据信息，并对储备的内容自动分类。

知识的提炼为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档，能够提高知识的可用性和可检干脆。

运算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持：自动爱护文档之间的超链接提供文档的评注功能采纳图示化的知识地图展现结构化的知识采纳“专家黄页”定位某个领域的专家知识的分发知识的分发是使用户访咨询储备在企业知识库中的数据的过程。

信息技术能够使用推送技术将文档推到用户面前，用户能够订阅所需的内容频道知识的使用知识的使用是指储备在企业知识库中的数据再次出现在使用者面前，用于制造价值的过程。

简而言之，运算机运算机能够专门好地支持“知识的编码”、“知识的储备”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”5个环节，然而不能支持“知识的内化”、“知识的制造”和“知识的外化”3个环节。

为了使整个知识共享周期能够平滑地运行，理想的知识治理软件应当是包含5个知识共享环节的，完整的、整合的解决方案。

HyperWave eKnowledge 架构包含了对5个知识共享环节的完整支持。

3 知识治理软件的组成Hyperwave认为，目前市场上的知识治理软件能够划分为7类：文档治理、Web 内容治理、企业信息门户、信息检索、工作流治理、协作系统和电子学习系统。

这7类软件共同组成了知识治理软件系统。

7类知识治理软件的关系如图所示。

7类知识治理软件的关系图文档治理 (DM)文档治理系统对不同来源的不同格式的文档进行有效地治理。

文档治理系统负责组织文档、检索文档、文档版本治理、文档的元数据治理、储备治理和归档治理等工作。

Web内容治理（WCM）Web内容治理工具类似于文档治理系统。

它要紧负责Web文档的公布流程治理、文档之间的超链接治理以及不同设备的访咨询显示操纵等。

企业信息门户（EIP）企业信息门户提供了一个个性化的基于Web的用户界面。

使从外部网和内部网不同来源的信息综合在一个屏幕上，为知识工作者提供一个猎取与相关信息的单一入口。

信息检索（IR）信息检索通常是指搜索引擎。

最近在信息检索领域，显现了信息发觉技术，包括搜索代理、用户特点定义、自动化文档分类、信息可视化等应用技术。

为用户提供了多种智能检索功能和导航功能。

工作流治理（work flow）工作流系统用于在商业流程中捕捉知识。

负责将文档按照预定的流程在适当的时刻发到对应人员的手里。

协作系统（Collaboration）协作系统在知识工作者中担当十分重要的角色。

象讨论区、共享工作空间、交流室、视频会议等技术都术语协作系统的范畴。

电子学习系统（Elearning）电子学习系统是知识治理一个重要的方面。

电子学习系统的范畴包括学习治理系统、内容分发、内容创建以及技能治理等内容。

Hyperwave以知识治理理论为基础设计的Hyperwave eKnowledge Infrastructure，是一个涵盖了所有知识治理软件范畴，紧密集成的全面解决方案。

简而言之，Hyperwave是“知识治理软件中的瑞士军刀”。

Hyperwave eKnowledge架构与知识治理软件模型的关系二Hyperwave eKnowledge 架构简介2001年10月，HyperWave公司发表了eKnowledge 架构。

eKnowledge 架构是完整的、集成的知识治理工具集成系统，整个架构包括内容治理、文档治理、企业信息门户、工作流治理、协作治理、信息发觉和电子学习系统。

Eknowledge架构提供了一个完善的，对信息进行公布、组织和分发的电子平台，同时支持企业中知识产生、储备和利用的全周期治理。

eKnowledge架构的核心是Hyperwave IS/6系统，在此基础上，三个差不多的组件（eKnowledge Portal、eKnowledge Suite 、eLearning Suite ）构成完整的Hyperwave eKnowledge知识治理架构，这三个差不多组件即能够单独使用也能够相互结合使用。

Eknowledge Portal组件是一个基于角色操纵的，能够定制化的信息交换界面。

eKnowledge Portal为整个企业的工作组之间或专家之间提供了协作平台。

同时提供了一个整合企业后台系统的框架，例如eKnowledge Portal能够将企业的ERP系统、消息系统、群件等其他应用程序整合在一起。

Eknowledge Suite 组件使用户能够通过易用的文档和内容治理工具添加、修改和访咨询信息。

eKnowledge Suite支持虚拟团队协同工作，用户能够使用Team Workspace组件使处于不同地域的项目组成员组成虚拟项目团队，共同开展工作。

项目组成员能够扫瞄相关项目的所有信息，包括讨论线索、文档、日程安排和其他内容。

ELearning Suite组件使企业能够向雇员提供通过精心预备的，基于Web模式的培训课程。

通过eLearning Suite组件企业能够为每个职员定制符合其特定需要的培训教程，并能够对职员的培训过程进行监控，并作出周期性的评判。

1．HyperWave eKnowledge 架构Eknowledge 架构由“架构构件”和“应用构件”两类构件组成。

“架构构件”包括IS/6、应用框架组件、eKnowledge Portal 组件；“应用构件”包括eKnowledge Suite组件，eLearning Suite 组件以及其他可选组件。

这些组件提供了灵活的、可扩展的应用程序，关心用户实现企业中大跨度的基于Web的应用。

Eknowledge架构支持外挂式应用，并鼓舞商业伙伴共同开发，销售定制化的应用产品。

HyperWave eKnowledge 架构的如图所示：eKnowledge 架构组件图2．IS/6简介Hyperwave IS/6是Hyperwave 知识治理引擎的第6个版本。

它的众多特性承诺开发人员在此基础上开发内部网、外部网和互联网上的基于Web的应用。

IS/6自身不是一个完整的应用程序，然而提供了所有核心功能接口用于支持定制软件实现文档治理、网站内容治理、工作流治理、协作治理、电子学习、信息发觉以及企业信息门户等功能。

Hyperwave IS/6结构示意图2.1 Hyperwave IS/6是企业知识治理平台Hyperwave IS/6是一个灵活的、易于扩展的为满足大型企业需求而设计的知识治理平台，具有以下特点：与企业已有系统无缝连接Hyperwave IS/6能够运行在企业已有的信息系统环境中，使企业在尽量不改变已有商业流程的情形下部署新的应用。

Hyperwave IS/6支持所有的标准协议和文件系统，能够充分利用企业现有的LDAP名目服务器、数据库、ERP系统等资源，与企业现有的IT架构无缝集成。

基于开发标准Hyperwave IS/6最初确实是基于开放的Web标准开发的软件。

Hyperwave IS/6中的每一个功能都能够通过Web扫瞄器调用，即使是系统治理功能也不例外。