使用资源（如时间）之间的比率； • 满意度 指的是用户在使用产品过程中具有的主观
满意和接受程度。
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对于可用性的定义的理解有五个方面： 即 易学性、高效性、记忆性、容错性、满意性。 具体地：
a.产品对于用户来讲应该易于学习，用户可以快 速地开始应用某些操作而无需借助于帮助系统；
b.用户使用产品是高效的； c.产品的设计应该符合用户的思维和操作习惯，
• 产品在特定的使用环境下为特定用户用于特定用 途时所具有的有效性（effectiveness）、效率 （efficiency）和用户主观满意度 （satisfaction）。
其中： • 有效性 指的是用户完成特定任务和达到特定目标
时所具有的正确和完整程度； • 效率 指的是用户完成任务的正确和完整程度与所
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• 请注意，“实用性”这个概念并不一定限 于工作范畴。
• 教育软件（“课件”）的实用性在于学生 能否通过使用它来达到学习目的；
任务的效率。 ③易记性，用户搁置使用系统一段时间后是
否还记得如何操作。 ④错误率，操作错误出现频率的高低。 ⑤用户满意度。 • Nielsen认为，高可用性的产品必须在每个
要素上都达到很好的水平。
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国际标准化组织在ISO 9241-11(Guide on Usability,1997)中对可用性作了如下定义：
可用性研究与产品设计
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• 科技水平的快速发展实现了产品功能的日趋完善， 同时，也加深了人们对产品功能的复杂化和使用 的简易性需求的矛盾，这种矛盾导致了产品普遍 存在可用性问题，因而针对改善这一矛盾并以用 户为中心的产品可用性研究必然具有重要的应用 意义和研究价值。
• 随着设计界和社会对产品可用性概念的推广和重 视，可用性研究正在不断深入并成为研究热点， 并已经在国内外部分大型企业的产品设计开发中 加以应用。
用户再次使用产品的时候不需要重新学习； d.产品应该能够阻止用户的错误或者允许用户改
正错误，并且绝对避免毁灭性错误的发生； e.用户在使用产品的时候得到轻松、愉悦的体验。
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• 在某种程度上，与更大的系统可接受性 (acceptability)概念相比，可用性是一个较窄的概念， 前者是有关系统是否足够良好，是否可以达到满足 用户及其他可能的相关方(如用户的客户和经理)的 所有需要和需求的程度。
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• 如果某个系统具有社会可接受性，可以进一 步分析它在各个方面的实际可接受性，这包 括传统的方面，如成本、技术支持、可靠性、 与已有系统的兼容性等，以及有用性。
• 有用性(usefulness)指的是系统能否用来达 到某个想要的目标。
• 它可以被进一步分解为实用性和可用性。这 里，实用性(utility)指的是系统的功能在原理 上是否能够做所需要的事情，而可用性 (usability)指的则是用户能否很好地使用系 统的功能。
• 计算机系统的整体可接受性，又是由社会可接受性(social
acceptability)和实际可接受性(practical acceptability)组合而成的。作为 社会可接受性的例子，让我们来考虑这样一个系统，它用来调查那些申 请失业救济’的人目前是否有支付薪酬的工作，即是否在申请上有欺诈 行为。该系统可能会向用户询问一些问题，从中寻找前后矛盾之处或者 说谎的迹象。有的人可能认为这种欺诈防范系统对社会很有好处，而有 的人则可能认为它对申请人的盘问是一种冒犯，而且延后具有某些特征 的申请人得到救济的时间对社会是不利的。在这里，后一种人可能会认 为系统是不可接受的，即使它因为能识别出许多说谎者并且让申请人感 到容易使用，而在实际可接受性方面得到较高评价。
• 有用性是指产品能实现一系列的功能。 • 易用性是指用户与界面的交互效率、易学
性以及用户的满意度。 • Hartson的定义比较全面，但对这一定义的
可操作性缺乏进一步的分析。
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Nielsen（1993）的定义弥补了这一缺陷。他 认为可用性包括以下要素:
①易学性，系统是否容易学习。 ②交互效率Βιβλιοθήκη 即用户使用具体系统完成交互3
• 2004年4月在中国成立了隶属于美国可用性 专家协会（UPA）的“可用性专家协会中 国分会”（Usability Professionals’ Association China Chapter, UPA），并于 2004年8月8日在上海召开了第一次例会， 标示着产品的可用性设计与研究已在中国 开始得到重视。
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• 可用性（usability），就是从用户的角度 所感受到的产品是否有效、易学、高效、 好记、少错和令人舒适满意的质量指标。
• 我们大家都有这样的经验，即具有同样功 能的产品并不等于同样好用，差别在于它 们的可用性质量。所以，可用性是决定产 品竞争力的关键因素。
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1.1 可用性
• 对于可用性(Usability)的概念，研究者们提 出了多种解释。Hartson(1998)认为可用性 包含两层含义:有用性(usefulness)和易用性。
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• 可用性设计最早源于二战时的美国空军，之后可 用性概念在工业界迅速普及，其工业应用始于八 十年代，而从九十年代开始，可用性工程在IT工 业界迅速普及，广泛运用于工业产品的设计。
• 上世纪80年代后的日本，在注重产品工业设计的 同时也开始注重可用性设计，与亚洲其他国家的 工业产品相比日本的产品除了质量之外，更多考 虑的是人的因素，这对日本工业发展起到了不小 的作用。除日本外，欧美公司对此也一直很重视。
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1 可用性与可用性工程定义
• 通俗地讲，可用性是指产品可使用的程度，或者 说是产品满足用户需求的程度，可用性良好的产 品一定是用户可以轻松使用的产品，最大限度地 满足用户使用需求的产品。
• 可用性是产品的一个基本属性，体现在产品和用 户的相互关系中，即与人有信息交流的交互式产 品/系统：计算机软件，网站（信息类、事务类）， 消费电子和家用电器产品，仪器设备（工业、科 学、军事、医疗），其它产品/系统（产品包装、 说明书、日用品、表格、路标等）。可用性是交 互设计的基本而且重要的指标，是对产品可用程 度的总体评价。