智能客服
理解：人工智能的客服。

通过人工智能代替人类，去进行客服服务。

前景：人工智能进入社会与生产是提高生产力的途经，也是未来必须的发展方向。

最简单的是机械手臂它具有高效，低事故率，易更换等优点正在不断的替换人工岗位。

而高级一点的如siri，作为目前民用智能系统它发展的非常好，它能够一天24小时提供服务，而且不会产生情绪，永远理性，是有助于提高人们的生活水平与质量。

那么人工智能客服能够有非常多的优点，24小时的服务，理性的处理问题，减少失误，同时减少人工成本的投入，高效的处理已知问题等
不足：目前智能系统依赖于大的数据库，数据库中的数据来源于已知的情况，那么遇到未知的事件，人工智能将会很难处理，有时甚至进入死循环。

同时由于过度的理性，很多时候用户在使用时必须要按照一定的信息输入模式进行输入，不管如何改进，程序都具有秩序性，因此人工智能必须需要人脑辅助才能不断的进化。

同时过多的依赖人工智能更容易导致大面积的问题出现，一个问题可能会导致整个系统的瘫痪，漏洞是肯定存在的，而且具有普遍性，比如ios系统的漏洞每一次都会导致大量的用户数据泄露。