现场销售基本流程
(之二）
现
场
接
待
一、迎接客户
客户来到售楼处时，你要主动热情地上前迎接，开始现场接待的第一步。

这个第一步是至关重要的，它是你给予客户第一印象的形成时
机。

能否推销成功，第一印象的作用占一半以上。

其基本动作包括迎接
客户入门、安排入座、上茶、递名片等。

迎接客户入门
如果售楼处有保安,迎接客户入门的工作一般由保安完成。

如果没有保安，还是由销售人员来完成。

◆即使你碰到再伤心、再生气的事情,只要来到售楼处,你都必须面带笑容、
语气温和。

做不到这些,你干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。

◆在看到客户走向售楼处时,你必须主动帮忙拉开售楼处的大门，并致欢迎
词：“您好,欢迎光临!”其实，致欢迎词除了礼貌迎接客户外,还可起到
提醒其他销售人员有顾客来的作用。

◆如果客户在门外观望，可主动打招呼说:“您好,请进!”
◆如果时雨雪天气,你还必须帮助客户收拾雨具、放置衣帽等等。

◆如果负责在门口迎接的不是你,而是你的同事，但按照人员安排,这个客
户是你负责接待的。

在你的同事致欢迎词时，你就必须起身走向门口迎接
客户，并引导客户入座：“您好,请这边坐！”
◆如果是你熟悉的客户,你不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应
以尊称致之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。

如：“陈先生、陈太太，下
午好！二位今天容光焕发,真是人逢喜事精神爽啊！”
◆每批客户,一般只需要一人接待即可。

如果客户人数较多,也可有两人同
时负责接待,通常时一主一副。

记住:绝对不可以超过三人同时负责接待。

◆即使在迎接客户入门后，你发现来者并不是真正的客户,你也应该保持热。