2
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
合计
服务体系
20
组织管理
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
服务网点
4
分值
0.6
0.8
0.6
0.8
1.2
实评得分
人员配置
6
分值
0.9
1.2
0.9
1.2
1.8
实评得分
业务培训
4
分值
0.6
0.8
0.6
0.8
1.2
实评得分
服务投入
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
合计
客户投诉
40
投诉渠道
13
分值
1.95
2.6
1.95
2.6
3.9
实评得分
投诉记录
11
分值
1.65
2.2
1.65
2.2
3.3
实评得分
投诉处理
16
分值
2.4
3.2
2.4
3.2
4.8
实评得分
合计
服务改进
16
产品改进
3
分值
0.45
0.6
0.45
0.6
0.9
实评得分
服务改进
7
分值
服务质量评分表
服务质量评分表
表：
公司名称
评审日期
分值
指标
分值
小计
考查角度
有/无？
完善适宜程度
宣导程度
贯彻程度
实施效果
权重
15%
20%
15%
20%
30%
服务文化
12
服务理念
2
分值
0.30
0.40
0.30
0.40
0.60
实评得分
服务承诺
4
分值
0.60
0.80
0.60
0.80
1.20
实评得分
服务策略
4
分值
0.60
0.80
0.60
0.80
1.20
实评得分
服务目标

分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
合计
服务制度
12
服务规范
6
分值
0.90
1.20
0.90
1.20
1.80
实评得分
服务流程
2
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
服务监督与奖惩
2
分值
0.3
0.4
0.3
0.4
0.6
实评得分
服务制度管理
1.05
1.4
1.05
1.4
2.1
实评得分
管理改进
6
分值
0.9
1.2
0.9
1.2
1.8
实评得分
合计
涉及项总分
评审组长
实际得分
现场评审员
总计得分
评委