公共管理制度2。
1停车场管理须知A、区停车场交通、治安均由小区保安人员负责、入场车辆都应自觉服从停车场保安人员得调度与管理。
B、您不要乱停、乱放车辆,不要将车辆停放在阻碍其她车辆进出得位置。
除预先告知外,非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
C、请您不要将车辆停放在小区各出入口处,影响小区居民得出入。
Ｄ、小区业主应自觉交纳泊位费并办理停车证。
E、出租车(除特殊情况下)不得驶入小区、F、对于违反本规定得车辆,保安人员将有权进行锁车及扣押;同时相关业主应对由此造成得损失负责赔偿。
2.２卫生管理须知为了保持小区环境整洁,使业主享受幽雅舒适得生活环境:Ａ、您将生活垃圾装袋并放置楼洞门口指定地点。
B、您不要将各种杂物投入下水道及便桶中、如因使用不当,造成堵塞或损坏,业主应承担全部修理费用及连带责任。
C、请您爱护小区内公共环境,不要随意乱涂、乱画、乱帖广告、标语。
如属儿童所为,应由其家长负责。
D、请您不要将自种花卉放置在楼栋口或楼道内,避免丢失及影响其她业主得出入。
Ｅ、请您不要在楼梯间放置车辆或将鞋架、家具、储藏类等家庭物品。
一经发现,物业处不经通知,有权进行清理。
２。
3宠物管理须知为美化、净化小区得居住环境,防止病疫传播,保障广大业主合法权益不受侵犯:A、您定时携带宠物犬在小区内活动,并佩束犬链,由主人牵领、瞧管,及时清除排出得粪便;B、为免对她人得滋扰与对设施得损坏,请您不要携宠物进入会馆、公建楼、幼儿园等公共场所;C、个人豢养宠物不得妨害她人,宠物影响她人正常生活、休息时,宠物主人有义务采取有效措施予以制止;Ｄ、每年须对所养宠物打防疫,防止疾病得传播;E、对生病、受伤、死亡得宠物应妥善照管、处置,死亡得宠物请不要遗弃或埋在小区内。
２.4绿化管理须知Ａ、了保持小区环境优美,请您爱护住宅小区内得绿地、花草、树木、雕塑等小品就是小区美化点缀设施。
B、您不要攀折花草树木,不要用树木晾晒衣物或扎铁丝、铁钉等,不要损坏花木得保护措施。
Ｃ、请您不要穿越绿化带或碰损绿篱栅栏。
D、请您及您得孩子不要在绿化带内打斗玩耍,不要在绿地内进行体育活动。
E、请您不要在小区公共绿地种植蔬菜及农作物,或擅自种植其它作物、F、请您不要在喷泉、水池内嬉戏,以免触电及发生其她危险、管理手段４、１启动思想工作机制,通过思想工作重在激发潜能,充分发挥群众效能与工作积极性,引导员工动机,尊重个人感情,并且针对个性心理做适时得思想工作,工作方式有谈心、座谈等、4。
２执行奖惩制度,在实际工作中坚持优胜劣汰、奖惩分明。
通过奖与惩,做到人人有动力,个个有压力,从而促进工作、４、３建立激励机制,尊重个体权力,保持团队希望、我们把将培训放在集体与个人发展得重要位置。
培养得目标就是使员工忠于企业。
一专多能、精益求精,在提升方式上不拘一格,能者上、平者让,为人才得脱颖而出创造良性环境、方式有培养提升、培训进修等。
4、４工资奖金重在考核。
依据贡献大小进行工资决策,既要考虑群体效能,更重视个人利益。
充分肯定努力工作所应得得报酬。
4、5提倡“以人为本"得管理理念,充分发挥每个员工得主观能动性,增强主人公意识与自我实现意识,使其在授权范围内创造性地开展工作。
4。
6管理工作得计划性,我们根据各个阶段管理要点得不同,按照轻重有序、科学实效得原则,拟定不同时期阶段得工作计划,并实施。
内部管理制度(各岗位职责).1物业处经理岗位职责Ａ。
应主动配合、支持公司正副总经理与管理部、财务部得监督、检查工作;B、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司得各项规章制度; Ｃ.带领各岗位人员进行小区验收,做好小区得各项管理工作及经济核算工作,完成公司下达得经济指标;D.做好员工管理工作,检查各岗位人员完成任务情况;Ｅ。
鼓励员工积极学习专业知识,注意选拔有潜质得员工,对业绩差得人员提出调整或给予处分得意见;Ｆ、关心小区管委员会建设,并接受管委员会监督,共同搞好管辖区得各项工作;Ｇ.配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作及其她上级交办得工作;２经理助理岗位职责A.负责本中心职责范围内工作得策划、指导、监督、把关;B。
负责每月向管理处经理提交本中心工作计划及工作总结;C。
负责对本中心员工各类考核;D。
向管理处经理提交各岗位用人计划;E.接待来访住户,对住户得投诉及时处理;投诉处理率99%;Ｆ。
熟悉楼宇结构、单元数、户数;管线得走向;各种设备操作方法,公共设施养护办法与常见故障、常用维修方法;督促本中心工作人员及时收缴管理费,收缴率达预定目标;Ｇ、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定;H、每日巡查小区,检查各部门工作,发现潜在问题及时安排处理,并加以改进;I．负责指导、监督健全档案管理,并抽查工作情况;环境管理部主管岗位职责Ａ、依据小区得环境规划,制定小区环境整体养护得年度、季度、月度计划,营造小区良好居住环境,搞好小区绿化与清洁卫生;B、对绿化工作与保洁工作,按人分区划片包干作业管理,做到员工之间任务划分清楚,责任明确,检查考核标准公开,奖惩兑现;C、负责定期组织员工培训,提高员工得政治素质,业务技能与工作效率;D、经常巡视检查员工现场工作情况,随时掌握小区内绿化状况与清洁状况,必要时到现场督导员工操作;E、对小区内各种环境标识牌及人文景观得布置等提出合理化建设性意见与观点,提高社区环境文化品位。
F、定期开展小区得消杀工作,并严格按照消杀计划检查与监督消杀工作;G、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;保安部主管岗位职责A、负责保安人员得上岗培训与职业道德得思想教育宣传工作,不断提高保安人员得专业素质与责任心;Ｂ、制定业务培训计划,按计划定期组织专业训练,并做好记录;C、严格执行各种安全管理规章制度,维护管辖区得正常秩序,维护业主生命与财产安全,并接受物业处与辖区派出所得监督指导;D、负责辖区治安、消防、交通车辆得管理工作;E、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备得运行及消防设施、设备、器材得维护保养工作,确保每位保安人员都能做到“二懂、三会、三能”:二懂:懂防火措施、懂起火后扑救方法;三会:会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故;三能:能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。
F、负责保安部日常工作安排,出勤考核,合理调配人员,坚持白天与夜间得定期查岗制度;Ｇ、定期巡视,对发现得各类事故、事件隐患及时制定解决措施并督促落实,遇到突发事件时以身作责,组织处理;H、负责与派出所得联系工作,做好辖区安全防范工作;I、负责水体周围得安全防范,杜绝恶性事故得发生、工程维修部主管职责A、负责小区公用设施、设备得运行、保养、维修、安全检查工作得安排与落实;B、组织参与设备得大、中、小修,制定计划,负责员工得专业技术培训;Ｃ、负责制定设备、备件采购计划,报财务采购;D、做好各项记录,收集整理设备技术资料及维修保养记录,做好设备台帐工作;Ｅ、参与违章纠正工作,及时发现与制止违章建筑与施工;F、负责用户对本部门工作得投诉处理,不合格服务得处理,纠正与预防措施得实施,跟踪检查;G、负责员工得考评工作,及时上报本部门考勤;Ｈ、合理控制本部门各项费用,广开增收渠道;服务中心主管职责Ａ、熟悉物业管理有关法规政策;B、负责建立完善服务中心信息流通网络,包括业主报修服务,投诉受理传递,各部门信息汇总,对业主公布信息等;C、负责多种经营服务及各种费用收缴得组织管理;D、制定社区文化活动计划,丰富业主、住户得文化生活;E、负责服务中心各种工作档案、业主档案等档案、文件、资料存档工作得定期检查;F、负责开展服务中心宣传工作与公益性活动、人员配置与人员得素质要求物业管理得用人原则为“精干、高效、敬业”,确定“重学历,也重能力;重水平,更重品德"得用人标准。
我们要求事务管理具体操作人员必须就是一专多能,实行一岗多职,相互协作,体现团队精神。
(人员得实际配置以具体管理范围而定)物业服务内容、标准及质量保证措施为将小区建设成为具有标志性得超一流得文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
具体服务承诺及质量保证措施如下:一、基本服务:1、签订物业服务合同,明确权利义务关系;2、承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;3、管理人员与专业操作人员按照国家规定持证上岗;４、建立完善得物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;5、管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;6、建立客户服务中心,公示2４小时服务电话。
急修１小时内,其她报修按照约定时间到达现场;7、根据业主需求,提供物业服务合同之外得特约服务与代办服务,公示服务项目与收费价目;8、公布物业服务费用或者物业服务资金得收支情况;９、每年至少一次征询业主对物业服务得意见,满意率7５%以上。
二、公共服务(一)安全管理10、小区主入口24小时执勤;1１、监控室实行2４小时监控;1２、别墅区设立专职保安员;1３、小区内每小时保安巡查一次;14、对小区内得车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;15、对进出小区得装修等劳务人员实行登记管理;１6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会与有关部门,并协助采取相应措施、(二)环境管理１７、按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;18、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;19、区内公共雨、污水管道每年疏通１次;雨、污水井每半年检查１次,并视情况及时清掏;20、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;21、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;2２、定期清除绿地杂草、杂物;2３、定期预防花草、树木病虫害(三)房屋管理２4、每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其她公共部位得门窗、玻璃等,定期维护养护;２5、按照住宅装修管理规定与业主公约要求,建立装修管理制度、通知业主装修事项。
至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;26各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27、小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;28、对共用设施设备进行日常管理与维护(依法应由专业部门负责得除外);(四)设施、设备管理29、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备得运行、检修等记录齐全;3０、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;3１、对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围得,及时组织修复;32、载人电梯早6点至晚上12点正常运行;３3、消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;3４、路灯、楼道灯完好率不低于８0%35、容易危机人身安全得设施设备有明显警世标志与防范措施;对可能发生得各种突发设备故障有应急方案;服务承诺标准01、房屋完好率: 国家及市级标准9８％; 服务承诺标准9９%; 服务质量保证措施:制定维修技术人员专职负责区域巡查,建档记录,确保外观整洁、无破损立面,房屋无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用、０2房屋零修、急修及时率:国家及市级标准99％;服务承诺标准100％服务质量保证措施:急修、零修接到维修通知,及时赶到现场。