基站维护业务
为做好通信基站代维工作，加强内部管理，明确分工及各级职责，按照运营商要求和公司实际，特制定以下组织架构及职责。

具体工作如下：
一、组织结构如下：
二、人员组成及职责：
三、基站代维工作范围：
对本地区的在网基站设备及其电源、传输、环境、铁塔、桅杆等配套设备/设施均应纳入维护范围。

四、基站代维工作基本要求：
1、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均不得违背《移动电话运行维护规程》中的相关内容。

2、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均须遵守运营公司网络维护部门的各项规定。

3、代维公司须按照本地运营公司网络维护部门的要求制定定期预防性维护工作周期，如遇
特殊情况须按照代维管理细则的要求制定维护项目及维护周期。

五、工作界面：
1、基站传输设备：在网的基站的各种传输设备以及终端盒到BTS之间的传输链路。

2、基站主设备：在网基站设备（除BSC及TCU设备之外）的GSM系统基站设备。

3、电源空调设备及电池：在网基站的所有动力设备、空调设备及电池。

4、铁塔、桅杆的日常维护：在网基站的铁塔、桅杆和其附属避雷、禁航灯等。

六、工作程序：
维护管理组根据维护内容下设基站技术维护队、基站日常维护队，每日派专人（业务受理员），全天24小时对代维基站进行监控，出现故障，判断故障点，第一时间下派抢修队伍，在时限内恢复基站正常运行。

维护部业务主管组织制定基站月（季）巡检计划，安排基站日常维护队执行。

按时上报基站维护周（月）报。

七、工具及车辆
车辆配备：
车辆共计10台（基站抢修4台，技术维护1台，空调维护1台、电源维护1台、铁塔、桅杆维护1台、综合用车1台、备用车辆1台）。

八、基站维护工作流程
1、日常维护工作流程
2、基站故障受理及技术支持流程
3、传输故障处理作业流程
4、空调故障处理流程
5、电源故障处理流程
九、基站维护考核办法
（一）、考核原则
运营商定期对代维公司基站维护部门进行管理考核，周期为1个月；对维护工作业绩采用百分制量化考核方式，满分100分，包括通信业务质量考核、基站设备日常维护考核、配套设备及环境维护考核三部分。

（二）、分值系数
分值系数
100~~90 1.0
89~~80 0.9
79~~70 0.8
69~~60 0.7
59~~40 0.3
40~~0 0
（所得费用=费用基数*考核系数）
（三）、考核标准
1、通信业务质量考核（50分，由维护中心具体考核）
1.1 故障处理（25分）
代维公司维护部门在接到代维方故障通知（电话或派修单）后应立即组织检修处理具体处理时限如下：
（1）基站阻断、瘫痪，扇区瘫痪，如为基站设备硬件问题，处理时限为24小时；基站阻断、瘫痪，如为传输电路或传输设备问题，主要县、乡处理时限为6小时，其他区域处理时限为12小时；
（2）载波退服故障处理时限为36小时；
（3）风扇、电源一般告警故障处理时限为48小时；
（4）ALCO、PCMI/CPCMI、RECAL等故障处理时限为36小时；SYNC、CSWM、GTW、DSC 等主要控制板故障处理时限为24小时；
（5）SPL、LNA、H4D、H2D故障处理时限为24小时；
（6）在每月统计日统计时间内,杜绝对任何设备进行任何操作,由于人为操作引起的指标恶化。

扣(10-25分)如无特殊原因，上述（1）项未完成，每次扣2--3分，每超时一天，追扣1分；上述（2）--（6）项未完成，每次扣1分，每超时一天，追扣0.5--1分；扣完为止。

1.2 性能指标（20分）
以每月统计时间话务统计数据为考核数据，取郊县基站相应指标平均值。

（1）无线接通率：（7分）
99.7％<= M 8分
99.0％<= M <99.7％ 6分
98.5％<= M <99.0％ 5分
97.5％<= M <98.5％ 1分
M <97.5％ 0分
（2）TCH分配失败率：（3分）
0.00%＜M＜=0.10％ 3分
0.10%＜M＜=0.15％ 3.5分
0.15%＜M＜=0.20％ 3.0分
0.20%＜M＜=0.25％ 2.0分
0.25%＜M＜=0.30％ 1.0分
0.30%＜M 0分
3、1 主要维护工作分值
（1）空调设备故障处理（7分）
（2）电源设备故障处理（7分）
（3）报表、总结（2分）
（4）空调设备及环境清洁工作（9分）
（5）配套设备及环境各项检查工作（5分）
（6）资料收集（2分）
（7）工作配合（3分）
3、2 扣分原则
（以下各项所扣分值均为百分制分值，最终得分应再乘以35%）
（1）按时完成全部基站日常巡检、应急抢修任务，各种记录完整、准确并按时汇报得满分35分。

（2）各种记录表格缺少、虚报、错误，每处扣1分。

（3）基站现场检查时，各种维护项目每处不合格扣1分。

（4）基站因空调故障造成室温过高时，应在24小时内排除故障。

超出处理时限每次扣2分。

（5）基站因设备故障造成供电故障时，应在4小时内排除故障恢复供电。

超出处理时限每次扣5分。

（6）重要基站因电源问题造成瘫痪，每次扣10分。

（7）一般障碍应在一周内解决，超时限未处理决的障碍每个扣2分。

（8）各种障碍、问题在发现时或接到通知时应立即登记，未登记的每次扣1分，重要故障应向移动通信有限责任公司网络维护中心汇报，未汇报的每次扣1分。

铁塔系统代维工作考核办法
一、量化考核办法
采用百分制，考核周期为一个季度。

1、维护巡检（30分）
1.1 作业计划、报表、总结（6分）
1.2 安全操作（8分）
1.3 检查工作（10分）
1.4 资料收集（6分）
以上1.1和1.4项未完成，每次扣1分，1.2和1.3项未完成，每次扣1.5—2.5分。

2、故障处理（50分）
2.1 防锈处理（10分）
2.2 部件紧固和更换（10分）
2.3 垂直度调整（10分）
2.4 避雷接地系统故障处理（10分）
2.5 其它附属设施维护（10分）
不定期抽查，每发现一次以上某项未完成，酌情扣2—3分。

3、工作配合（20分）
代维单位若不能积极、及时地配合委托方管理单位的工作，每次酌情扣1—2分。

二、代维费用核算方法
代维费用每季度核算、结算一次。

（2）未及时按要求填写“月巡检维护工作总结”，“月巡检维护工作计划” 每次扣3分；1.2 清洁工作（包括设备机柜/架、风扇、滤尘网、室内环境等）；40分
（1）经现场检查不符合维护要求的；每基站扣2-5分；
（2）因清洁问题造成的基站环境恶化，导致基站BTS设备、电源空调设备、传输设备、环境监控设备等硬件故障；每次扣3-6分；
（3）因清洁问题造成的基站环境恶化，导致基站BTS设备、电源空调设备、传输设备、环境监控设备等硬件较大故障，并造成严重影响；每次扣5-10分；
1.3 检查工作（包括BTS设备、铁塔、传输设备、DDF/ODF架、空调柜、电源柜、蓄电池消防、环境监控设备，防盗、烟雾、防尘、供电照明、防水防潮、温湿度等设施工作状态；各种地线、电源线、传输线布放情况、插接件紧固情况检查）；25分
（1）未完成巡检计划，无巡检记录；扣3-5分
（2）发现基站环境异常情况未及时上报，导致基站出现一般故障情况；（例如：基站潮湿、密封不善导致基站出现的硬件故障。

）扣3-5分
（3）发现基站环境异常情况未及时上报，导致基站出现严重故障情况。

（例如：基站进水导致基站被水浸泡，大量硬件严重损坏，造成巨大损失。

）扣5-10分
（4）因工作失误未发现事故隐患并造成严重后果；每次扣3-5分；
1.4 工作配合。

10分
公司与运营商相关维护部门、人员应加强配合、协调，因配合不利造成工作无法进行或故障无法及时排除；每次扣1-3分
1.5 资料收集;10分
1.6 此外，因人为失误，造成基站一般故障（如少量载波退服），每次扣1-3分；造成基站严重故障（如基站阻断、瘫痪），每次扣3-5分；造成重大财产损失，将报上级部门处理。