2000多万个 就业岗位
饿 了 么 的 社 会 责 任 之 路
2011年 交易额破2千万
2千万
08
附录 77
·《可持续发展报告指南》（GRI G4）索引 ·第三方评价
董事长致辞
让每个人拥有发展自己的机会， 这是项值得付出毕生努力的事业
距离我们第一份企业社会责任报告的发布，已经过去整整一年。过去 一年，的社会责任事业有了很多新变化，此刻我已迫不及待与 你分享。在这一年，也迎来了里程碑式的创业第10年。 记得10年前刚创业，我和康嘉等伙伴经常探讨一个问题：跟其 他平台有什么不一样？ 我们知道不仅是一家公司，更是一个由1.5万名员工和300万骑 手组成的大家庭，尤其对很多进城打工的兄弟姐妹来说，骑手是他们 在这座城市落脚的第一份工作。所以从未懈怠，我们提供具竞 争力的福利薪酬待遇和职业发展机会，使每位伙伴都能不受性别、种 族、年龄或学历的限制，依靠诚实劳动赚得体面收入，实现个人理想 和抱负。我们也一直对社会特殊群体开放大量工作机会，鼓励其自力 更生，融入社会； 关于这个问题，曾有过很多未能达成共识的答案。直到我们将 NAPOS——中国第一套外卖订单处理系统交到老板手上，帮助他们 用互联网更高效地做生意，我们才终于意识到，在做的并不仅 仅是让订餐变得便捷。 我们是在用创新科技打造一个平台，让每一个人不论资源多少、学历 高低、身在何地，只要愿意，都能借助这个平台平等享有社会经济发 展所带来的成果，拥有发展自己的机会。 10年以来，正是这份“与众不同”的责任，让始终在发挥超越 产品本身的意义。 我们知道很多外卖用户是社会上最拼的那群人：加班熬夜的白领、离 不开诊室的医生、紧张备考的学生……所以从未忘记，要把服 务变得更加便捷可靠，让用户全身心为自己的未来奋斗。为此，我们 提供从餐饮到零售万物的丰富选择，建立从原料、制作到配送的全链 条监管体系以保障食品安全；我们依靠庞大运力和“未来物流”科技 提升配送效率，同时亦笃信“安全才是最大的效率”，通过严格培训 和监督体系敦促骑手遵守交通安全； 我们知道商业的活力源于多样化，无论是街头小店，还是国际连锁， 只要合法经营，都有同台竞技的权利。所以从未停歇，构建从 原料、生产、营销到配送的全方位服务，助力餐饮创业者突破地理位 置限制连接更广阔市场，将更多精力投入到产品和服务本身。我们既 助力必胜客这样的巨头完成互联网转型，也通过未来餐厅孵化了大量 新锐互联网餐饮品牌，更让人振奋的是，一大批传承着当地美食文化 的特色小店正在上焕发生机； 下个10年，将继续肩负Everything 30’的伟大使命，不忘初 这是场持久战，但无需强调的是，这亦是一项值得付出毕生努力的事 业。 感谢广大用户、商家、合作伙伴和社会各界一路上对的支持， 感谢每位员工过去10年的点滴付出。 我们知道随着平台的高速发展，社会各界对的社会责任有越来 越高的期许。我们响应国家的“扶贫攻坚”号召，积极参与扶贫公益 事业，利用平台影响力让弱势群体得到更多帮助和关注；我们努力优 化产品的无障碍体验，为1%的特殊用户做100%的产品；我们 也不会忘记，人类对环境的无止境索取，以及地球母亲承受着的生态 问题，是当今人类社会存在的最大不平等之一，提倡减塑的“蓝色星 球”计划，是对这一现状的最鲜明态度。 我们知道，我们想到，我们做到。让每个人拥有发展自己的机会，这 个温和而坚定的信念，流淌在每一位伙伴的血液里。 然而无论从什么维度看，推动人人充分发展仍是项未竟的工程。饿了 么在用户体验、商家服务、内部管理、社会责任等方面，也尚有太多 亟待完善的地方，必须与同行、与社会一同努力，让我们身处的社会 更加包容、开放，更加重视每一个个体的生存和发展。
心，持续创新，为社会的美好未来拼尽全力。
创始人、董事长
饿 了 么 与 社 会 共 发 展 的 十 年
打 造 更 便 捷 的 本 地 生 活 平 台
饿 了 么 的 社 会 责 任 之 路
科 技 ， 遇 见 点 滴 未 来
健 康 ， 呵 护 共 同 未 来
人 文 ， 社 会 美 好 未 来
与社会 共发展的十年
02 04 06
本报告时间范围为2017 年1 月1 日至2017 年12 月31 日，部分内 容根据实际情况前后延伸。
创新科技，打造全球领先的 本地生活平台 07
17 的社会责任之路
数据说明
除特殊说明外，本报告引用的数据、资料均来自内部的统 计，使用的货币单位为人民币（元）。
35 健康，呵护共同未来
63 数据与资料篇
· 关于我们
07
人文，社会美好未来 53
· 社会温度，我们在乎 · 城市交通，我们担当 · 骑手之路，我们保障
报告获取
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· 合规运营 · 客户服务 · 绿色运营 · 员工发展 · 荣誉认可
2017-2018年度企业社会责任报告
Everything 30
2017 企业社会责任报告
公司（以下称“”、“公司”或“我们”） 自2016年发布第一份社会责任报告，反映通过产品
和服务创造社会价值的理念与实践。本报告是向社 会公开发布的第二份企业社会责任报告。
03 与社会共发展的十年
时间范围
01 03
· 食品安全，我们捍卫 · 健康饮食，我们铺路 · 蓝色星球，我们守护
05
科技，遇见点滴未来 23
· 餐饮转型，我们引领 · 明日物流，我们革新 · 更多体验，我们创建
编制参考
本报告参考ISO26000标准的核心主题和原则，依据全球报告倡议 组织的《可持续发展报告指南》（GRI G4）标准，并结合的 实际情况进行编制。
从无到有，十年与共，与社会共同成长。
01
03 04ຫໍສະໝຸດ 数 据 与 资 料 篇附 录
饿 了 么 与 社 会 共 发 展 的 十 年
打 造 更 便 捷 的 本 地 生 活 平 台
的发展之路
网站 正式上线
十年完成了 三项历史成果
2008 / 2009 / 2010
1.0版本
初创
对社会
2000多亿 的市场
外卖行业从无到有 食品安全有序管理 创造众多就业岗位