大小，且磁盘格式为
FAT32
1.
2.
3.
没有安装成功 操作系统不支持
SQL2000
电脑中毒及其它原因
参看
1.
2.
3.
1.
没有正确安装，或只 安装了客户端组件 系统兼容性问题
SQL2005
SQL2005有密码和用 户名（SQL登录名） 大小写之类区分，
1.安装SQL SERVER时, 未输入相应序列号，则只 有180天的试用期，试用 期过后，会了出现此提示。
Pendin gFileRe nam eOp erati ons
备注
2.恢复数据库时报 错
1.
由高版本数据库往低 版本数据库还原：如
1.
2.
3.
SQL2005
SQL2000
SQL2008
SQL2000
还原路径或还原数据 名称设置不正确 被还原数据库正在使 用中
2.
3.数据库连接不上
4.
5.
备份不正确或不完整 登录的操作员没有相 应权限
3.更改磁盘格式为
NTFS
彻底删除SQL后 重新安装
检查操作系统兼容 性，或重装系统
1.
2.
1.有些系统上需要禁
用VIA协议
1.
2.
检查兼容性问题 检查SQL版本（企 业版或开发版）
1. SQL2005登录名和 密码区分大小写和排 序，但ONECARD软 件的数据库配置密码 是写死在软件中的
（
1.修复安装SQL SERVER，参考网络上 面的处理方法。
系统）
1.WIN7系统或2008系 统没有用管理员登录 电脑安装软件
2.没有注册控件
3.软件版本和数据库表 对应不上
4.软件首次安装完，先 打开一下卡片管理系 统，软件会自动运行 一部分脚本
1.WIN7系统或2008
系统需要用管理员 登录电脑，以便安 装软件时注册一些 软件信息
2.注册控件，如果是 直接复制安装目录 到其它电脑上使 用，必须注册控件
1.
2.
去消费伺服器检 测消费数据，当提 示消费数据提取 完毕，可以发行新 卡时，再进行操 作，否则需要将所 有消费机设置在 线，再检测消费数 据。
如果消费机故障 返修，或者没有该 消费设备时，可以 通过将该消费机 设置成故障的方 式，跳过该消费机 检测。
门禁软 件
ACV10.0
7.软件报错（WIN7
6.监控界面会自动 上传一些以前的 刷卡记录
1.最新版本控制器程序 （V2.61）配合旧版 本门禁软件会出现 此现象。
3.更新软件，使软 件、硬件匹配，则 会在后台自动提 取旧的刷卡记录， 而不会显示在监 控界面。
7.进出刷卡时，共 用同一个门磁信 号，软件启用
1+2（3+4），但
当其中一任一扇 门打开时，另一 个读卡器会报警
2.客户端和服务器网络
服务器名测试一
不通或网络被限制
下，检查SQL自带
3.数据库服务器没有启
的查询分析器是否
用TCP/IP协议，或
能连接上
1433端口被屏蔽
2.检查网络连接
4. SQL版本过低，需要
3.检查端口和协议
安装SQL SP3和SP4
4.安装补丁包
补丁

1.此为正常现象，只能 分主控器监控，不能 细分到每一个门
1.只分主控制器管 理
4.某一个门禁点会 自动打开，或在
A门刷卡，B门
打开
1.此为门禁控制器和扩 展板问题，升级主控 器程序
1.升级程序
5.门禁在线监控
时，会自动在各 个设备群组之前 跳动
1.此现象为设置了自动 跟踪图点。
2.在监控配置里去 掉该选项，则不会 自动跳动。
3.升级发卡软件
1.挂失换卡，新增 授权时，提示有 待删除的门禁权 限
1.需要到软件中做卡片 变更处理
2.需要删除相应门禁权 限
1.卡片变更
2.软件用新建的操 作员登录时，能 看到所有的主控 器，且有些主控 器展开后没有门 禁点
1.软件选项没有设置正 确，软件可以设置不 显示主控器
1.更改软件设置
3.两个门禁客户端 不能同时监控同 一块主控器的两 个门
1.
软件一卡通软件时， 没有安装发卡组件。
发卡组件的数据表被
删除掉
此种情况为注册码过 期，需要重新申请注 册码。
如果不先提示保存成 功，则为注册码无效
1.
2.
上网搜索一些数据 库置疑的操作方法 找专业的数据恢复 公司处理
1.设置数据库增量大 小
2.检查磁盘是否空间 不足，收缩数据库 日志文件和收缩清 理数据库
补助导入后，会生成一 个BAK文件，注明补 助失败原因，按生成的BAK文件检查
1.卡片类型选择错误，国 密卡应该勾选“启用国 密”选项，普密卡则不 能勾选此选项
2.母卡和母卡认证卡接 反
3.母卡和母卡认证卡与PSAM卡读卡器接触 不好
4.PSAM卡读卡器驱动 没有安装好
按提示操作
1.
、［/
当一卡通包含消费子 系统时，会出现此提 示，此时需要到消费伺 服器中检测消费数据。
如果车辆确实在场外， 先将车辆异常出场，再 充值延期
2.软件监控界面点 击“确认放行”， 不开闸
1.控制器频繁接收数 据，造成撞包。
2.一个串口监控多个进 出口
3.远距离读卡器连续读 卡情况
4.通讯环境不好，易受 干扰环境
检查纠正以上问题
3.停车场套餐卡挂 失补卡，停车场 用户查询不到新 卡片信息
1.停车场打开监控后， 会自动检测一些卡片 变更，打开监控一会 儿，就会自动更新成 新卡片的信息，也不 需要重新充值延期
5.
卡片加密密码与数据 库不一致
6.
使用的是其它项目的 卡片
4.补助导入不了
5. CPU卡导出密钥
提示DES计算 失败
6.卡片挂失换卡 时，提示“消费 数据未提取完 毕”
或将挂失卡、退 过的卡片发给 新人时，提示 “消费数据未 提取完毕”
按上述原因排查
1.
2.
3.
已经有当月的该补助 类别的补助记录 文件格式不正确 人员编号或类别编号 不正确
1.门磁信号接的不正 确，没有从同一把锁 给门磁信号
2.控制器硬件程序版本 过低，不支持此功能
1.检查接线
2.升级控制器到
V2.51及以上。
8.门禁属性设置界 面，提示XXX
1.软件版本和数据库不 匹配，一般为软件比
1.用升级包中的升
级脚本，升级数据
ACV10.1
停车场
软件
CP W10.5
字段不存在
1.
2.
检查数据库 重新安装或修改
OCV
联系市场部，按实 际项目情况，重新 申请注册码
3.
接着提示“注册 码非法”，并退出 软件
发IC卡时，进度
1.
软件没有读取卡片密
条走到一半就停
码
止了，或一直提
2.
卡片损坏
示“请重新刷卡”
3.
发卡机型号不对，或 发卡机串口号设置不 对，或发卡机故障
4.
卡片没有加密
1.升级软件
3.授权时提示：未 跳密码开关，设 备已初始化等奇 怪提示
1.此为通讯线路上受干 扰，或者控制器存储 混乱，
1.用最新安装盘安 装软件
2.检查线路干扰
3.初始化控制器
4.人员挂失换卡， 卡片变更时找不 到该人员
1.升级门禁软件
1.套餐卡过期后， 充值延期时，开 始日期不是当天
1.如果套餐卡车辆仍停 留在场内，则延期时是 以套餐卡过期时间为 起点，如果在场外，则 以当天为准
较新或升级过，但数 据库没有做相应升 级
库。
9.卡片变更时，软
件会卡住不动
1.该现象为之前的一个 软件版本BUG，用最 新安装盘安装，或者 升级
1.升级软件
1.软件通讯不上
1.门禁首选项没有选择 正确
2.串口配置不正确，或 没有打开通讯转发器
3.门禁地址不正确
1.按上述原因逐步排 查
2.卡片变更找不到 可变更的信息， 或者卡片变更卡 住
戸通软件常见故障统计表
系统名称
■数据库
软件版本
SQL2000
故障描述
1SQL安装时报
错：以前的某个 程序安装已在安 装计算机上创建 挂起的文件操 作。
1.
2.
原因分析
之前有未完成的安装 卸载SQL时没有卸载 干净
解决方法
1.重启电月脑
2.重启电脑仍无法安 装，按以下方式操 作：打开注册表（命 令：Regedit）,查找
6. SQL故障，需要重装
6.重新安装SQL
SERVER
SQL2005
SQL2008
4.数据库置疑
5.提示PRIMARY日志文件已满。
6.
法启动SQL服
务
1.数据库连接不上
2.数据库安装后打 不开企业管理器
3.旧版本
ONECARD
发卡软 件
CIW10.0
1.
数据库管理平 台，提示评估已过期。
2.其它参看
Con trolSet002\C ont rol'Sessi on
Man ager
按提示进行相应整 改
网络搜索问题
1.数据库设置错误：计
1.如果设置计算机名
算机名不正确或IP
连接不上数据库，
地址不正确，或用户
可改为服务器IP
名和密码不正确，或
测试一下，或者设
用户名没有相应的权
置IP地址连接不
限
上数据库可以改为
1.打开停车场实时监控