宾馆客房管理信息系 统
信管507 郭仁辉201404034222 彭总超201404034220 邱云龙201404034225 董启源201404034135
目录
一.现行系统概述 二.系统需求分析 三.结构化系统分析 四.结构化系统设计 五.系统主要界面与核心代码
现行系统概述
1.开发背景
➢ 时风宾馆现拥有客房150套，分为普通间、标准间、豪华 间，可同时容纳500人入住。客房内设中央空调、闭路电 视（可接收本地电视、卫星电视）、国内国际直拨电话、 免费宽带上网接口、24小时热水等。此外，宾馆提供干洗、 熨烫等洗衣业务以方便客户。
消费明细账
消费
登记消费内容
商品信息表
消费单 客户
前台
核算消费总账
消费总账
续住
客户
手牌
要求续住
前台
客户登记表
追加押金
办理续住 手续
客户 新手牌
调房
客户 手牌
要求调房
房间信息表
客户登记表
客户
前台
空房？ Y 调房登记
新手牌
结账
退宿结账表
前台 要求退房
客户登记表 消费总账 Y
物品完整？ N 核算损失
退房结算
查询房态 信息
房间信息(F14)
预订登记
预订确认 信息(F11)
客户
空闲房间信息 (F15)
预订信息 (F6)
D6 房间信息表
D2
“住宿管理P2”数据处理过程展开的第二层数据流程图
D2 客户
预订记录 (F7)
客户信息 (F1)
P2.1 入住管理
(F15)
(F14)
D4 客户资料表
住宿记录 (F8)
消费总账 (F10)
D8 消费总账表
结账信息 (F12)
D3 退宿结账表
P4 营业额 统计
账目信息 (F13)
预订确 认信息 (F11)
结账/挂 账单据
(F3)
财务单据 (F4)
日结报表 (F5)
客户
财务
管理 人员
“预订管理P1”数据处理过程展开的第二层数据流程图
客户
客户信息 (F1)
P1.1
P1.2
入住信息 (F2)
D6 房间信息表
房间信息 (F14)
空闲房间 信息(F15)
调房要求 (F16)
P2.2 调房登记
入住信息 (F2)
房间信息 (F14)
续住要求 (F17)
P2.3 续住管理
入住信息 (F2)
消费要求 (F18)
P2.4 消费管理
消费记录 (F9)
商品信息 (F19)
消费总账 (F10)
结构化系统分析
1.系统业务流程分析 预约
客户
预约客房
前台
预约提醒 预订登记表
到期续约？ N
取消预约
Y 延长预约
空房？ Y 预约登记
预订凭证
客户
房间信息表 客户资料表
入住
预订登记表
客户登记表
客户资料表
客户 申请入住
前台
房间信息表
预订？ Y 入住登记
入住凭证
客户
N Y
空房？
房态修改
房间信息表
消费
客户 手牌
➢ (2) 住宿管理（P2）：客户在宾馆住宿期间所有的住宿、 消费信息都通过住宿管理子系统进行管理，同时将住宿信 息、消费明细、消费总账存储备查。
➢ (3) 结账管理（P3）：根据住宿管理（P3）所产生的住宿 信息、消费信息和消费总账信息进行客户退房结算处理， 将相关信息记入退宿结账表，并为客户提供结/挂账单据， 将财务单据提供给财务部门。
➢ 众所周知，宾馆管理是一项十分复杂繁琐的工作，随着宾 馆发展规模的扩大和市场需求的增加，传统的手工管理模 式暴露出种种不足：人为随意因素较多，不便于管理控制； 手工操作环节多，流程长，手续复杂，对客户需要响应滞 后，反馈较慢，工作效率低下且出错率高；票据、报表、 账本等纸质文件多，不便于信息的存车和检索利用；劳动 强度大，耗费较多的人力物力。由于管理方式的落后，不 能及时为有关部门、领导和客户提供所需信息，并造成数 据的极大浪费。
商品信息表 房间信息表
结账处理 N
挂账？ Y
挂账处理
手牌 挂账单位表
客户
结账单据
打印报表
客户
退宿挂账表
2.数据流程分析 顶层数据流程图
客户信息(F1) 客户
结账/挂账单据
P0
(F3)
客户
宾馆客房 管理系统
财务单据(F4) 财务
日结报表(F5)
管理
人员
第一层数据流程图
➢ (1) 预订管理（P1）：系统根据客户提供的相关信息进行 预订操作，并将预订信息存入预订登记表。
➢ 新系统的性能需求应能够实现客房、客户、消费等信息的 实时、动态管理，要求输入、输出的数据及各类信息准确 及时，能够实时反映宾馆的基本运行情况。同时，系统应 具有较高的灵活性和适应性，当操作方式和运行环境等发 生变化时，系统仍能稳定运行。
➢ 新系统的输入/输出需求
➢ 其它需求
2.系统开发的可行性研究 ➢ ⒈ 技术可行性研究 ① 信息系统开发方法。 ② 数据库技术。 ③ 宾馆方面。 ➢ ⒉ 经济可行性研究 ➢ ⒊ 社会可行性研究
餐饮部
客房部
前厅部 宾馆组财织务结部构图 采购部
保安部
人事部
前厅部经理
前台部 前台主管
接待部 接待主管
行李服务部 服务主管
登记员
收银员
寄存员
司门
行李员
前厅部组织结构图
接待员
迎宾员
话务员
电梯服务员
3.现行系统运行状况分析
➢ 宾馆的客房管理工作目前采用的是传统的手工管理模式， 各类预订、登记、消费账目的记录以及结算等等工作仍需 手工方式来完成。
➢ 实现宾馆常规管理计算机化，可以简化繁琐的工作，提 高宾馆管理的工作效率、工作质量和管理水平。因此，开 发一个现代化管理信息系统迫在眉睫
系统需求分析
1.系统目标与需求分析
➢ 新系统的目标是方便宾馆工作人员与客户及管理人员的信 息交流，有效提高宾馆管理工作效率。
➢ 新系统的功能需求有预订管理、客房管理、前台管理
➢ 餐饮服务方面，设有高档宴会厅、豪华包厢、海鲜自助餐 厅、零点大厅，可容纳1000人同时就餐。
➢ 宾馆附设商务中心、中型会议室，可提供打字复印、电话、 传真、汽车出租等多项服务，同时设有保龄球馆、室内游 泳馆及桑拿等室内综合康乐设施，可满足不同层次客户的 休闲需求
2.组织结构分析
副总经理
总经理
副总经理
住宿记录(F8) D5 商品信息表
客户 D1
D7 D8
“结账管理P3”数据处理过程展开的第二层数据流程图
➢ (4) 营业额统计（P4）：对日常各种营业信息进行统计， 打印日结报表给管理部门。
客户
客户信息(F1)
P1 预订管理
预订信息(F6)
客户 信息 (F1)
预订记录(F7)
D2 预订登记表
P2 入住信息 住宿管理 (F2) D1 住宿登记表
消费记录 (F9)
D7 消费明细表
住宿记录 (F8)
P3
结账管理