旅游团队接待流程
1、提前一两天做好预定工作确保团队用房。

2、团队的客人尽量集中排房、制作好房卡。

3、如遇无房间预排时，可暂时等候，协调或升级高等房型，但最迟应在客人抵达前排出房理好房卡。

4、当班人员应清楚知道当天所有团队预定信息，会议团队有EO单，细看通启内容，注意特殊要求，做好和客房沟通。

5、当团队抵达时根据客人信息找出该团队预订单。

6、根据预定单信息和房数与团队导游或销售经理核实内容，确定无误后请该团队导游签单留联系号码，收取押金，与客人落实好结账方式和退房时间，并告知早餐地点、时间、位置、前台电话、Wifi密码、房卡说明。

7、如特殊情况要减房应及时联系销售经理或预定经理，同意后前台方可有权利删房。

8、配合酒店销售经理落实好客人入住房间数量，发放房卡，与客人确定房间数量。

9、请客人出示有效证件，扫描证件输入治安管理系统。

10、请客人填写住房登记单，也可免去每人填单，导游领队统一签单即可。

11、统一清理房卡数交予领队，再由领队分给队员，并告知领队酒店有关事项。

12、指引领队及队员去客房区域并安排观光车辆将其送到。

13、客人入住信息输入绿云系统，记录该团队的姓名及房号。