目录目录 (1)一、企业为什么使用社交媒体？ (2)1、公共关系 (2)2、营销 (2)3、客户服务 (2)二、美国企业社交媒体的使用数据统计 (3)1、美国使用社交媒体的企业比例 (3)2、美国各行业使用社交媒体的企业比例... 错误！未定义书签。
3、企业花在社交媒体上的时长 (4)4、企业想要了解的社交媒体工具 (5)5、企业2011社会化营销目标 (5)三、美国在线广告发布情况 (9)1、美国广告发布商排名 (9)2、美国广告商首选的付费搜索 (9)四、500强企业的社交媒体工具使用情况 (10)五、企业使用社交媒体的好处 (11)六、企业使用社交媒体面临的问题 (12)一、企业为什么使用社交媒体？●社交媒体是让客户参与并购买的最快方法●社交媒体上，每个人都可以和其他人进行交流，如果你不在社交媒体上，没有人知道你提供了什么产品或服务●每个人都想要在潜在顾客面前脱颖而出，而社交媒体能为品牌建立形象●不能与顾客紧密联系并取得他们信任的企业是很难成功的●在社交媒体上为产品或服务做广告是免费的，可以用很低廉的成本就和大量的群众联系1、公共关系社交媒体的快速发展也可能会适得其反，“满意的顾客会告诉他的两个朋友，而不满的客户会告诉五个”，不管社交活动开展的怎么样，都必须要知道如何处理品牌形象。
顾客都是很挑剔的，如果你的某些地方出错了，就要立即承认并改正，沉默就代表认罪了，所以一定要做一个声明。
透明化容易获得信任，而信任就会让顾客购买的更舒心。
2、营销●Facebook、Twitter等社交媒体网站对于企业的营销来说，已经是必不可少的了●顾客都会选择他们想要接收的信息，所以社交媒体是最好的平台●顾客搜索的比购买的多，所以在Facebook、Twitter等网站上存在，能够让顾客了解你的品牌，从而更加相信你3、客户服务●社交媒体对于客服来说是一个很有价值的工具●如果不断地出现问题，社交媒体的效率比邮件或是电话都要快●如果在社交媒体网站上能有一个很好的客户服务的话，会让现有以及潜在顾客感觉到，你的品牌是真正关心顾客，想要他们有一个良好的体验●快速回应有疑问或投诉的顾客有利于挽回业务并吸引新顾客●如果顾客投诉处理不当的话，顾客就会把自己的不满快速传达给周围的朋友，坏消息总是传的比好消息要快二、美国企业社交媒体的使用数据统计1、美国使用社交媒体的企业比例数据来源：eMarketer （数据截止至2010年11月）上图表明，美国使用社交媒体的企业比例在逐年上升，截止到2010年，已达73%，据eMarket 预测，到2012年将达88%。
对于出现并不久的社交媒体来说，这是一个很惊人的数字，足以可见社交媒体在当今的网络营销中占据着一个怎样的地位。
2、美国各行业使用社交媒体的企业比例数据来源：SAS 以及哈佛商业评论（数据截止至2010年7月）42%58%73%80%88%可见，并不是每个行业使用社交媒体的比例都很高，像教育、通信、服务、零售/批发这些行业，社交媒体的使用率很高，而能源、政府、生产制造、保健这些行业，社交媒体的使用并没有普及，对于这些行业来说，谁先使用，谁就将占得先机。
3、企业花在社交媒体上的时长Social Media Examiner （Social Media Examiner 是一个免费在线期刊，用来帮助企业如何最好的使用社交媒体工具来增加销售和提高品牌知名度，已有68000个订阅者）在2011年1月份，在Twitter 上开展了一个在线问卷调查，帖子被用户在Facebook 、LinkedIn 和其他的社交网站上转发，共有3342个用户参加了调查。
调查部分结果如下：从数据可看出，有58%的营销人员每周在社交媒体上花费的时间为6小时或以上，有34%是11小时或以上，15%是20小时或以上。
调查数据还显示，那些有着多年社会化营销经验的企业花在社交媒体活动上的时间更长。
比如说，有3年或以上社会化营销经验的企业中，有63%每周花10小时以上在社交媒体活动上，而1-3年经验的企业中，只有41%花费同样的时间。
再比如说，刚开始使用社交媒体的企业中，有59%每周只花1-5小时，开展几个月以后，就会花6小时以上了。
另外，Social Media Examiner 还询问了受访者未来会对社交媒体的使用做哪些改变，至少有73%的营销人员计划要增加在YouTube/视频、博客、Facebook 、Twitter 上的投入，86%称他们不打算减少投入或者使用MySpace 。
40以上36—4031—3526—3021—2516—2011—156—101—503%2.5%1.4%2.9%4.3%7.9%11.5%23.9%39%2.9%企业每周花在社会化营销上的时长单位：小时4、企业想要了解的社交媒体工具Social Media Examiner 还询问了受访者最想要了解更多的社交媒体工具是什么，如上表所示，Facebook 居首，社会化书签和Twitter 排名第三。
在2010年，社会化书签居首位——61%，当时只有59%的营销人员想要了解Facebook ，然而2011年，想要了解Facebook 的人员比例跃居了首位。
调查还显示，拥有500或500名以上员工的企业对地理定位（geolocation ）更加感兴趣——58%以上；60或60岁以上的高龄人群对Facebook （78%）和博客（77%）感兴趣；B2C 企业更想要了解Facebook （74%）和博客营销（72%），B2B 企业对Facebook 和博客营销感兴趣的只有65%。
5、企业2011社会化营销目标成本低廉且效果不错的邮件营销，向来是营销人员的必备+首选的营销方式，它的地位是无可动摇的，然而，随着社交网络的兴起和发展，越来越多的企业注意到了社交网络的重要性。
高效传播、精准诉求、稳定网络、成本低廉，这些都是社会化营销的优势，社交媒体是塑造品牌、形象维护、促销活动、舆情监控和关系维系的良好通道。
70%69%59%59%55%55%46%40%30%10%全球企业计划在2011年增加投入的营销方式65%57%41%35%25%18%18%16%9%（数据来源：StrongMail，数据截止至2010年12月）2010年11月份，Altimeter Group（一家战略咨询公司）针对140个企业社会化战略家做了一项调查，询问他们2011年的社会化营销计划，一下是一些调查数据：48.3%37.3%34.7%34.7%32.2%29.7%26.3%24.6%22.0%将近一半的受访者将网站集成设为首要任务，这是因为将社会化集成在网站上去能让用户在网站上停留的时间更长，同时也能鼓励社交分享，并且相对于外部的网站（比如Facebook 、Twitter ）来说，也利于管控。
如上图所示，社会化战家们认为衡量社交媒体活动成功的主要因素是转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量，有趣的是，而产品效益这种实质性的要素却跌至倒数第二。
很早之前就有社交媒体专家说过，利润和效益并不是使用社交媒体工具的最终目标，如今看来，很多企业都意识到了这一点。
16.4%19.7%20.5%22.1%24.6%36.9%37.7%43.4%46.7%其他实际产品效益分享和提及顾客满意度转化率网站流量群众的观点转发、评论、粉丝、Like 、追随者的数量10.1%21.8%27.7%33.6%34.5%39.5%46.2%65.5%衡量社交媒体活动成功的主要标准（数据来源：University of Maryland 发布的报告The State of Small Business Report: June 2010Survey of Small Business Success ）调查数据显示，77%的小企业期望通过社交网络策略提高企业在目标市场的知名度，只有64%的小企业认为这一举措有成效，但没有达到企业预期；62%的小企业期望通过这一策略与现有顾客互动，而有65%的小企业认为达到了目的，并且超出的企业预期。
上面两个图都说明了一个问题，社交网络主要是一个提高现有顾客忠诚度和企业知名度而非获取利益的理想途径，所以企业在社交网络建立公共主页或实施其他营销策略时，要根据实际情况来确定自己的策略目标，不要一味追求销售收入的增加，要充分意识到，只有不断提高现有顾客的忠诚度，才能稳步赢得更大的市场。
更有效的内部合作更有效的与外部合作与现有顾客保持互动获得新顾客提高在目标市场的企业知名度18%33%65%53%64%14%40%62%71%77%2010年美国小企业社交网络策略的表现期望的百分比实现的百分比三、美国在线广告发布情况1、美国广告发布商排名（数据来源：conScore ）2、美国广告商首选的付费搜索（数据来源：Covario ）从上面的两幅统计图可以看到，Facebook 已占到近四分之一的广告曝光数，远远高于排在第二位的Yahoo ，它在在线广告市场中的地位已是越来越高。
并且，使用社交媒体发布广告的商家会越来越多，Google 、Yahoo 等平台已无法与之相比。
8.26(0.6%)8.42(0.7%)13.27(1.0%)21.27(1.7%)32.33(2.5%)35.04(2.7%)48.25(3.8%)64.01(5.0%)140.95(11.0%)297.05(23.1%)ESPNeBay Glam MediaTurner NetworkAOLGoogle sitesFox Interactive MediaMicrosoft sitesYahoo! Sites Facebook 2010第3季度美国广告发布商Top10单位：10亿5%6%11%14%18%46%四、500强企业的社交媒体工具使用情况（数据来源：马萨诸塞大学达特茅斯学院市场营销研究中心）在针对世界500强企业的调查中，大多数都是采用了社会化营销的策略，使用最多的社会化营销方式当属社交网站，比如Facebook、Twitter，其次是博客，使用比例都呈增长态势，唯一略微减少的是在线视频。
越来越多的500强企业正在把社会化媒体纳入商业和营销战略之中。
不仅如此，他们已经获得了一定的成功，并且越来越看重社会化媒体的整体价值。
研究发现，如果一个公司使用了社会化媒体，往往就能取得一定的成效。
85%的受访企业认为Facebook的使用是成功的，相比于2009年的54%，这项数据有了大幅提升。
Foursquare在2010年的使用率也有了大幅增长。
该研究并未采集Foursquare2009年的使用数据，但在2010年，已经有75%的公司通过使用Foursquare取得了一定的成效。