商道剑指人心今天我们聊聊形而上的东西。

聊聊商道。

商道剑指人心，是我总结出来的东西，要表述的意思是：商道最本质的东西，不是产品、服务、模式、制度、广告、组织结构等等有形的东西，更不是具体品种、款式、店址、陈列等等细节化的东西，而是决定我们全部商业行为的那个看不见但能感觉得到的无形的东西，那个东西是剑指人心的，经商要针对人心发力做事。

江苏有一家羊绒店，开在镇上，一年能卖4000多件衣服，款式很普通，店面也很普通，就是会来事，待人好，人气旺。

各位，这家很普通的店，之所以“人气旺”买卖好，奥妙全在“会来事，待人好”这六个字里面。

你可能会疑惑了，“会来事，待人好”也算是经商之道？是的，是经商之道，而且是针对人心很高明的经商之道。

您听到后面，就全明白了。

我曾经发过一个被好多好友点赞的说说：让您的店长、店员或者您自己，面对客人上门都这样做，情形会如何？——下雨天递上纸巾：欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧！——大热天递上冰茶：欢迎您冒着酷暑光临本店，非常感谢，请您先喝杯冰茶吧！——大冷天递上热水：欢迎您这么冷的天光临本店，非常感谢，请您先喝杯热水吧！您觉得效果会怎样？您觉得做到这个难吗？效果会很好，而且做到不难，您的回答应该是这样子的对吧？那么现在，我要接着问问题了：这样做，为什么会效果好呢？做到为什么不难呢？如果把这里面的道理悟透了，我猜想，就离理解商道的本质不远了。

现在，我就试着把这里面的道理说一说。

这样做效果为什么会好呢，因为商道剑指人心，你做了一件温暖人心的事情，事情虽小，小到微不足道，但，合乎商道，合乎商道的事情，就合乎人道，合乎天道，所以效果就好，好到不可说不可说的地步。

那么，做到为什么不难呢？因为商道至朴，按商道行事，做起事情来只会容易；如果难了，那就不符合商道了。

说到这儿，你该问了，为什么说商道剑指人心啊，剑指市场不对吗，剑指产品不对吗，剑指管理不对吗，为什么偏偏是剑指人心呢？好，下面我就来回答你的问题——凭什么说商道剑指人心1、从商道的源头看：商道源头是人道。

人道为商道之本。

人道与商道，同源同理。

那么好了，人道是以修心为第一要务，首先要存好心；商道既然与人道同源同理，而且商道还隶属于人道，那么商人，当然也要首先做个好人，要存好心对不对？这是商道剑指人心对吧？2、从经商的本质看：经商，本质上卖的不是产品，卖的是商人自己，正所谓人人都会说的是“推销自己”。

推销给谁？首先推销给你！你要让自己接受自己、认可自己、欣赏自己、最好是崇敬自己，这样你才有资格把自己去推销给别人。

能做到这个是很了不起的事情，非得存善心善念善行不可。

不用说，这个也是商道剑指人心，是指向自己的心。

3、从商战的本质看：商战，看起来，是不同品牌的商家在打，这只是表象，本质上是自己与自己打。

任何一个商人的失败，一定是败在自己手里。

今天的我战胜了昨天的我，进步的我征服了落后的我，没有人能够把我们打败。

那么，在与自己的交战中战胜自己征服自己，靠什么呢？靠内心的强大！这就是商战的本质。

从这个商战本质上看，当然也是商道剑指人心的对吧？4、从管理的本质看：管理什么？管理人心。

管好心，这是管理的最高境界。

那么好了，结论同样是：商道剑指人心。

5、从销售的本质看：销售的本质是交换，除了交换利益，更是交换人心。

以心换心，得人心者得销售，这就是销售的本质。

看看，商道是不是剑指人心？这还没说全，连产品开发，都是剑指人心的。

大家都已接受了痛点思维，把消费者可能出现的痛点解决在产品上市之前，不就是为了争取人心吗？至于服务，那更是针对人心的。

服务不是人对产品，也不是产品对人，而是人对人，心对心。

品牌运营，那是为了占领更多的消费者心智资源，当然是典型的商道剑指人心。

再从市场趋势的本质看，更是商道剑指人心。

市场趋势体现的是什么？是人心。

人心所向决定市场走向。

那么好了，现在可以下结论了对吧？从经商的全方位考察，结论都是：商道剑指人心！接下来的问题是——经商怎样针对人心发力做事我们经商所做的每一件事情，都要有利于鼓舞人心，稳定人心，激励人心，振奋人心，滋润人心，打动人心，争取人心，赢得人心。

我们经商，就是要针对人心围绕人心为了人心来发力做事。

这就是我的理解和主张。

我提几条不太成熟的建议，供有缘读到此文的你参考。

第一、用满满的正能量来强大我们的内心。

仁者无敌，这是内心强大的外在表现；所谓“仁者无敌”，并不是说仁慈的人攻打谁都能战胜，而是仁慈的人，根本就没人愿意与他为敌。

起心动念都是善，这是内心强大的内在依据。

中国千百年来的古训，有一条叫“德者，财之神”，谁是财神？你自己的商德是财神。

那么靠什么把自己的内心搞强大呢，靠不断地补充正能量。

商界人士，担负着这个社会更多的责任，有必要时时提醒自己，远离负能量！绝不要让负能量，接管我们商业生涯中的任何一天、任何一时、任何一刻！内心强大了，怎么做买卖，用不着问别人，起心动念都是善了，就仁者无敌了，打起仗来，敌人的子弹都会躲着你飞，找个适合自己的方法来做买卖，不是难事。

第二，付出你的关爱去温暖人心。

乔.吉拉德是全球汽车销售大王，他的做法很朴素，就是关爱顾客，他能让每个顾客，从他手里买了车，离开的时候，都像从大酒店离开时的心情一模一样。

这话是吉拉德自己说的。

稻盛和夫，一位日本老人，他一个人创建了两家世界500强企业，78岁时被日本政府请出山，拯救破产的日本航空公司，他只是带了两名助手，而且只是用了一年时间，就把破产的日航转变成全球航空业盈利排名第一的企业。

稻盛和夫靠什么做到的呢？他自己说靠中国的孔孟之道。

他一个月时间里连续给员工做了17场讲座，不讲别的，就讲两个字：利他。

直讲得空姐门感动得一把鼻涕一把泪，讲得空姐们自发地跪在地上擦旅客的行李，讲得全员心莲花开善的力量像火山一样喷发，结果就创造了奇迹。

看看，付出你的关爱去温暖人心，功效，就是这样的不可思议！这个方法，我们内心都有的！在我们的善心里头，经商的无上妙法，都是天然具足的。

用不着眼睛向外找方法。

源于善心的爱与关怀，我们把它拿出来送给我们的客户，送给我们的消费者，人人都能做到，一旦用起来，也同样会威力无比。

第三，传播你的思想去征服人心。

真思想不是伪鸡汤。

思想是智慧的结晶。

而智慧是悟来的，不是学来的。

所以，要让自己的心静下来，用心去感悟事物。

只要静下心来，不浮躁，不虚华，用心感悟一切，都能得出一些自己的结论，而这些结论就是你自己独有的思想成果。

有了自己的思想，你就不会人云亦云，也不会被环境轻易左右。

商场上历来有两种人：影响别人的人和被别人影响的人。

要做，就要做影响别人的人；即便有时也接受别人的影响，那只能是、而且仅仅是，为了更好地影响别人。

影响别人要靠思想。

所以，我们有必要让自己成为勤奋的思想者，然后再把自己的思想传播出去，去影响跟多的人，去征服人心。

第四，敞开你的真心去换取人心。

真心换人心，这最容易做到，也最容易被忽视。

买卖中，没有比它更重要的了。

有一件事，几年前的事，给我留下的印象很深。

有次去海尔参观，事先联系了一下，等到了他们总部大门口，抬头一看，吓一跳，为什么？门厅上方赫然打着一条欢迎我的大标语。

我暗暗佩服海尔把商道剑指人心，运用得如此出神入化，对一个没有商务合作的社会人士，都能做到这样，对自己的客户肯定好到天上去了，对不对？经商，说到底就是心与心的交换。

真正的生意就是一场以心交心、以心换心的聊天，没有对立，没有买方没有卖方，互相为对方着想，不需要说服，彼此没有压力，我说的正是你想听的，你卖的正是我想要的，充满价值感和道义感，生意完成之后彼此都真心说谢谢。

我理解的生意就是这样子的，就是聊天，以真心换人心。

第五，奉献你的服务去滋润人心。

现代经营，本质上所有人都是在做服务。

我以为，把生意当事情做不单纯当买卖做，服务问题应该迎刃而解了。

当事情做，是怎么做得好怎么做；当买卖做是怎么挣得多怎么做；当事情做，服务好自然而然；当买卖做，做服务患得患失。

我脑子里真的没有服务的概念，服务是自然而然的事情，理所当然的事情，不需要刻意的事情，头脑里还有个服务的概念，服务就不算自觉，还在患得患失。

大丈夫行当行之事，春风化雨，滋润人心，服务，本就应该是这个样子的。

第六，传递你的信心去赢取人心。

金大中六岁时在卧室挂了他自己写的一幅字：“金大中——未来的韩国总统”，后来果真成了韩国总统。

项羽在人群中看到出巡的秦始皇，悄悄对亲人说“彼可取而代之”，最后虽未代之，秦朝却是在他手里颠覆了。

陈胜，一个农民，能发出“帝王将相宁有种乎”的逆天宣言。

他们这份自信，惊天动地。

我念书时，在自己的床头贴了马克思的一句话天天看，这句话是：“伟人之所以看起来伟大，是因为我们自己在跪着”，意思是，你站起来，也可以跟伟人一样高。

马克思的话对我挺有用的，经常想起。

我是信心满满的人，什么时候都是，即便一个跟头从半空跌倒地底下，依然没有丢失信心，有苦不言，从头再来，而且不仅没有丢失信心，还把自己的这份信心，传递出去，激励更多的同行好友坚定行业信心。

要说玩信心，马云才是专家，他起步的时候，有次开会，说未来阿里巴巴会做成最伟大的公司，员工问：那现在怎么办啊？马云说，现在，你们的工资先不发了，再借点钱给我，先把房租和电费交了。

雷军玩信心更是出神入化，组建小米一年多时间里，什么产品也没出，楞是把自己画的饼，天天跟天下人说，最后还真弄成了。

马云。

雷军们的信心，震撼人心。

我历来把信心看成是一种可贵的品格，稀有的能力，豪迈的气度，独特的智慧，就是因为，信心太可贵了。

现在羊绒圈也好，其他商业圈也好，有一个现象不大好，就是太多的人对自己对行业欠缺信心，找不到立足点，没有了方向感，抱怨声太多，失落感太强。

现在是大变革的时代，表面看是有点乱，其实，乱没有什么不好，乱，就是打破旧格局；乱，就是出英雄的时代来临。

战国为什么出来诸子百家？三国为什么英雄辈出？因为乱啊！所以，到什么时候，失去什么也不要失去信心。

上面提了六条不成熟的建议，不是说一般化的方法，是从商道剑指人心的角度，探讨根本方法。

如果能对你有所启示，我会很开心。

不过，商道无形。

我说的这些，你也是可听可不听的，你摸着自己的心，向你自己的内心寻求答案就好了。

你的心里都有现成答案的，就在你的善心里头。

照着我说的去做，也属于心外求法，心外求法，求不得的；靠你自己心光指路，才能看得清你前面的路。

这是我特别恳请你留意的事情。

最后送你几句话：人心通天地，一念驚四海。

“人心即天命所归”。

商道浩然，剑指人心；得人心者得天下！。