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课程目标
❖ 掌握南京市主要景区的基本情况，发展方向以及讲 解内容，其中南京市普通话导游资格证书考试的七 大景区讲解内容要求熟练掌握；
❖ 掌握导游员的导游技巧、讲解能力、表达方式，以 及驾驭景点知识的能力；
❖ 全面提高学生作为导游员的各方面的能力；培养学 生的语言组织能力、口头表达能力、应变能力以及 分析、处理问题能力。
导游入门讲解
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L/O/G/O
课程设置目的
❖ 该课程为旅游管理专业的必修课程。该课程作为专 业主干课程之一，旨在培养旅游管理专业学生在导 游方面的专业讲解能力，具备在旅行社企业进行一 线操作的能力并能够适应行业发展与职业变化的能 力、求新务实与开拓创新的能力。
❖ 通过本课程的学习，使学生掌握导游语言的运用原 则、音、调和节奏，掌握各种不同导游方法的运用 原则和技巧，掌握较好的语言技能和导游讲解技能。
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（1）欢迎辞 见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人
的光临，以期获得良好的第一印象。 接团时欢迎辞要多讲些，大致包括以下部分：表示
欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等 。分为景点欢迎辞和地陪（全陪）欢迎辞。
➢景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示 欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游 览愉快即可。如：
导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵 活性和创造性。
景点游览是旅游活动的中心环节； 景点讲解是导游讲解的中心任务。
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2、景点讲解的基本要求 全面、正确、生动
全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、 不漏要点。 1、结构完整：
完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、 景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。
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4、表达方法
导游词讲究语言艺术，要求生动、有趣和适度 口语化，给人以亲切感，要求做到语言诙谐、幽默 用各种修辞和表达方法，以达到导游词应有的效果 ，主要表述方法有以下几种：
（1）渲染激情法
（2）妙喻显趣法
（3）烘托类比法
（4）寓幽于默法
（5）夸张饰美法
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例如，泉城广场的概况介绍： 各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中
心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉 广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园 、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文 化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将 重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突 出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺 术长廊。
定的游览线路、模拟游览活动而创作的。它是口语导游
词的基础与脚本，掌握了书面导游词的基本内容，根据
游客的实际情况，再临场加以发挥，即成为口语导游词
。
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2、基本特点 （1）临场性 （2）实用性 （3）综合性 （4）规范性 （5）创作性 3、功能 （1）引导游客游览与鉴赏 （2）传播文化知识 （3）陶冶游客情操 （4）帮助游客了解旅游商品
下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们中华旅行社的 全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。
首先我想让大家认识一下我、司机师傅和旗帜。我就是本 团的导游姓王名心雨，名字不好记，让大家费神了。这位司机 师傅呢他姓张，张师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一 位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的南京之 旅就有我和张师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就 尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。
❖ 课程结束时有能力参加全国导游人员资格证书的考 试。
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项目1 导游词讲解入门
❖ 项目目标： 通过本项目的学习，主要让学生掌握导游词设计
与讲解的基本技巧与方法，了解江苏省导游人员资 格考试现场考试的基本要求。
❖ 项目任务： 任务一 知己知彼 任务二 导游词及导游词创作 任务三 导游讲解技巧
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俗话说的好：“百年修得同船渡”。今天我们同坐一辆车是 我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合 。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在南京吃 的满意，住的舒服，玩的开心，能在南京留下一段美丽的回忆 。
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（2）景点概况 在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的
简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观 、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大 致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。
各位朋友大家好！欢迎来到5A级旅游景区——中山陵园风 景区参观游览。我是此次为您提供讲解服务的导游张悦。 我会 尽我最大的努力使各位朋友乘兴而来，满意而归，也希望大家 能够在景区度过美好的一天。
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➢ 地陪（全陪）欢迎辞
如在南京接团，欢迎辞如下： 各位游客朋友们：大家好！欢迎大家来南京参观游览。刚
（6）巧设悬念法
（7）其他方法
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二、导游词创作 1、导游词的组成 （1）引言及惯用语（2）整体介绍（3）重点讲解
2、书面导游词创作 （1）程序
导游词是提供导游员讲解，引导游客游览观光的 基础材料。
每一名导游员都应该能自己创作导游词。创作导 游词的程序是：掌握丰富的材料，科学系统地加工整 理，文学创作、实践中修改、丰富和完善。
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（2）创作原则
① 科学性与个性化并重原则 ② 适度口语化原则 ③ 趣味性原则 ④ 重点突出原则 ⑤ 针对性原则 ⑥ 重视品位原则 ⑦ “缩距”原则
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任务三 导游讲解
一、导游讲解概述 1、讲解服务的基本概念
导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨 壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情 趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识 进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的 一种意境的再创造。
任务二 导游词及导游词创作
一、导游词概述
1、概念的理解
导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是 导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具， 也是吸引和招徕游客的重要手段。
导游词从形式上有书面导游词和现场口语导游词两 种，通常意义上人们所说的导游词创作主要指书面导游 词的创作。
书面导游词，一般是根据实际的游览景观，遵照一