产
厂
卡纸 印刷
厂
饮料 公司
百货 商店
最终 顾客
第二层 流程
采购
储存
上架
销售
第三层 作业
编制 采购 订单
取得 订货
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检查 到货
储存
支付 货款
案例：沃尔玛供应链
素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要 著称. 沃尔玛拥有完整的物流系统，它坚持使用自己的车队和自 己的司机，以保持灵活地为一线商店提供最好的服务。除了 配送中心外，投资最多的是电子信息系统。其电子信息系统 是全美最大的民用系统，甚至超过了美国电报电话公司。它 是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。 沃尔玛利用电子数据交换系统和供应商建立自动订货系统 ，利用快速反映系统代替采购指令，真正实现了自动订货。
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二、价值链分析的方法
◆价值链分析是分析价值链中对产品成本和差异化 有重要战略影响的各种结构化分析方法。通过分析 和评价企业内部、内部与外部之间的相关活动，从 而实现这个企业的战略目标以及成本的持续降低。
◆第一步是确定行业、企业的价值链并将收入与资产 分摊到价值链的各种活动中，第二步是确认各种活动 的成本动因，即分析导致各种价值链活动（作业）的 成本单元，第三步是通过控制成本动因或重新优化价 值链，取得竞争优势。
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案例：三星设计的成功
1993年，三星产品在众多品牌之中毫不起眼， 于是董事长李健熙提出不过分重视节省成本，而 应将重点更多放在如何设计出独一无二的产品上 。 2000年以来，公司的设计预算一直以每年20％ －30％的速度增长。公司给予设计人员更大的权 力，不只是去影响产品的外观，而且可以针对生 产什么样的产品发表看法。
价值链分析培训课程
路漫漫其悠远 2020/4/15
学习目的与要求
★通过本章的教学，使学生重点掌握价值链分 析的方法和作业成本管理的基本原理，学会如 何识别价值活动，了解价值链重构的方式。
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学习重点和难点
●价值链分析的方法 ●作业成本管理的基本原理
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引导案例:NIKE的成功
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成立于1964年著名运动鞋潮流领头羊NIKE公 司在市场竞争不断加剧的情况下，战略性的选 择了设计和运营这两个价值链环节作为其核心 环节，并对运动鞋制造等生产密集型环节实施 了外包操作。 经过多年的发展，NIKE鞋的款式设计能力和 市场开拓能力首屈一指，同时外包制造环节也 在NIKE的严格质量控制下表现优秀。 72年日本，75年韩国和台湾，80年中国 •上海立信会 计学院
（一）识别价值活动
竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等 过程中所进行的许多相互分离的活动。这些活动中 的每一项都会对企业的相对成本产生影响，因此识 别价值链并考察企业所有活动及其相互作用，对分 析竞争优势的各种资源十分重要。
价值链活动可以分为两大类：基本活动和辅助活动
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案例：AMTRAK价值增值
AMTRAK （美国铁路客运公司）在全美和加拿大 部分地区提供铁路客运服务。他们在品牌重整时 发现只生产新产品并进行重新包装是不够的，新 名字、新颜色或新广告形象不能产生竞争力。 该公司重新设计了所有运营流程，制定出一种 跨越国境的、始终如一的服务战略，通过仔细研 究旅客行程的每一步骤、简化诸如购票等活动的 手续、使各站间的指示标识保持一致等来为顾客 增加价值。
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（一）企业内部价值链分析
▲企业内部价值链的分析目的，就是找出最基本的 价值链，然后分解为单独的作业，并根据其战略 目标进行价值作业之间的权衡、取舍、调整，以 降低成本、增加价值。
▲企业价值链中一类是可以增加价值的作业如产品 的设计、加工制造、包装以及营销的作业；另一类 是不增加价值的作业，如与存货有关的作业，和原 料、半成品、产成品等因质量不合格需加工改造的 作业。
外部后勤，是与集中、存储和将产品发送给买方的各种 活动，如库存管理、订单处理、送货车辆调度等
市场营销，是与提供一种买方购买产品的方式和引导他 们进行购买的各种活动，如广告、促销、销售、报价等
服务，是与提供服务以增加或保持产品价值的各种活动 ，如产品安装、调试、培训、零部件供应等
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2．辅助活动
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企业的内部价值链
研
究 与 开
设 计
发
生
市
产
场
分
经
营
销
营
销
售 后
服 务
◆价值链可以揭示企业内部展开的各项活动和功能 。其中的每项活动都承担一定的成本，都会占用其 的一部分资产。将经营成本和资产在价值链中的每 项活动中进行分摊可以估测出每一项活动的成本。
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辅助活动
基本价值活动
采购、技术开发、人力资源管理 及企业基础设施
基本活动
内部 后勤
生产 经营
外部 后勤
市场 营销
服务
作业活动
原料 搬运
验收
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整理 仓储
库存 控制
1.基本活动
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内部后勤,是与接收、存储和分配相关的各种活动，如原 料搬运、验收、整理、仓储、库存控制和车辆调度等 生产经营，是与将投入转化为最终产品形式相关的各种 活动，如机械加工、包装、组装、仓储、设备维护、检 测等
采购，指购买用于创造企业价值链各种投入的活 动
技术开发，指可以改进企业产品和工序的一系列 技术活动
人力资源管理，包括各种涉及企业所有类型人员 的招聘、雇用、培训、开发和报酬等活动
企业基础设施，包括总体战略的形成、计划、财务、 会计、法律、行政、和质量管理。
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（二）价值链的联系
一、价值链及其相互联系
每个企业的经营活动可以分解为若干与价值有 关的作业，企业通过完成一系列的作业而产生价 值，每种作业都会对企业的成本产生影响。
价值链（Value—chain ）是由为生产产品或提 供劳务而发生的从原材料采购开始到产品销售给 顾客为止的一系列价值生产作业所构成。
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为满足管理当局的需要，应从不同层次进行价值链 的研究。从最终顾客的视角进行价值链的分析应以 产品或服务的提供为起点向后追溯到原材料。从一 个组织的视角进行价值链的分析应从价值链的中间 开始，向下游追溯到最终顾客，向上游追溯到原材 料。
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某百货商店的价值链
第一层
营业个体