价值链分析案例
快递企业价值链分析的实际应用——客户投诉为例
国美电器价值链管理系统分析
• 一、公司背景 • 二、价值链系统解析
国美介绍
全国最大的家电零售为主的连锁 零售企业,1987年元旦成立,在 全国280多个城市拥有直营门店 1200多家,旗下拥有国美、永乐、 大中、黑天鹅等全国性和区域性 家电零售品牌,年销售能力1000 亿元。 04年在香港上市 07年收购永乐电器,全面托管大 中电器 08年控股三联商社
• 快递企业核心业务价值链如图:
12月5日,王先生通过某快递公司从深圳快递一批电
子产品的样品到成都参加展销会,要求样品在 12月 7 日展销会开 始前一天到达,结果直至为期 3 天的展销会都结束了,也未能见 到那批样品的踪影 其间,王先生多次拨打该快递公司的客户热线, 要么不通,要么拨通后态度很差 直到 12 月 15 日,快递公司打来 电话告知王先生货物已部分丢失,但就赔偿的事宜,双方始终未 达成一致,最终王先生投诉至消费者协会。 经过对事件的调查,了解到,由于成都大雾,航班未能准时到港 样品到港后,由于包装不规范,加之搬运方式不得当,使得样品 散乱出来,丢失了部分样品 而王先生未给货物买保险,给事后的 赔偿带来困难。
国美价值链系统
• 低价销售是国美大幅度扩张的“杀手锏”,其实背后支撑 它的是其独特的价值链体系。
• 从广义上看,可分为三个层次:
价值链系统
供应商 价值链
企业 价值链
市场 价值链
客户 价值链
竞争对手价值链
上游价值链解析
• 作为零售终端的下游企业,国美一个主要的竞争优势体现 在其强大的上游价值链经营能力上,具体表现为:
➢低价采购 ➢年底返利 ➢与供应商合作推出专供机 ➢进场费
下游价值链分析
• 消费者购买习惯的改变—— 营销方式的改变——推出不 同的服务
内部价值链的分析
• 国美内部价值链经营的特色主要体现在其经营品 种的扩展、连锁店的扩张和挤占货款获利方面。
公司集团在各行业之间价值链的关联解析
总括
• “国美系”的电器零售、房地产和资本运作的公司之间存在密切的联 系
• 用一句话来概括,国美王朝的赢利价值链可谓是:”三足鼎立,你中有我, 我中有你,相融共生” 。
价值链分析案例
刘妙玲
快递企业价值链分析
• 快递企业价值链 • 快递企业的主营业务:文
件、包裹同城、城际递送
价值链由两类活动构成 主体活动
快递企业的价值链分析
• 快递行业的核心业务流程包括收件、分拣(包括封发处理和接收处 理)、运输、派件等4大环节,它们构成了快递企业价值链中的主要 活动,为快递企业创造价值。