..销售技巧100问Q&A1、我最近比较忙，没有时间。

答：您一般什么时间段出游呢?（黄金周？还是错开高峰期？）是这样的先生/女士，因为我们同程针对本地会员最近活动优惠力度挺大的，（推荐特价***元的周边游和***元的特价出境游）试探一下客户的消费水平，您如果身边家人，朋友有出游的，也可以在我这边享受同等的优惠哦。

2、我现在正在忙答：①客人可能真的在开会，工作。

您这边大概什么时候有时间，方便我再给您去个电话。

顺便问一下手机号是否微信号。

②不好意思，冒昧的打扰您30秒时间，好吗？我这边是同程XXX，我们最近在做某条线路的活动，位置紧张（只有**个）稍后加微信3、直接没有接电话答：①第一次去电没有接电话，也要发短信，告诉客人你是谁，做什么的，能给他带来什么。

看手机是否微信号，可以添加。

②第一次去电没接，一定要打第二次。

上午打的，下午再打。

工作时间打的，非工作时间再打。

4、直接没有听完，就挂断电话答：①可能客人真的在忙。

短信一定要发。

然后看能否添加微信。

用短信告诉客人，你是谁，你是做什么的，我们最近的优惠活动。

②可能对你的说的真的不感兴趣，在通话过程中，一定要多跟客户互动，可以问一下客户对我们的评价怎么样，购买过什么产品，体验好不好，引起客户交流的兴趣。

'...5、我已经预订过了答：你是在当地旅行社预订，还是在同程或者其他网站呢？①如果选择当地旅行社，或者其他网站。

就问一下线路，价格，服务，给出我们同样的线路，甚至更低的价格，虽然预订过了，但是我们以后还是可以为您提供旅游服务。

②我们官网预订，您一定是我们同程的粉丝了，预订的是哪一条线路呢？好的，我查看到了，是这样的，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我，我的工号是，姓名是，24小时为您提供旅游咨询服务。

6、我不旅游，不需要答：①可能客人是敷衍，可以多提一下我们最近的优惠活动，吸引客人的关注。

③人可能不是很懂旅游，告诉客人旅行的意义，读万卷书不如行万里路，最近一些活动线路的目的地介绍④过谈话，初步判断客人的身份，可以多问客人为什么这么拒接旅游，是不是工作的性质没有时间，或者之前发生过什么旅途不愉快的事情，多和客人走心的沟通。

7、我没有在你们网站，也没有在微信上购买过产品，怎么是你们的会员？答：您可能通过其他一些途径（举例比如营养快线，王老吉等做的门票等活动）或是您身边的亲人朋友用您的号码进行了咨询或者预订，您放心我们不会透露我们会员的信息，现在联系您，主要是想告诉您，我们公司为了更好地服务湖南会员，派我为您的专属旅游顾问，您以后有任何旅游方面的需求都可以直接联系我8、我什么时候，买的火车票？客人，想确认下，你是否是在蒙他。

答：这个是客户的隐私，非对口部门无权限查看客户的具体购买记录，不过如果您觉得必要的话，我可以帮你找对口部门申请查看。

之前是否使用过或者了解过我们同程网，我们最近在做优'...惠活动，然后推一下近期的爆品线路。

9、我都是你们的会员了，你还不会知道我的名字吗？答：您当时在注册或者使用我们同程的时候，没有留下您的全名，现在我们针对同程会员在做优惠活动，顺便完善一下您的信息，方便我们更好的进行旅游顾问一对一咨询服务。

10、你们确认你的产品没有强制消费？（你们产品的品质如何？）答：①我们同程在您出游前会签订保证合同，保证您的权益，②我是您的一对一旅游顾问，你在旅行过程中遇到任何问题，都可随时找到我来协助解决的。

③从这条线路的点评来看，并没有出现差评，或者是关于强制购物的点评。

11、你们为什么价格这么低?有强制消费吧答：只要出现在我们同程网上面的线路没有任何强制消费的。

我们也有购物协议都会给您一个放心的保障；价格都是在比较之下才有高低，我们的产品价格确实在湖南市场有优势，但是并不代表有强制消费，我对您一对一的旅游顾问服务，包括在旅途中遇到的问题，都会第一时间相应并帮助您解决。

12、如果你们的产品出现强制消费了，怎么办？答：我们的产品是没有强制购物，而且会签署自愿购物合同，如果真的在游玩过程中出现强制消费，您可以及时反馈给我并且留下证据，我会及时给您处理的。

情况属实您可以走投诉流程我会帮您维护权益的。

13、去香港999元，为什么这么便宜？/第二人半价为什么这么便宜答：本次是我们的同程旅游节（或者根据实际活动是什么活动），实实在在服务湖南市民，999港澳活动产品本次最受欢迎的产品之一，花最少的钱游遍香港哦，而且我们的价格第二人还是半价哦，价格这么优惠你可以赶紧确定团期定下来，活动结束后又会恢复原价了。

14、你们价格比其他家有优势吗？'...答：我们的价格可以说是湖南市场上面最低的，我们用最优惠的价格来回馈给我们的湖南会员，另外还提供一对一的旅游顾问的服务，包含咨询、预订、旅途中的沟通和回团之后的跟踪服务。

15、你们的价格比某某旅行社高啊~答：您可以把对方的行程和报价发我看一下吗？行程里面包含的项目，环节，是否自费，是否强制购物都要看看清哦，至少我能保证在湖南市场上，我们的这条线路的价格是最低的，另外您还要考虑一下服务和售后保障，我是您一对一的旅游顾问，有任何问题都可以立马找到我。

16、你们不要每天给我打电话好吗？我加了多少顾问了答：不好意思，可能打扰到你了，因为之前是苏州总部那边的旅游顾问对您提供服务的，我是您最新的旅游顾问，我们的门店在****具体的地址，以后全部的优惠活动都有我来跟您同步，如果您有出行的计划可以直接找到我，周边，国内游，出境游，游轮我都会为您服务的，欢迎您随时来咨询哈。

17、我以前在你们公司买过机票，然后过程中出了很多问题，投诉电话都打不通答：首先表示非常抱歉，给您造成了不好的体验，您之前是发生的什么问题您可以跟我再说下，我这边进行记录，了解具体情况之后给到您回复。

（聊过这一段之后）我这边是专门为您提供旅游服务的，我们这边一定会给到您最好的体验感，不会再之前那样的事情了！非常抱歉！18、我出去都是朋友弄的，不需要你们弄。

答：好的，看来您的朋友圈很广，我们不仅提供国内的旅游线路还有出境的，邮轮等所有旅游产品，作为您一对一的旅游顾问，您有任何咨询的问题也都可以问到我，给你我最专业的回复，说不定我们也能成为朋友的。

（如果客户的意思是他有朋友从事旅游行业）我特别理解您更信任您的朋友，但是不知道您朋友是不是在传统旅行社工作呢？我们这边作为互联网平台，在价格上是绝对比传统旅行社要低很多的，所以您不妨多一份选择，以后您选择行程的时候，我们也报一个价格给您，帮您省一点钱不是更好么。

'...19、不用了，我有朋友，有熟人在旅行社上班，为什么要在你这买？答：那没关系啊，一回生二回熟，说不定以后我们也会成为好朋友的呢，再说了，出去旅游本来看中的就是体验感，谁能给你提供更优质的服务和性价比更高的旅游产品，你肯定也会优先考虑谁，对吧？20、我有想法出去玩,不知道去哪里?也没确定时间答：您是出国还是在国内玩呢？您是去欧美还是东南亚呢？您是去泰国还是海岛呢？如果您都觉得不合适，我推荐XX,XXX,XXX目的地给您，您可以从这3个里面选一个，我明天再给您回电。

时间方面，我建议您下个月出行就可以的，我们下个月有特惠活动！思路：从大区域往小区域进行对比筛选，推荐旺季目的地，不要一味的满足，让客户有思考时间21、我在你们这里定了,如果有事,能改时间吗?价格一样吗?答：如果您已经预定了我们的团，从原则上来说，我们是不允许的，如果您一定要改时间，是会有损失的。

如果您愿意承担修改时间所带来的机票和酒店损失，是可以进行修改的。

价格要根据您修改的团期时间来定的，一般会有浮动，然后建议您购买取消险，取消险是如果您因为个人原因取消或改团期，可以最高赔偿您百分之70的损失的。

22、我不知道你们同程,我在地市,怎么相信你,怎么支付?答：我们同程是一家中国领先的在线旅游服务公司，您也可以上网百度了解一下的，我们公司绝对值得您信赖。

您在地市的话，支付可以通过支付宝，银行卡等网上支付方式，也可以转到我们公司的银行账户里面。

如果您实在不放心也可以来我们公司支付的！23、一个人跟团必须由单房差吗?我可以拼房,也要先交单房差?答：根据到了当地的实际人数情况来看的，需要预先缴付单房差，如果成功拼房，则退还给您，如果不缴纳单房差就不能保证您顺利入住。

24、万一你是骗子怎么办，现在搞电话推销的这么多，我不想为了便宜个几百块钱冒这种'...风险答：我是同程第**号员工，我叫***，是湖南分公司，您的一对一旅游顾问，首先可以上网百度下我们公司的信息，如果您不放心，您可以来我们的门店看一看的，（说一下具体地址）我们在八一路有个门店，中天广场，万达都有分公司的！我建议您来我们公司和我们面谈。

25、到国外了怎么保障，现在说的好而已，你怎么保障答：我们都是会和你签署正规的旅游合同，还有补充协议和自愿购物协议，整个旅行的线路行程也会提前告知并且发放出团通知书，如果万一有遇到问题，您都可以随时联系到我这边，我会第一时间帮您解决。

26、又不是你自己当导游，你怎么保证别人可以做的到你说的这样答：因为我们公司已经创建十余年，团队很成熟，每年服务上亿人！我们每段旅途前都会签订正规的旅游合同！您对我有信心，我对我们公司更有信心，所以请您信任我们。

27、直接发短信吧，不加微信了答：短信只能编辑文字，微信可以发送图片和文件所以更加方便的；而且我经常会在我的微信朋友圈发送一些特价线路和活动、旅游攻略给同程会员，您也可以多多关注我的朋友圈，如果看到合适您的线路可以随时和我联系咨询。

28、我不想加陌生人的微信，我有事再打你们的官方电话吧？答：首先我是同程旅游湖南分公司给你推荐的一对一旅游顾问，稍后也会有我个人信息的公司系统短信发送到您的手机上，所以您可以放心的通过我的微信验证。

我们的门店在****，方便跟您更好的沟通，您添加我的微信后，如果有旅游方面的事宜您都可以第一时间找到我了解咨询，我们的官方电话是语音电话，您可能要花一点时间才能找到对应的客服，不是一对一的，所以您加我微信以后会更加方便的。

29、客人有兴趣，但是没有微信，只有手机号，如何办。

'...答：那您平时用哪个聊天工具呢！因为我们需要用聊天工具给您发送线路行程，您看完才能确定到底哪个线路最适合您！而且后期您加了我，我们联系起来也方便！您在旅途过程中有什么需要我的，用聊天工具就可以找到我了，这样还不需要电话费，您说对吗？~30、我在娄底，你们在长沙，网上付款没保障。

答：我们全国的会员大部分都是通过网络进行支付的，所以我们同程的网上支付系统的安全性您是可以放心的，如果您对网络不放心，我们也可以进行银行的对公转账，这个是非常安全的。