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对于营销新手来说，都会经历一个畏惧开发客户的阶段，如果您也经历了这样的阶段，那么恭喜您，您是一个正常人。

简单的说，是以下几个方面造成畏惧的心理反应：1、刚刚接触营销，没有什么心理准备。

不知道这种性质业务的运作方式和作业流程。

2、在新的环境下，觉得尴尬，不好意思，害怕被客户拒绝。

3、对所做的业务知少甚少，没有什么专业知识。

导致跟客户沟通的时候连底气都提不上来。

诸如此类的问题其实是每个刚刚入门的营销员都必须面临的。

相对于漫漫人生路，这点问题都不能算是什么问题。

刚刚接触一样新鲜事物，疑惑在所难免。

最为关键的是要靠自己努力国。

古人曰：“天下事有难易乎，为之，则难者亦易矣，不为，则易者亦难矣。

”世间万事何尝不是遵循这个道理呢？对于营销新手，刚刚开始的时候切忌不要想着今天打了多少个意向客户，成交了多少单。

市场营销最重要的是培养自己一颗打不死，越挫越勇的心态。

刚刚开始接触的时候由于不熟悉，肯定会遇到各样的拒绝和挫折。

所以，您一开始，要想的是怎么样面对拒绝，面对客户提出的问题。

但是不管怎么样，最终能让客户掏钱买单，那我们就赢了。

就能为自己带来可观的收益。

其实觉得业绩做得好的业务员并没有太多的技巧。

他们有的，只是一颗热忱的心，一颗百折不挠，就像打不死的蟑螂，客户越拒绝他就越渴望跟客户沟通。

这样的工作态度，对于我们来说确实是无价之宝。

以电话销售人员为例，一天打200个电话不难。

难就难在天天打200个电话！难就难在“坚持”。

要相信自己，坚持不懈。

当不想打电话的时候，告诉自己，再坚持一下，再打一个，下一个一定会成功！我们每一个电话都是在帮助客户解决问题的。

《电话沟通技巧》一、客户分类客户最主要分为：1、有投资意识客户。

2、无投资意识的客户。

二、声音1、语速：不要太快或太慢，适中，吐词清晰要能让客户听清楚为前提。

2、语气：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

3、音调：要自然，就像面对面对话一样。

4、节奏：恰到好处地停顿，可经常问下“您认为呢”、“您说是吗？”这样有利于给时间让客户反应，让客户参与到谈话中，让他产生问题能够问到您，您就成功了一大半。

5、音量：不宜过大，适中，但声音要宏亮，要给人沉稳自信的感觉。

6、自信：一个人对自己有信心，别人才会对您有信心。

有时客户在提问问题希望得到肯定回答时，您就要肯定地给予对方信心。

7、专业：必须对自己公司的产品熟悉，专业，才能让客户对您有似心。

8、热情度：热情也会感染人。

9、注入情感：要发自内心的真诚，客户能感觉得到。

10、带笑的声音：让客户在电话中感觉到您的微笑，甚至笑出声来，这是一招极具杀伤力的技巧，谁都愿意和一个快乐的人交谈。

三、电话常用礼貌用语●您看还有什么需要我为您做的？●与您通话很愉快！●专家就是专家，您提的问题都与一般人不一样，都提到点子上了。

●和您通电话真的很开心，希望下次还有机会向您学习。

●您有这样的想法真是太好了●我们现在可以谈谈具体细节问题吗？●请问您认为我们现在离合作还有多远？●我知道您很忙，但这件事对您很重要。

我希望您能给我5分钟的时间来详细谈谈。

●与您简单交流一下●明白，或者这样，我先给您些资料，您先看看，回头我们再详细探讨，您看这样如何？●您看给您打过几次电话了，每次您时间都不方便。

以前我曾遇到过这样的情况，后来，我发现基本上会有两种情况：第一种是真的没有时间；第二种是由于其它的原因，但又不方便说，为了不耽误您的时间，您能告诉我，您是属于哪一种吗？●您能谈谈是什么原因吗？是我们在什么地方让您不满意吗？为什么您会产生这样的想法？●真的太感谢您了，您看，我是初出茅庐，可能有些方面做的还不够好，确实以后无论是从工作上还是生活上，都希望能得到您的指点，也希望以后您能更多地帮助我。

四、我如何才能在电话中受人欢迎？1、电话礼仪和微笑是让客户接受的前提。

2、提高电话的感染力3、真诚的“赞美”是电话沟通中的润滑剂。

4、“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂。

5、积极倾听，让客户愿意接受您。

6、了解客户的性格，适应客户的沟通风格。

7、寻找共同点，迅速缩短与客户的距离。

8、您的话题客户感兴趣，客户才会对您感兴趣9、真正关心客户和其家人，客户才会关心您。

《见客户技巧》1、您怎么知道我电话的？您的电话是我们公司客户服务中心提供的，主要是针对各行各业的成功人士而收集的电话。

2、您有什么事？是这样的，我们是澳洲金融服务中心，为全球华人提供高端金融服务，主要是做黄金外汇，股票证券（港股、美股等）。

不知道先生之前有了解（接触）过这方面的资讯吗？……3、我没有兴趣。

其实我觉得您没有兴趣是因为您现在还不太了解，我相信假如您肯花一点点时间做进一步的了解，您会被她的魅力所感染，况且，如果您已经有兴趣，您已经参与市场，我还有必要向您推广介绍吗？在您还没有确认这个产品的价值之前您就贸然拒绝，难道您就不怕错过了对于您来说具备价值意义的东西？呵呵……其实做生意最重要的是看有没有的做，先了解，后计划考虑，有的做就做，没有的做就算了，最起码可以学多点知识，对您也有好处！一通电话不可能让您做出什么决定或者马上信任我这个人。

信任这东西是需要时间培养的，我只是希望通过这通电话，能够让您更加全面的了解这个市场，了解这个产品。

这样对您也能增长一些见识，能人所不能，何乐而不为呢。

4、我没有时间。

每个人都繁忙地去工作，为的只是一个目的，那就是赚钱，实现财务自由。

我相信您虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场上来说，假如有机会有一种生意可以令您赚到钱，我相信您肯定会在百忙之中抽出时间来为自己的利益着想一下，其实您现在应该考虑的是这个行业可不可以做，而不是时间的问题，时间在哪里，钱就在哪里。

是吧？经纪人的存在，正是为了给像您这样没有时间考虑市场的生意人提供服务而存在的，现在的社会，有头脑的人都是用别人的时间来为自己实现收益。

有我们公司这么专业的团队帮助您打理，难道您觉得连这点时间都没有吗？不需要您在电话那边想这想那的，直接来公司考察一下，我们坐下来喝杯茶好好聊一下，您觉得对您有价值，那我们再深入探讨，如果您觉得没有任何价值，那也无所谓。

生意不在人意在。

我也想借助这个机会与您这样的成功人士交个朋友。

5、我没有本钱。

讲到现在，我从头到尾都还没有和您提过钱的问题，假如我的计划不能为您带来收益，不可行，我相信即使您有再多的钱，您都不会做，相反，如果我的计划确实很富有吸引力，能为您带来收益，我相信，即使没有钱，您也会想办法的，所以，我现在说的不是钱的问题，而是我这个计划到底可不可行的问题！您可别跟我说您的钱都规老婆管啊，呵呵……（一般来说客户所谓的没钱其实是资金都在股票里，大多数客户都是这个样，遇到这样的问题我们可以问下他资金是不是都在股票里面，详细的咨询一下他做的股票，比如什么股票？什么价位进去？进去多少股？当然，您要打一个旗号，那就是叫我们这边的分析师帮助他分析一下，不然人家干嘛把自己的股票告诉您啊？他有病啊！借助这样的机会您可以权衡一下他的资金量，从而来确立这个客户的跟踪价值）。

6、不熟识的产品不敢随便做。

那我想问您，您刚刚开始做股票的时候，懂股票吗？万事都是从陌生到熟悉。

而且现在我也没有一定要您拿钱出来做，只是想让您通过我们这边的推广，能学习到更多的金融知识。

作为一个投资者，懂多一样金融产品总比什么都不懂跟着人家乱作一通的要好得多吧？7、我知道外汇市场是可以赚钱的，但是我的钱现在套在股票市场了，现在不能抛股票。

如果您的在股票市场被套牢了，不忍心在亏损的时候抛掉股票，意味着您在浪费时间，不仅如此，您仍然承担着股票再跌所带来的风险，同时您又错过了外汇市场的收益，这不是一个投资者该做的事。

像您这样资深的投资者，我相信一定具备了过人的商业嗅觉和市场洞察力。

只是您现在欠缺的仅仅是对外汇市场的了解。

等您深入了解后，您就不会再有抱着咸鱼等待翻身的迂腐想法了。

股票您是熟悉了，但一直都是套牢族，外汇市场上大把半桶水人，但却都在捞钱。

我们的口袋永远是跟着趋势走的。

就拿我自己的客户来说，都是是股市的老前辈，做了大半辈子的股票，追涨杀跌，辛辛苦苦赚不到半点钱，而最后能给他们创造财富的，恰恰是他们自己也一知半解的外汇市场。

舍不得孩子套不着儿狼，我觉得您不妨先套现部分股票投入到汇市试一试，这样或许能改变您的现状！当然，我有信心帮助您，也希望您能够给我此许信任，如果可以，咱们倒是可以好好的交流探讨一下。

8、外汇风险太大，赚少赔多，不如做股票和房地产。

其实，每个市场都有赚有亏，就投资而言，股票和房地产的投资资金比较大，而且国内的股票和地产市场都在一定的机制缺陷，相对股票和地产市场黄金外汇市场采用保证金的交易制度，使得投资者可以以上博大，扩大收益，而且黄金外汇市场的交易风险是我们可以控制的，只要遵守交易纪律，就大大提高了交易的成功率。

话说回来了，如果这个产品像您说的风险那么大，那么不可能有现在的每年30%的增长率在中国大陆发展壮大起来！等您真正做一番了解后，我相信您绝对会改变您现的的看法。

9、您能保证一定让我赚到钱吗？假如我说包赚，那您肯定不会相信，世界上没有一门生意是包赚的，风险总是伴随存在，更何况是资本市场呢。

风险和利润是成正比的，即使您把钱存在银行，都要承担通货膨胀带来的资金贬值的风险，我不能保证您一定赚钱，但是我可以帮助您尽量避开风险，获得利益！如果您需要，我也可以给您发过去一些交易记录。

当然，最好的办法还是您能亲自来我们公司深入的了解一下，我们也可以好好坐下来聊聊。

相信对于您这样一个投资者来说是绝对值得的，不管做与不做，学习多一样东西对您来说有好无害的。

10、我曾经在别的公司亏过钱。

您曾经接触过这一行，那您应该更明白，假如您在别的公司赚了钱，我会衷心为您感到高兴，但是，如果亏了钱，是不是那个公司的问题，经纪人的水平，以及消息的灵活性，如果真的有以上的情形，为什么不考虑别的公司呢？做投资的亏亏赚赚是很正常的，但是最重要的是我们亏要亏得清楚，赚要赚的明白。

在失败中总结经验教训才能让自己的心理和技术逐渐的成熟老练起来。

如果就因为之前亏了一点就放弃了，这样也亏得太窝囊太不值得了。

我不敢说我们公司是最好的，但是我相信我们公司的服务和运作比其他公司更为专业和全面！当然，这样的信任是需要时间来建立的，如果您还在做投资，或许我们可以好好的做一番交流，您来我们公司也可以，我去拜访您也没有问题的。

11、这个行业就像赌博一样。

所谓赌博，就是赌一时的运气和机遇，能捞到钱那是极少人的事情，纯属经验，谈不上知识领域，更谈不上科学，他和所处的经济、政治、突发事件、社会变迁、人类活动等没有关系，但外汇是各个社会层面的人的心理反映，靠的是我们的知识，经验和各种各样的分析手段。