咨询服务 – IT服务管理

服务概述 • 遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自
身特点的IT管理体系
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通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现
服务内容 • IT服务管理需求分析 • IT服务管理流程梳理和设计 • 基于成熟ITSM平台定制和推广 • 服务管理流程和ITSM平台的持续改进

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存储产品 – IBM TotalStorage 全系列盘阵、带库 – HP \SUN全系列盘阵、带库 – HDS\EMC\STK 系列存储产品 – Brocade\Cisco SAN设备
网络产品 – Cisco全系列网络产品 – H3C全系列网络产品 安全产品 – 天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品
团队优势
专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证
＞ 58人 ＞ 30人 ＞36人 ＞32人 ＞28人 ＞8人


＞16人
＞10人
＞6人
＞12人
＞5人
其他各类认证工程师 ＞50人 （TSM、Legato、Websphere、WebLogic）
超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类
服务内容 • 硬件设备巡检、故障排查和修复 • 硬件系统升级、扩充服务 • 操作系统巡检、故障排查和修复 • 操作系统升级、补丁安装服务 • 操作系统备份数据恢复 • 系统架构分析和设计 • 系统性能优化 • 集群软件安装、配置 • 集群软件故障诊断、排除
基础服务 - 软件服务

服务产品范围 • 数据库系统 – Oracle – DB2\Informix – Sybase – SQL Server • 中间件系统 – WebSphere – WebLogic – Tomcat
疑难问题
国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司
BMS IT服务优势 – 支持优势
支持优势
广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\
二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系
严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都
得到及时处理
24小时服务热线， 400-880-0012， 7*24小时全年无
人员短缺、技能不足 系统多，设备数量和种类多 流程不完善、缺乏规范
服务价值
BMS IT服 务
交付内容
一二三线技术团队 备件库和专项技术人员 完善的流程规范文档

硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务 通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理 通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务
专业服务-云计算、虚拟化

服务产品范围 • Vmware产品 • Ctrix产品 • IBM powervm产品 • SUN 、HP VPAR技术 服务内容 • 基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作 • Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护 • IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作

服务内容 • 维护服务 – 规划、安装和测试 – 运行\配置\日志监控检查和分析 – 问题、故障分析和排除服务 – 版本升级和补丁安装 – 数据备份和恢复 • 优化服务 – 整体性能概要分析 – 内存\IO指标分析和调优 – 数据库参数配置分析和调优 • 迁移服务 – 设计迁移实施方案 – 设计迁移测试计划并进行测试 – 提交迁移技术文档
7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场
基础服务 - 硬件服务

服务产品范围 • 主机产品
– – – – IBM zSeries\iSeries\pSeries HP ProLiant\Integrity\9000\Alpha SUN T-series\M-series IBM\HP\SUN\DELL x86(Windows\Linux)

IT外包服务

服务概述 • 基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的服务管理和监控系统，为用户提供
专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理水平
目录
IT服务能力介绍
设备维保及基础运维 外包服务方案
运维服务需求分析 运维服务方案设计
运维服务交付规划
BMS IT服务架构
以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为 支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业 务系统可用性提升到新的高度
业务应用
客 户 价 值
业务系统服务 容 灾 服 务 云 计 算 软件服务 硬件服务
IT
服 务 管 理
系 统 监 控 和 分 析
硬件系统
BMS IT服务价值 服务特点
客户价值

运维难题
根据需要选择所需的服务或者全面服务
提升IT系统的管理能力到新的高度
集中精力在业务方向 最终获得SLA的保障
咨询服务 - 容灾咨询实施

服务概述 • 遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身
业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系

服务内容 • 风险分析 • 业务影响分析 • 灾难恢复解决方案设计 • 灾难恢复策略制定 • 灾难恢复预案体系建设 • 预案演练和持续改进
休提供技术支持和各类服务受理
BMS IT服务优势 – 备件优势
备件优势
广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要 正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量 严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户
的都是完美的备件
BMS IT服务优势 – 整体优势
自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台
专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系
业务从系统集成、咨询服务和业务软P、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理
BMS IT服务优势 – 团队优势