管理学考试试题1、名词解释：（20分，4题）管理者：管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人组织：是将一定的人员有系统地安排在一起，以达到某些特定的目标个性：就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式气质：人的相对稳定的个性特点和风格气度情商：指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合，这些因素影响一个人处理环境需求和压力的能力群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体团队：是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。

成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任领导：领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力2、简答：（21分，3题）1）马斯洛需要层次论：马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学家马斯洛所首创的一种理论。

他在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要层次论。

这种理论的构成根据3个基本假设:(1)人要生存，他的需要能够影响他的行为。

只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。

(2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的(如食物和住房)到复杂的(如自我实现)。

(3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。

马斯洛提出需要的5个层次如下:(1)生理需要，是个人生存的基本需要。

如吃、喝、住处。

(2)安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等。

(3)社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许。

(4)尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。

(5)自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。

马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。

首先，除了广为人知的以上五种需要外，马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、审美需要在人身上的客观存在，但是他也说明，这些需要不能放在基本需要层次之中2）赫茨伯格双因素理论：双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory)，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）提出来的。

双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。

只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

双因素理论保健因素是指造成员工不满的因素。

保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有满意”。

激励因素是指能造成员工感到满意的因素。

激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予其满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有不满意”。

3)群体发展的阶段：群体发展五阶段模型：第一阶段：形成阶段，它以群体在目的，结构，领导方面存在着大量的不确定性为特点。

当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时，这一阶段就结束了。

（forming）第二阶段：群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制，进一步，存在由谁控制群体的问题上发生冲突。

这一阶段结束时，群体内部出现了比较明朗的领导层级，群体成员在发展方向上也达成了共识。

(stroming) 第三阶段：规范阶段。

群体进一步发展了密切的群内关系，同时也表现除了内聚力。

当群体结构比较稳定，群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时，这阶段就结束了。

(norming)第四阶段：执行阶段，此时群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同，群体的主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。

(performing) 第五阶段：存在于临时群体，解散阶段，人们不在关心工作业绩而是善后适宜。

(adjourning)4)组织文化的层次性:组织文化有三个层次：即潜层次、表层和显现层三层。

1、潜层次的精神层（主文化、核心层）：指组织文化中的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。

2、表层的制度系统（行为层）：又称制度层，指体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度，道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系和组织结构。

是组织文化核心层和显现层的中间层，是由虚体文化向实体文化转化的中介。

3、显现层（视觉层）：又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式，也包括了组织实体性的文化设备、设施等，显现层是组织文化最直观的部分，也是人们最易于感知的部分。

5）组织文化的概念及构建原则：概念：组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

构建原则：1、创建合乎道德的组织文化组织文化的价值取向会对员工(乃至组织本身)的行为产生强有力的正向影响.承担社会责任是创建合乎道德的组织文化的起点.2、创建以人为本的组织（企业）文化如何看待股东、员工、顾客及公众的利益，如何处理这些利益关系，反映了企业以人为本的核心价值观。

以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源。

“以人为本”的组织文化的核心思想在于满足各层的需要，这是企业创造力的源泉3.创建市场导向的企业（组织）文化市场是企业经营管理的出发点和归宿，是企业一切管理活动的依据也是企业经营哲学的核心。

以市场为导向的企业文化必须强化6）群体决策为发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。

群体决策是决策科学中一门具有悠久研究历史和现代应用价值的学科。

它研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群体偏好，以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。

作为一种抉择的手段，群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具。

3、理论比较（24分，2题）1）团队与群体团队是某种心理群体，其成员分享一个共同的目标，并通过集体活动去寻求目标的实现。

成员们作为集体分享成功、共但失败，所有人都为集体的成功而分享利益，为集体的失败而担负责任。

群体是为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。

团队都是群体，但并不是所有的群体都是团队。

团队中的成员们能够分享一个共同目标并且通过集体活动去寻求目标的实现。

团队成员们要么全体成功，要么全体失败群体中成员分享许多共同特征，每个人都有目标，如果没有共同目标，他们就会相互竞争。

团队有效运转的指导方针。

任务类型要适合工作团队，团队成员和组织中的其他成员都要将这个群体视为团队，团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团队工作的需求，组织必须通过各种政策和系统来支持团队，帮助其满足需求，专家指导和信息反馈，团队对任务有明确的权威2）领导与管理领导就是影响组织成员的活动，使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实现目标的能力，管理是指通过与其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的过程。

领导与管理的区别：A、变革的导向不同领导者：建立远景和掌握主动权的人；领导者做正确的事；领导者是预言家、催化剂、提议者，关注战略管理者：监督目标进程以实现组织秩序和稳定；管理者正确的做事；管理者是经营者、技师和问题解决者，关注目标的实现B、职能不同：领导职能：建立议程上是建立方向、开发人力上是调整分配人力、执行上是激励和鼓励、成果上是实施变革，而管理职能则是：建立议程上是规划和预算、开发人力上是组织并安置人员、执行上是控制和解决问题、成果上是维持。

3）福特制和后福特制第二次产业革命建立现代大工业之后，西方企业主要实行以福特公司为代表的福特制生产方式，它是指以市场为导向，以分工和专业化为基础，以较低产品价格作为竞争手段的刚性生产模式。

后福特制是指以满足个性化需求为目的，以信息和通信技术为基础，生产过程和劳动关系都具有灵活性（弹性）的生产模式。

福特制生产方式（后代称A）的主要特征是：大规模生产、标准化产品、垂直型的组织形式、刚性生产和生产者决定论。

后福特制生产方式（后代称B）的主要特征是：大规模定制、水平型组织形式、消费者主权论、弹性生产和竞合型的市场结构。

具体分别如下：A在技术上：复杂、严格、使用标准化的零部件，向新产品生产过渡时间长、耗资大；B是：高度灵活的生产，使用单体组件，转产新产品相对容易；A在市场上：需求的稳定性、统一性、可预测性，并以卖方为市场；B是：需求的不确定性、多样性，不可预测性，以买方为市场；A在经济上：以规模经济为基础，B则是以范围经济为基础。

A在生产过程上：同类产品大批量生产、统一性和标准化、大量缓冲库存、生产结束后进行质量测试、因为次品和库存瓶颈而造成时间的损失；B是：同类产品小批量生产、差异性和弹性自动化、无库存或很少库存、生产过程中实施质量控制、损失时间减少；A在劳动力上：通过工资控制而减少成本、工人完成单一任务，没有或很少在职培训；而B是通过长期的“干中学”而减少成本，工人完成多种任务，工作专业化程度高，长期在职培训；A在与供应商关系上：功能上和地理上都是远距离的关系，大量存货堆积在工作以防供应的中断，B是非常密切的功能上联系，即时生产要求，客商与供应商地理上接近。

A产量大，B产量小；A在产品种类上：产品差异小、设计标准化，B则产品差异大，按客户要求定制；A在创新模式上：突破性创新，创新与生产相分离，较少的过程创新，忽视客户的需求，高成本，长周期，B是渐进性创新，创新与生产相结合，频繁的过程创新，满足客户的需求，低成本，短周期。

A的企业组织形式：垂直一体化，大企业组织，B是垂直分离，网络化组织。

A在买卖有关系上：讨价还价，相互敌视，B是利益共同体，联合应付各种问题。

A在竞争战略上：价格竞争，规模经济，通过调整存货来应付市场竞争，B是以产品和过程创新为基础的竞争，通过分散化来降低市场风险，不断进行核心业务的创新。

A在区域基础条件上确保供需平衡的宏观经济政策，B是确保各类单位间合作的社区公共政策。

A在区域空间结构上是大企业支配的全球生产系统的形成，劳动市场的均质化，B是弹性专精的空间集聚，地方生产系统，劳动市场多样化。