成都市润年家私有限责任公司CHENGDU SHI RUNNIAN FURNIURE CO，LED板式客厅品牌总监考试试题部门：姓名：分数：1.填空题（30题，每题0.5分，合计15分）1.1公司的全称是成都市润年家私有限责任公司，始建于 2002 年6月，是一家集客厅系列、卧室系列于一体的家具生产与销售的大型现代化规模企业，旗下包括七大家具品牌：吉森客厅、锐奇客厅、优米诺客厅、艾驰客厅、风范沙发、豆丁庄园儿童套房、东家实木套房等七大品牌，拥有50多个品种，1000多个款式的家具，在全国有20多个办事处，3000多个经销商遍及全国31个省市。
1.2营销经理薪酬组成：基本工资+新开发奖+超额完成提成+年度奖励营销经理升级条件是：营销经理连续6个月100%完成任务，可提交升级申请表，待办事处总经理、品牌总监、营销副总审核之后方可升一级。
1.3大区经理一级录用条件：1.家具行业三年以上；2.家具行业取得优异成绩；3.之前月均收入5000以上；4.董事长亲自面试通过。
1.4公司财务报销金额在500(含)元以内的，由部门负责人审批；借支金额在500-5000(含)元以内的由部门负责人—中心负责人审批；借支金额在5000元以上的需由部门负责人——中心负责人——总经理审批。
1.5公司员工申请离职，试用期员工需提前10天提出离职申请、正式员工须提前一个月提出离职申请。
需要急辞者，须扣急辞费 400 元。
1.6公司对总代串货的处罚是：总代串货一经查实，总代将承担公司为此付出的一切费用并处罚款1-2万元/次。
1.7E类产品的库存数据需提供给品牌总监，接到停产产品通知之日起算， 10 个工作日给出E类产品销售处理方案，延期提供按照 200 元/天处罚，最高可处罚2000 元/月，停产产品在3 个月内必须将库存清零，否则总监按一级价的10% 赔偿。
商务主管未提供产品分类报表按100元/月罚款。
提供错误报表的按照50元/月处罚，拒不整改的按100元/月处罚。
1.8专卖店图纸设计流程是：营销经理填写《专卖店图纸设计跟踪表》——传回总监助理——总监审核——营销副总审批——设计部设计。
1.9呆滞品定义：产品在先进先出原则下，库龄在三个月及以上，且在各品牌销量排名中靠后的产品（通常指排名后10名）或连续三个月实际月平均销售数量极少（通常指该产品月均销量低于公司总销量万分之一）且预期销售形势不见好转。
业务部门漏报呆滞品，一经查出，对业务部门追责漏项呆滞品100-500元/项。
没按规定要求时间提报、审批以及处置，且未办理经董事长特批的延期申请的，让呆滞情形持续存在，则按照延期天数追责100元/天。
1.10商务礼仪主要包括：a、日常礼仪 b、接待礼仪 c、电话礼仪 d、会议礼仪。
1.12电话礼仪中接听电话的技巧： a、重要的第一声 b、要有喜悦的心情 c、清晰明朗的声音 d、迅速准确的接听 e、认真清楚的记录 f、了解来电话的目的 g、挂电话前的礼貌。
1.13主动打电话给上级的电话礼仪？a、问好 b、自报家门 c、非紧急事情应当询问对方是否方便接听d、简明扼要说明意图。
e、让上级先挂电话。
1.14接到客户抱怨电话时的应对技巧：A、以客为尊，放下身价B、找出抱怨事由C、寻求解决之道D、请教同事或上级1.15名片礼仪：递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看。
1.16总代合同中关于广告支持的标准是：经公司允许，总代投放的户外广告，全年发布费在2万元以内公司给以承担50%，申请手续齐全寄到公司审批后报销一半，待期满后完成全年任务再报余下一半。
1.17《差旅报销管理制度》中品牌总监省会城市出差报销标准是：住宿费135元/天，误餐补助75元/天。
飞机乘坐需提前3天将审批后的《乘坐飞机申请单》交订票员订票，提前时间不足3天的由个人承担票价的5% ，不足2天的由个人承担票价的10%。
1.18差旅借支若发生风险给公司带来实质损失，遵循“谁审签谁负责”的原则进行追偿。
1.19物流部遇停电、系统不能运作、扫描器故障等诸多外部因素时，必须遵循“先出货后走系统”或用“手工出货单”的方式发货，满足商务发货的需求1.20凡抽检数量，各产线没有与品质部做好交接记录，出现不能清场及系统欠数，所有费用由各产线自行承担，并处罚生产经理及包装主管50元/批次.1.21商务跟单流程：客户订单——商务代表确认货源情况——回传订单至客户，客户签字回传至公司——到账确认系统发货单，发至现场跟单——现场跟单员将发货单打印——交物控部发货主管——物控部及时安排装车/发货——装车完毕次日早上10点必须将装车情况及信息传真给办事处——到货，客户发现错件情况，商务代表以联络函方式经主管编号，商务代表同时抄送财务相关人员，物控部经理，生产总监。
要求4小时内回复并给出解决方案。
1.22责任单位（部门）对重大事项无故拖延、处置不当、不寻求解决办法并拒绝处理，造成该事项迟迟得不到有效及时的处理的，从超过规定处置时限起对责任单位（部门）进行100元/天责任追究，直至该重大事项得到妥善解决为止。
1.23《产品延期管理规定》中《产品分类明细》由商务部每月5 日前提供给计划部，便于畅销款的排产计划，否则追溯商务部100元/次。
1.24《订单统筹管理规定》中商务部没有在规定时间内提供次月的销售计划给计划部，处商务部1000元/天。
1.25《订单统筹管理规定》中商务部没有在周一将初始订单交计划部，导致物控、采购等部门工作滞后，处各品牌100元/次。
1.26申请审批流程：个人/部门拟制申请——部门负责人签字（需要其他部门协调的找其他部门负责人签字）——中心负责人签字——公司负责人签字——复印部门存档——原件交财务（相关部门）执行存档1.27总代合同的签订流程：总代签字按手印——到财务交纳保证金并开收据（合同续签不需要）——交财务审核——审核完毕盖骑缝章——交中心负责人审核签字——交董事长签字——交财务盖合同章——复印1份，原件保留财务存档，复印留品牌存档——另一份原件交总代1.28呆滞品认定流程：每月3号前品牌总监对呆滞品进行分析后提报呆滞品清单——仓储部门一个工作日内复核——财务部一个工作日内审查——财务部一个工作日内组织相关部门最高负责人评审——董事长审批1.29呆滞品处置流程：品牌总监3个工作日提报处置方案——中心负责人审定——董事长批准1.30板式家具素板生产线工艺流程是什么：开料（推台锯）——加厚（冷压机）——精裁（精密锯）——铣型（双端铣）——拉槽——排钻（多功能钻床）——预埋件——试装（素板拼装）——灰工——底漆（气压喷枪）——干砂——面漆（气压喷枪）——成品试装——包装——抽检——入库2.不定项选择题（20题，每题0.5分，合计10分）2.1调阅公司文件、员工档案，需要经 C 签发的《文件调阅通知单》方可调阅A. 总监签字B. 营销副总签字C. 董事长签字D. 找文件保管人商议即可2.2以下文件编号哪个是正确的（ B ）A. (2013)优米诺销字第（023)号B. 优米诺销字[2013]第023号C. 【优米诺销字第2013007】D. 优米诺销字第【2013007】2.3总代合同中公司对总代库房的最低要求是 C 。
A. 100平方B. 200平方C. 300平方D. 400平方2.4出现下列哪些现象公司有权降低总代代理级别甚至取消其代理权（ABC ）。
A. 总代半年累计未完成销售任务B. 总代连续三个月未完成销售任务C. 总代擅自加价超过公司允许的最高上限。
D. 总代店面装修不合公司要求2.5总代对客户的售后补件服务为（C ），其中0.3%为公司支持。
A. 免费支持B. 0.3%免费，超额部分收费C. 0.6%免费，超额部分收费D. 全部收费2.6因设计失误造成的呆滞品（AD ）A. 取消或扣除设计师该产品研发奖B. 对设计师罚款100元C. 处罚品牌总监200元D. 对产品项目经理追责呆滞品金额1%，从年中绩效奖金扣除。
2.7品牌总监出差期间必须要做的事情是（ AB ）A. 晚上10:00前向总经办助理（刘红秀）短信汇报住宿信息B. 短信向董事长、营销副总汇报当天工作情况C. 竞品分析报告D. 出差报告2.8《产品延期管理规定》中哪些情况会对商务部处罚100元/天（ AB ）A. 商务部没有提前下单，导致订单衔接不上而销售缺货B. 商务部没有控制好订单数量，导致在生产周期内缺货C. 采购部采购不及时，商务部未进行合理监督D. 计划部未及时排产导致缺货2.9 《产品延期管理规定》茶几电视柜哑光产品第一批新款、B 类、C 类、定制类生产周期分别是（ B ）A.12天、19天、12天、19天B. 19天、12天、12天、19天C. 12天、12天、19天、19天D. 19天、19天、12天、12天2.10 《产品延期管理规定》第一批亮光产品新款、B 类、C 类、定制类生产周期分别是（ D ）A. 19天、14天、14天、19天B. 14天、21天、21天、14天C. 21天、19天、19天、21天D. 21天、14天、14天、21天2.11 乘车礼仪中主人开车，右图中ABC 尊卑顺序，如果是司机开车右图中ABC 尊卑顺序？（ C ）A. BAC ABCB. CBA BCAC. ABC BCAD.BCA ABC2.12 电梯礼仪中，电梯内有人时以下做法哪个是正确的（ A ）A 让客人先进入，出来时让客人优先出来。
B 先于客人进入，按住“开”让客人进入，出来时让客人先出。
C 按住开，让客人先进入，出来时自己先出来。
D 先于客人进入，邀请客人进入，先于客人出来，邀请客人出来。
2.13 薪酬体系中，商务组长和商务代表提成条件分别是月销量多少（ D ）A. 600万 400万B. 400万 500万C. 500万 500万D. 500万 400万2.14 商务组长B 级评定必须达到的是（ ABCD ）A. C 级转正满一年。
B. 评定前12个月平均绩效得分90分以上。
C. 工作期间有4个季度部门均完成销售任务。
D. 考试合格。
2.15 根据《2013年润年名品薪资及绩效考核办法（营销经理）》不考虑社保部分的情况下一营销二级客服经理当月度任务为43万，实际完成50万，新开发客户33000元，该营销经理应发工资为 ，其中省代承担部分为 。
（ B ）A ． 7690元 2390元 B. 7090元 2390元 C. 7090元 4090元 D. 7090元 7090元2.16 营销经理年终奖获取条件及规定（ BCD ）A. 必须通过相应考核B.个人区域年任务完成率达到规定标准C ．按业务人员实际任职期间销量占比发放D ．在该区域工作6个月以上2.17 产前样管理规定中哪些是正确的（ BC ）A ． 产前样在批量产品第一批出货之前打包混入批货原价销售。