第四章战略性人力资源管理知识点框架知识点：战略性人力资源管理及其实施过程一、战略性人力资源管理与战略管理（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵1.概念：“为了提高一个组织的绩效水平，培育富有创新性和灵活性的组织文化，而将组织的人力资源管理活动同战略目标联系在一起的做法”，或“为了实现一个组织的目标而实施的有计划的人力资源运用模式以及各种人力资源管理活动”。

2.强调的核心理念：人力资源管理必须能够帮助组织实现战略以及赢得竞争优势。

3.现代人力资源管理被看成“利润中心”，而不是“成本中心”（※）。

4.战略匹配/战略契合：战略性人力资源管理的核心概念是战略匹配或战略契合。

5.目的：战略性人力资源管理将组织的注意力集中于改变结构和文化、提升组织效率和业绩、开发特殊能力以及管理变革。

目的是通过确保组织获取具有良好技能并得到充分激励的员工，使组织获得可持续的竞争优势，从而形成组织的战略能力，依靠人来实现战略目标，同时依靠核心人力资源赢得竞争优势。

6.贯彻思想：（1）以利润为导向，而不仅仅是以服务为导向。

（2）对生产率、薪资福利、招募甄选等人力资源管理问题的成本和收益进行分析、评价和解释。

（3）采用包括可行性、挑战性、具体性以及有意义性等目标在内的人力资源管理模型，针对遇到的问题，提供建议性对策报告。

（4）提供培训，强调人力资源管理战略的重要性以及对组织目标的实现所做出的重要贡献。

（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型：1.战略的三个层次及其相互关系（※）☆考点预测：战略三大层次（1）组织战略/企业战略：回答到哪里竞争问题。

分为：成长战略、稳定战略和收缩战略。

（2）竞争战略/经营战略：回答如何竞争问题。

分为：总成本领先战略、差异化战略和市场集中战略。

（3）职能战略回答凭借什么来进行竞争的问题。

分为：市场营销战略、人力资源战略、财务战略等。

2.战略管理的基本模型结论：（1）人力资源管理是组织战略执行最为关键的因素。

（2）人力资源管理可能会导致组织战略的调整。

二、人力资源管理与战略规划和战略执行（一）人力资源管理与战略规划1.战略规划的主要任务【战略规划】旨在使组织内部的优势和劣势与外部的机会和威胁相匹配，从而帮助组织维持竞争优势的组织规划。

【主要内容】描述一个组织的终极目标；评估组织在实现终极目标的过程中可能遇到的各种障碍；选择有效的方法来帮助组织消除障碍，以实现其目标。

【战略规划过程】首先，要明确组织的使命、愿景、价值观以及长期目标。

其次，对组织所处的内外部环境进行评估（SWOT分析）。

第三，选择有助于组织实现战略目标的总体战略。

2.人力资源管理在战略规划过程中的作用【外部环境分析】分析外部人力资源状况与法律政策等。

【内部优劣势分析】企业内部人力资源状况分析。

案例：百事公司在1998年将收购的快餐连锁店全部出售，损失数千万美元；主要原因是没有能够充分认识到自己是否具备管理好这样一支员工队伍的能力。

3.人力资源管理与战略规划之间的联系（※）【课堂小结】行政管理联系——主要关注日常行政事务管理。

单向联系——组织自行制定战略，人力资源部门配合战略规划的实施或落地。

双向联系——整个战略规划过程中将人力资源问题考虑在内。

一体化联系——战略规划与人力资源管理职能之间持续互动。

（二）人力资源管理与战略执行战略选择一旦确定，面对的人力资源管理角色的问题有三个方面：1.确定组织到底需要什么样的人力资源，其中包括数量、质量、结构等。

2.通过各种人力资源管理实践的开发和协调，确保组织获得适当数量的员工，确保这些员工具备战略所需要的不同层次和不同类型的技能，同时确保他们的技能和职位以及所需完成工作任务之间的匹配。

3.通过科学设计人力资源管理体系及其所包含的人力资源政策、制度、程序和实践，建立一个适当的控制系统，从而确保这些员工采取行为的方式有利于推动战略目标实现。

战略执行中五大关键因素：三、战略性人力资源管理的工具与步骤（一）战略性人力资源管理的三大工具（※）☆考点预测：三大工具1.战略地图对组织战略实现过程进行分解的一种图形工具，形象地展示了为确保组织战略得以成功实现而必须完成的各项关键活动及其相互之间的驱动关系。

2.人力资源管理计分卡不是一个计分的卡片；是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。

3.数字仪表盘能够在计算机桌面上显示的各类图表，以桌面图形、表格以及计算机图片的形式向领导者和管理者形象地展示了在组织战略地图上出现的各项活动的各项指标上。

（二）主要流程与步骤第一步：界定组织的经营战略。

（占领东北市场）第二步：描述组织的价值链。

用来确定、分解、展现以及分析组织需要完成的最为重要的活动以及战略成本的工具。

（产品研发、销售队伍组建、物流渠道等）第三步：设计战略地图。

确定重要元素或活动，明确之间的驱动关系。

（产品研发种类；销售基本架构；物流类别等）第四步：确定组织战略要求的各项组织成果。

（产品研发数量；销售员工基本数量；物流渠道数量等）第五步：确定组织需要的员工胜任素质和行为。

（产品研发人员、销售员工、物流配送人员等任职资格）第六步：明确需要实施的人力资源管理系统、政策以及活动。

（如何获取人员？组织哪些活动？……）第七步：制作人力资源计分卡。

第八步：通过数字仪表盘进行监控。

知识点总结战略性人力资源管理及其实施过程一、战略性人力资源管理与战略管理（一）战略性人力资源管理的概念及其内涵（二）战略的三个层次及战略管理的基本模型1.组织战略2.竞争战略3.职能战略二、人力资源管理与战略规划和战略执行战略规划：1.任务2.人力资源管理的作用3.联系三、战略性人力资源管理的工具和步骤（一）三大工具1.战略地图2.人力资源管理计分卡3.数字仪表盘（二）主要流程和八个步骤经营战略→价值链→战略地图→组织成果→胜任素质和行为→系统、政策及活动→人力资源计分卡→数字仪表盘监控考点解析1.战略性人力资源管理的内涵及核心理念；2.战略的三个层次；3.人力资源管理与战略规划之间的四种联系；4.战略性人力资源管理三大工具。

【例题·单选题】战略性人力资源管理强调的核心理念是（）。

A.人力资源管理要按照人力资源战略进行实施B.人力资源管理必须为企业获得更高的利润C.人力资源管理必须帮助组织实现战略以及竞争优势D.人力资源管理必须为企业节约更多的成本『正确答案』C『考点提示』战略性人力资源管理的核心理念。

『答案解析』战略性人力资源管理强调的核心理念是人力资源管理必须帮助组织实现战略以及赢得竞争优势。

【例题·单选题（2018）】针对实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标，这是指（）。

A.战略地图B.数字仪表盘C.工作设计D.人力资源管理计分卡『正确答案』D『考点提示』战略性人力资源管理的工具。

『答案解析』本题考查战略性人力资源管理的三大工具。

人力资源管理计分卡是针对为实现组织战略目标所需完成的一系列人力资源管理活动链而设计的各种财务类和非财务类目标或衡量指标。

因此，选项ABC错误。

【例题·单选题（2018）】一个组织的重要战略资产甚至是获取竞争优势的首要资源是（）。

A.自然资源C.市场资源D.竞争资源『正确答案』B『考点提示』战略性人力资源管理。

『答案解析』本题考查战略性人力资源管理的概念。

人力资源是一个组织的重要战略资产甚至是获取竞争优势的首要资源。

因此，选项B正确。

【例题·多选题】以下选项属于战略的三大层次的有（）。

A.职能战略B.组织战略C.创新战略D.竞争战略E.低成本战略经典例题『正确答案』ABD『考点提示』战略的三个层次。

『答案解析』战略的三个层次分别是：组织战略、竞争战略和职能战略。

创新战略和低成本战略属于竞争战略。

所以，选择ABD。

【例题·多选题】人力资源管理与战略规划之间的联系表现为（）。

A.单向联系B.一体化联系C.全面联系D.双向联系E.行政管理联系经典例题『正确答案』ABDE『考点提示』人力资源管理与战略规划的联系。

『答案解析』人力资源管理与战略规划的联系主要表现为：行政管理联系、单向联系、双向联系、一体化联系。

所以，选择ABDE。

【例题·单选题】在战略性人力资源管理工具中，分别强调量化处理和监督工作进度的工具是（）。

A.战略地图和数字仪表盘B.战略地图和人力资源管理计分卡C.数字仪表盘和人力资源管理计分卡D.人力资源管理计分卡和数字仪表盘『正确答案』D『考点提示』战略性人力资源管理工具。

『答案解析』在战略性人力资源管理工具中，分别强调量化处理和监督工作进度的工具分别是人力资源管理计分卡和数字仪表盘。

所以，选择D。

知识点：战略性人力资源管理的具体内容一、人力资源战略及其与组织发展战略的匹配（一）人力资源战略的内涵所谓人力资源战略，就是指人力资源管理部门及其管理者用来帮助组织实现战略目标的行动指南，它是一个组织将其人力资源管理的主要目标、政策以及程序整合为一个有机整体的某种模式或规划的产物。

（二）人力资源战略与不同组织战略的匹配（※）1.成长战略及相应的人力资源战略（1）内部成长战略：关注市场开发、新产品或新服务的开发。

招募和甄选：压力较大，能够不断补充所需要的各类人才。

培训：全方位、多类型，培养和输送具有不同知识技能的员工。

晋升：强调内部晋升，不断地把员工培养到中高层管理职位。

绩效管理：更为重视结果。

薪酬：与结果的联系往往也非常紧密。

（2）外部成长战略：关注纵向一体化和横向一体化的兼并、收购或重组。

人力资源问题：招募：工作需求不大；但是重新配置压力大。

培训：重点是文化整合和价值观的统一，以及关于如何解决冲突的技能培训，同时，还要对暂时找不到合适位置的人员进行技能的再培训。

绩效薪酬：重心是如何实现绩效管理以及薪酬结构和薪酬水平的规范化和标准化。

2.稳定战略及相应的人力资源战略稳定战略：强调市场份额及运营成本。

人力资源问题：稳定已经掌握相关工作技能的员工队伍为出发点，整体人力资源战略就是保持组织内部人力资源的稳定性以及管理手段的规范性、一致性和内部公平性。

招募：工作需求不大；主要是内部缓慢晋升。

培训：关注员工当前所从事的工作的需要。

绩效：重点是员工的行为规范以及员工的工作能力和态度。

薪酬：更加重视薪酬的内部一致性，薪酬的决策集中度比较高，薪酬的决定基础主要是员工所从事的工作本身。

同时，这类组织的员工福利水平往往比较高。

3.收缩战略及相应的人力资源战略收缩战略：往往是与裁员、剥离以及清算等联系在一起的。

人力资源问题：如何以一种和平、稳定并且代价最小的方式将冗余的人力资源剥离出组织，同时如何提高在组织精简和裁员之后留在组织中的员工的士气。