运营智慧（课堂笔记）2010年2月23-25日.上海仅供参考请大家写下三个问题重要的事情要当小事处理，小事情当重要的事情来处理。

人就是活在三缘之中1血缘2情缘3事缘在你眼中，在你心中人就是一个物体。

1是解决问题难还是发现问题难？（发现问题的根本或根本问题）2老板是学习有用的还是学习有道理的？A 努力一定会成功B 努力不一定会成功第四版块机制1中国过去三十年的辉煌最根本是什么变了？2国家是一个公司，老板就是这个公司的一个员工。

咱们老板在国家这个公司上班如此主动拼命，那我们的员工在我们公司为什么不能？改革的命脉就是改革到底给谁干。

3美国为什么会成为世界第一强国？以为每个人都给自己干4为什么秦国会统一六国？秦国士兵为自己而战企业发展核心要靠创新。

创新的境界就是要靠机制的创新。

机制一：分配机制鸟为财死，人为食亡。

大家在一起就是怎么干活，怎么分配的问题。

1家族化分配家庭机制夫妻吵架是因为没有主次机制有多重要中国过去30年的辉煌根本是机制发生了变化机制一分配机制分配就是分配名利名荣誉权利利财富等家族化分配无数老板都是干活的时候把亲人当成亲人分钱的时候把亲人当成外人一定要分股份给亲人企业做不大就是因为老板是小人家族化主要家族成员写进公司法的股东2合作化分配老板的智慧在于跟谁合作什么时候合作1初始合作2半路合作家族化合作化的操作智慧1必须是一个一个一步一步进入让一个人先入股他们都会珍惜树叶一点一点黄改革一点一点改2必须是能独挡一面者才能进入如销售总监自己做业务会总结行动成理论3必须在每一个层面都寻找股东4必须有一个领袖吸收的股东必须有一个核心领袖公司最值钱之一就是领袖5家族化尽量不要让他投资出钱合作化必须出钱6必须明确退出机制3期权化分配公司必须有如干满18年在多给1至3年的年薪或者合作公司买个车你干完多少年就是你的了4分红化分配每个人必须有分红按照每年每月每季分5特别奖励分配只有优秀的人有6建立薪酬体系的命脉让一部分人先富起来机制二内部操作机制顾客理论传统管理模式老板顾客市场部设计部生产部行政部财务部现在的运营模式1如果每个部门对其他部门都能像市场部对顾客那样的态度会怎么样2所以每个部门立即找到自己顾客是谁3用他的顾客来考核他智慧的境界就是学会了用别人的智慧谁有本事用众人的智慧他必成大业用众生的智慧解决众生的问题机制三联盟机制1紧密联盟同意品牌独立经营独立核算共享资源如欧盟最近10大多数行业都会这样联盟整合以前是次中树的学问现在是比把树移植在一起变成森林的学问经营就是看谁能定游戏规则紧密联盟策略1你能培养一个经理跟他合作为什么不能和一个成型的老板合作2紧密联盟是竞争的结果3必须要有一个领袖带大家做4你必须是在圈内ushi有正事的人每个行业老板分3圈 1在一起研究事想干事2在一起玩 3.在一起放纵5联盟人员必须是已经上岸（不差钱）人士6必须是一点点切入7联盟人员必须自己操作8 最后变成紧密的集团公司9必须明确退出机制半紧密联盟品牌独立独立经营独立核算互用资源半联盟操作核心 1我的顾客是谁的顾客 2谁的顾客是我的顾客为自己着想才会紧张紧张是因为想用少的换多的行走市场行走江湖的心态1市场经济的基础形式就是交易2交易的本质就是交换3交换的基础是平等长不大的老板就是天天跟人动心眼当员工觉得产品不值他就紧张他觉得不平等主要家庭成员全部写进公司法。

家族企业经营出现问题就是干活的时候把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。

当有一定钱的时候，血缘关系会淡化成社会关系。

当有一定权的时候，血缘关系会淡化成江湖关系。

2合作化分配全世界所有成功的企业要么家族化，要么合作化。

老板的智慧就是跟谁合作，什么时候合作，怎么合作。

家族化合作化，具体操作的核心智慧进入条件1必须是能独挡一面的人，在公司凡是能独挡一面的人，尽全力让他成为股东。

2必须在每一个层面都有股东。

如：财务、保安队长等。

3必须是一个一个，一步一步进入。

4入股者，家人尽量不要让出钱，外人尽量让他出钱。

如果是技术股等，也必须算出当时值多少钱。

5退出：反中途退出者，净身出户，只分配当年已发生利润。

中途退出就是”暗杀”。

6主动为自己谋私利，收回扣的一经发现直接开除，只分配已发生的利润。

7凡已不能独挡一面，又不上进者，60%董事会成员或股东举手表决通过，即可劝退股权处理。

8凡遇天灾人祸等已不能工作如何处理。

A优先转让给其他股东B对外转让必须董事会成员全部通过。

C花一段时间把股份慢慢减少或退出。

如：他占10%股份，已经合作了十年，那就再花十年让他退出每年享受分红，分红逐渐减少。

凡是干活的人拿钱少，企业就会慢慢萎缩。

老板真正的问题困惑在于A农业社会思想与经济社会思想。

B封建社会思想与民主社会思想。

C家园思想与全球化思想。

之间的矛盾挣扎，整个问题都在这里。

古代自家房子能继承给后代但公司是属于市场的，继承不了。

老板是把2000万留给孩子还是花2000万培养孩子成为领袖。

老板要留给孩子或后人的是留下的一种精神或智慧。

幡然醒悟3期权化分配（1是家族化2合作化）每家公司必须有如干满10年8年再多给1-3年年薪或到时候直接给多少股份或现在直接给房给车，多给的年薪按月支付。

如：多给60万，每个月给1万，五年给清。

4薪酬体系命脉。

必须让一部分人先富起来。

榜样的力量是无穷的。

彩票理论大奖500万如果设立1万个500元大奖人们还去不去疯狂购买。

公司发展的速度取决于前几名员工收入的高低。

5分红化分配每个人必须有。

如：按月，按季，按年。

你有本事让多少人操心，你就能成就多大事业。

而一个人操心就只有一个命脉就是跟他有关。

机制二内部操作机制顾客理论传统管理模式架构（过时）如：顾客市场部设计部老板生产部财务部行政部化解新时期《运营智慧》的思想。

A如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动，会怎么样？B所以老板要让每个部门找到自己的顾客是谁？如：设计部的顾客是谁？设计部市场部财务部市场部以市场部为主，其他部门都是。

C以他的顾客来考核他。

如：选谁当设计总监。

1看他设计稿件所创造的产值有没有进入前三名。

2由市场部选举。

3由设计部内部选举。

4老板审核签字。

二十一世纪领导模式图设计部市场部顾客生产部老板财务部老板经营企业要局外“快乐”机制三联盟机制过去是种树的学问，现在是移植在一起变成森林的学问。

1紧密联盟品牌统一，资源共用，独立经营，独立核算。

如：欧盟，就相当于二十七家小公司组合成一家大的公司。

如：蒙牛联合小的乳品生产商，统一生产，一同上市。

如:家电业洗衣粉业如:超市A B C M（2家3家2家）（具有7家分店的中型超市）紧密联盟操作的智慧：1这是竞争的结果欧盟2参与联盟者必须有一个领袖3参与联盟的人，必须是已经上岸的人。

（不差钱，后半生想做个事业）。

4必须是从两家公司先开始5你必须要成为行业内上层人A上层在一起研究怎么做事业。

B中层在一起研究玩儿。

C下层在一起放纵。

6明确退出，惩罚机制。

紧密联盟的目的就是建立真正的集团公司。

刘军信念关心别人胜过关心自己绩效考核一览表公正公平公开变被动为主动人需要得到认可把整个公司内部管理市场化运作实现了自动运转具体操作顾客理论机制游戏规则（使用定义）做任何事先把丑话说在前面“先小人后君子“这就叫机制。

切块把各车间“切块”一车间一块建起标准。

制度是管着人心机制是拉动人心全心全意为顾客服务老板所以忙，之所以累是因为干了自己不该干的事。

老板应该干别人不干或别人干不了的事。

CT理论人人是老板人人是源头人人都出水法门：合作合作的本质就是分，只有分的清楚才能合得愉快。

家庭：1挤牙膏机制2叫停机制（争吵时）3花钱机制如何建立标准：问他不要再去命令，而是经营他的意愿，他们永远爱做自己决定的事。

只有分的清楚才能合得愉快。

分责任分权力分利益想老师所想言老师所言跟老师成为一体主持人：魏爱大家伸出右手，与心相连。

感谢客户养我全家感谢集团第一名徐朵兰让我成长感谢思八达给我平台老师市场永远像打篮球现场一样，变幻莫测。

2半紧密联盟：品牌独立，资源共用。

独立经营，独立核算。

A同行：彼此用自己的看家本领跟本地或异地同行进行交换。

B不同行业：彼此用渠道，顾客资源交换。

例如:彪马和法拉利银行和航空公司如何行走商场：A市场、经济的基本形式就是交易。

B交易的本质就是交换。

C交换的基础必须平等。

让员工相信产品是最大命脉第三版块：势大势所趋，大势已去。

兵法13篇是从13个角度解释了势有困惑就是大使一去，势不再了有什么都没用例如上游势每一个上游d倒都会淹死一群下游下游势要回避下游风险必须由最高领导抓小老板一会火一会不火大老板持续发火因为他在经营势例如是事市势小老板倒大老板把公司弄到的人都是有经验没有势的人3行业产业势当老板觉得很累的时候做的就是体力活4产品势白酒行业中国喝酒的少，杂牌就即将烟消云散，大品牌还能坚持5顾客购买势1知名度顾客因为尝试而买2 认可度从第二次购买开始3美誉度用完了产品不知不觉跟别人说忠诚度谁说他用的的产品不好他就跟谁急稳定靠忠诚度依赖度顾客由最高领导抓发展靠美誉度顾客由中层抓壮大靠知名度认可度由基层抓企业发展壮大是内在丰富饱满自然向外延伸的结果例如树的理论以后说话要走联盟的心态做大事都是有原则的人看机说话信口开河就不干和你合作6老板精力势年龄势公司最根本问题就是老板精力不够用7团队势8快速反应势能够生存久远的动物就是对环境变化速度快小企业成大企业最根本就是反应快速度决定事实如何快速反应两大核心1建立内部利益共同体2建立外部利益共同体与上下游共进退现在竞争已经到一伙人可另一伙人竞争一个链条和另一个链条竞争例如：张瑞敏成功的精髓就是经营势。

红尘中有四种人，活在不同的势中：A势B市C事D是例如：老板必须学习《孙子兵法》兵法就讲了一个字“势“十三篇是从十三个角度解释示范“势“知彼知己方能百战不殆。

企业势1产业势行业势 A B C D（ABCD标注不到弧线上，自行标注在弧线上）例如：小肥羊2产品势 A B C D（ABCD标注不到弧线上，自行标注在弧线上）为什么老板同时要有三个情人？A昨日旧爱——就是过去为公司获利的产品。

（刚过C点）B今日相好——就是当下最获利的产品。

（正在C点）C明日新欢——就是未来要为公司获利的产品A B C D（ABCD标注不到弧线上，自行标注在弧线上）势三：团队势A B C D（ABCD标注不到弧线上，自行标注在弧线上）李世民：见势速进，见不势速退。

在商场上70%靠气势，30%靠运气。

操作：当团队“势”在的时候，就要超常规发展。

当“势”不在的时候老板要提出修整沉淀年，同时提出吐故纳新。

势四：老板精力势（体能）A B C D（ABCD标注不到弧线上，自行标注在弧线上）公司有问题就是老板精神头儿跟不上。

如：你已经没本事没精力持续7天思考一件事情。